醫(yī)院價格投訴處理機制

1、醫(yī)院價格投訴處理機制醫(yī)院價格投訴處理機制為切實做好醫(yī)院價格投訴受理工作，充分發(fā)揮其密切聯(lián)系群眾，正確傳遞信息，及時為病人及員工排憂解難，有效促進醫(yī)院工作作風轉變，提高工作效率，構建和皆的醫(yī)患關系，促進醫(yī)院滿意度的提高和服務功能的發(fā)展。特制訂本制度。1、服務第一的原則。中心工作事關醫(yī)院形象，必須把全心全意為病人服務的宗旨放在第一位。2、實事求是的原則。一切從實際出發(fā)，滿足病人或員工的正當合理要求。處理問題嚴肅認真，客觀公正，實事求是，講求

2、實效。3、負責，歸口辦理的原則。實行誰受理，誰負責，凡屬本部門職責范圍內(nèi)和上級交辦的事項應切實履行自已的職能。不能推諉，扯皮或將矛盾上交。中心應主動督促有關科室按時上報辦理結果。4、快辦，辦好的原則。對病人或員工反映的問題，力求用最短的時間，最快的速度作出處理，并將處理結果答復病人或員工。對突發(fā)性事件應依據(jù)急事急辦，特事特辦，難事盡力辦的要求，采取應急措施，迅速加以解決。5、政策處理問題的原則。對病人或員工來電反映的符合政策規(guī)定的問題，

3、應及時處理，盡快解決。一時解決有困難的及時向領導報告的同時向病人或員工講明情況。要說服疏導，講明道理，以求得病人或員工的理解。6、的原則。在答復處理病人或員工反映問題的過程中，做好資料保密工作。來電或來反映的人不愿公開工作單位和姓名的，要尊重來投訴人的意愿，要為反映人保密。1）有價值的來電，來訪，投訴內(nèi)容，及時向領導匯報。2）所有的受理內(nèi)容記錄及時，并整理歸檔，妥善安置保管。7、投訴處理程序.1、物價管理人員：物價員和各科室兼職物價員（

4、病區(qū)為護士長，門診及醫(yī)技科室為科主任）未及時根據(jù)上級有關文件調(diào)整物價；物價員未履行《物價管理員崗位職責》；應追究直接責任者的責任。2、電腦中心機房：擅自接受科室或個人調(diào)整醫(yī)療服務項目或價格標準造成違規(guī)收費行為的；未按“醫(yī)療費用（醫(yī)療價格）管理領導小組”的通知及時調(diào)整執(zhí)行省、市物價部門文件規(guī)定的收費項目、價格標準的行為，應追究電腦中心機房的責任。3、藥劑科：未按上級物價部門規(guī)定時間調(diào)整藥品價格而造成違規(guī)收費行為，應追究藥劑科的責任。4、病