2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝案例分析(業(yè)擴(kuò)報(bào)裝案例分析(2323題)題)1請(qǐng)對(duì)以下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。請(qǐng)對(duì)以下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。(4分)分)〔事件過(guò)程事件過(guò)程〕2009〕2009年1月1212日,某大客戶到供電企業(yè)申請(qǐng)用日,某大客戶到供電企業(yè)申請(qǐng)用電報(bào)裝,報(bào)裝容量為電報(bào)裝,報(bào)裝容量為31500kVA31500kVA??蛻艚?jīng)理李某,在。客戶經(jīng)理李某,在20092009年1月2626日答復(fù)供電方案時(shí)告知客戶由于報(bào)裝容量較大,應(yīng)采日

2、答復(fù)供電方案時(shí)告知客戶由于報(bào)裝容量較大,應(yīng)采用110kV110kV電壓等級(jí)供電,而在本市只有供電公司所屬的關(guān)聯(lián)電壓等級(jí)供電,而在本市只有供電公司所屬的關(guān)聯(lián)多經(jīng)企業(yè)具有四級(jí)多經(jīng)企業(yè)具有四級(jí)《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證承裝(修、試)電力設(shè)施許可證》且施工質(zhì)量不錯(cuò)??蛻舯硎局灰╇娖髽I(yè)報(bào)的價(jià)格合理,交施工質(zhì)量不錯(cuò)??蛻舯硎局灰╇娖髽I(yè)報(bào)的價(jià)格合理,交給供電企業(yè)的施工隊(duì)伍施工比較放心。給供電企業(yè)的施工隊(duì)伍施工比較放心。20102010年2月1

3、212日,客日,客戶受電工程開(kāi)工。戶受電工程開(kāi)工。20102010年6月1515日,客戶受電工程基本竣工,日,客戶受電工程基本竣工,客戶向供電公司提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)并希望能早點(diǎn)送電,客戶向供電公司提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)并希望能早點(diǎn)送電,6月2626日(星期六)上午,客戶經(jīng)理李某組織相關(guān)人員到現(xiàn)日(星期六)上午,客戶經(jīng)理李某組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,并在當(dāng)天下午組織送電,一直忙到晚上場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,并在當(dāng)天下午組織送電,一直忙到晚上8:30

4、8:30,試送電運(yùn)行成功后才到客戶的員工餐廳吃晚飯。客,試送電運(yùn)行成功后才到客戶的員工餐廳吃晚飯??蛻舯硎痉浅8兄x,向供電企業(yè)驗(yàn)收送電人員每人贈(zèng)送了一戶表示非常感謝,向供電企業(yè)驗(yàn)收送電人員每人贈(zèng)送了一箱蘋(píng)果。箱蘋(píng)果。答:本事件違反以下規(guī)定:(1)《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”》第三條“不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位?!保?)《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”》第九條“不準(zhǔn)接受客戶吃請(qǐng)和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。(1

5、)加強(qiáng)營(yíng)銷管理,杜絕“三指定”現(xiàn)象發(fā)生。(2)嚴(yán)格按制度進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)、供貨單位和產(chǎn)品、供電方案的審查、審核。(3)增加員工服務(wù)意識(shí),真心真意的為客戶著想。(4)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)員工的素質(zhì)教育,樹(shù)立好企業(yè)形象。2某年某年6月1818日上午,客戶張先生至當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳日上午,客戶張先生至當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務(wù)。在未攜帶身份證的情況下,辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務(wù)。在未攜帶身份證的情況下,客戶要求供電企業(yè)

6、先受理,資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補(bǔ)交。窗口客客戶要求供電企業(yè)先受理,資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補(bǔ)交。窗口客戶代表小林口頭同意后,將該項(xiàng)目錄入戶代表小林口頭同意后,將該項(xiàng)目錄入SG186SG186系統(tǒng)。系統(tǒng)。6月2121日,因小林休假,項(xiàng)目移交給客戶代表小王辦理。小王日,因小林休假,項(xiàng)目移交給客戶代表小王辦理。小王認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)資料不齊全不能受理,在未通知客戶補(bǔ)認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)資料不齊全不能受理,在未通知客戶補(bǔ)充申請(qǐng)資料的情況下就將項(xiàng)目流程中止。至次月充申請(qǐng)

7、資料的情況下就將項(xiàng)目流程中止。至次月1616日,無(wú)日,無(wú)工作人員聯(lián)系客戶答復(fù)供電方案、通知繳費(fèi)等事宜,也未工作人員聯(lián)系客戶答復(fù)供電方案、通知繳費(fèi)等事宜,也未幫其裝表,造成客戶的別墅裝修工期延誤,客戶張某因此幫其裝表,造成客戶的別墅裝修工期延誤,客戶張某因此撥打撥打9559895598服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)

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