景區(qū)運營管理工作流程docx

1、1景區(qū)運營管理綜合服務一般工作流程景區(qū)運營管理綜合服務一般工作流程在簽定合作協議后，達沃斯巔峰就“景區(qū)運營管理綜合服務”項目一般按以下七個階段的工作流程與內容開展工作，分別是：工作籌備階段、調查評估階段、進場準備階段、方案編寫與論證階段、具體工作實施階段、完善與交接階段、運營與監(jiān)管階段。一、一、工作籌備階段（合同簽訂后工作籌備階段（合同簽訂后3—5天）天）1、項目拓展資料移交項目拓展資料移交在合作協議簽定后，相關項目合作協議及景區(qū)基礎資

2、料將由景區(qū)發(fā)展部（商務部門）整理轉交公司經營管理中心2、成立籌備工作組成立籌備工作組3日內由經營管理中心總監(jiān)組織項目籌備會，牽頭成立“XX景區(qū)運營管理綜合服務項目籌備工作組”，根據項目規(guī)模與合作內容確定由公司分管副總經理或經營管理中心總監(jiān)擔任籌備組組長，項目籌備工作組成員一般由管理部門（經營管理中心）與技術支持部門（管理咨詢部）抽調人員組成，包括：景區(qū)職業(yè)經理人、經營管理中心項目管理專員、管理咨詢部負責人、景區(qū)策劃師、景區(qū)培訓師、景區(qū)運

3、營管理專家等專業(yè)人員組成，下設三個組：常駐管理項目組、技術支持組、專家指導組，由商務經理與項目管理專員任聯絡協調人。3、編制工作計劃編制工作計劃由組長組織編寫《XX景區(qū)運營管理綜合服務項目籌備工作組工作計劃綱要》，內容包括：調查評估及進場準備兩階段工作計劃和日程安排、各成員工作職責與任務分解、各階段工作綱要等，在提交甲方溝通認可后，開始準備調查評估和進場的各項工作。二、二、調查評估階段（合同簽訂后調查評估階段（合同簽訂后1010—151

4、5天）天）《工作計劃綱要》確認5日內，由組長組織工作組成員進駐景區(qū)開始調查評估工作，調查評估工作一般為期3—5天，成員包括：組長、專業(yè)人員（運營、策劃、培訓類）各1名、擬派駐職業(yè)經理人1—3人、項目管理專員、公司高管或專家（酌情）。1、景區(qū)需準備的素材景區(qū)需準備的素材景區(qū)項目立項評估報告；投資可行性調查研究報告；景區(qū)各類規(guī)劃、設計；地方旅游總規(guī)；地方史志；地方歷史人文材料素材；景區(qū)建設投資情況報告（或相關數據）；景區(qū)組織架構、人員編制、

5、薪資結構、過往經營數據、財務報表、人力資源報告、制度手冊（含員工手冊）等，并組織好熟悉各階段各板塊工作情況的人員，以便工作組到場后訪談。2、調查評估一般工作內容調查評估一般工作內容景區(qū)基礎資料收集分析、人員訪談、關聯項目調研、周邊景區(qū)考察與基礎資料收集調研等。3定期開展各項工作研討或方案論證會，方案包括且不限于下列內容：1、《XX《XX景區(qū)景區(qū)3535年發(fā)展綱要及實施方案年發(fā)展綱要及實施方案》該方案主要確定各階段工作目標及工作主題，并提

6、出具體的實施步驟計劃2、XXXX景區(qū)運營管理工作系列方案景區(qū)運營管理工作系列方案（1）《XX景區(qū)職能管理體系工作方案》方案主要包括：行政管理和人力資源管理兩個方面的工作，包括：景區(qū)組織架構設置、企業(yè)文化創(chuàng)建、三定(定崗位、定編制、定職責）工作、景區(qū)的薪酬福利與績效管理體系、公司基本行為規(guī)范、作息時間設定、采購管理計劃、公司議事章程設置、各級別工作權限設定等；（2）《XX景區(qū)財務管理體系工作方案》方案主要包括：財務部門工作及權限設定、財務

7、審批報銷權限及流程、景區(qū)票務管理體系、景區(qū)物料庫管理體系等；（3）《XX景區(qū)現場運營管理體系工作方案》方案主要包括：景區(qū)游客游線設置方案、游客接待部門（如：售驗票、講解員、咨詢、保安等）和游客保障服務部門（如：環(huán)衛(wèi)、維修、安巡等）等部門的游客接待工作以及保障服務類工作的體系化工作方案、特殊游客接待部門（如：車輛運營、索道等）的專項工作方案；（4）《XX景區(qū)質量管理體系工作方案》方案主要包括：景區(qū)投訴處理體系工作方案、巔峰“321”質量管

8、理體系的導入與實施方案等；（5）《XX景區(qū)安全管理體系工作方案》方案主要包括：景區(qū)安全管理應急預案的編制、演練與實施的工作方案、景區(qū)各安全管理重要區(qū)域的保障工作方案等；（6）《XX景區(qū)品牌與營銷管理體系工作方案》方案主要包括：景區(qū)的品牌戰(zhàn)略、發(fā)展計劃，市場拓展與渠道營銷的工作計劃戰(zhàn)略、景區(qū)營銷政策制定、門票價格體系設置、年度活動策劃與執(zhí)行方案等；3、《XX《XX景區(qū)開業(yè)運營階段籌備工作方案景區(qū)開業(yè)運營階段籌備工作方案》主要包括：景區(qū)開業(yè)

9、籌備關鍵期前后銜接的細節(jié)工作方案、物料采購計劃、景區(qū)開業(yè)策劃方案、景區(qū)營業(yè)的各項申報等工作準備等；4、《XX《XX景區(qū)建設與運營提升工作方案景區(qū)建設與運營提升工作方案》主要包括：景區(qū)氛圍營造、景區(qū)游覽項目內容提升策劃、景區(qū)經營類項目提升策劃、景區(qū)商業(yè)類項目提升策劃、游客服務類設施（如：游客休息區(qū)、服務區(qū)、標識系統(tǒng)等）提升策劃、景區(qū)管理輔助類設施（如：垃圾轉運站、員工操作房等）提升策劃等；5、《XX《XX景區(qū)運營管理標準化體系建設與導入工