饋贈禮儀

1、饋贈禮儀,Diana,饋贈禮儀,一、饋贈的含義及意義含義：饋贈是人們在交往過程中通過贈送 給交往對象禮物來表達對對方的尊重、敬意、友誼、紀念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。目的：溝通感情、保持聯(lián)系、體現(xiàn)饋贈者的品質和誠意。,第一節(jié) 講究原則、學會選擇,一、饋贈的目的 任何饋贈都是有目的的，或為交結友誼，或為祝頌慶賀，或為酬賓謝客，或為其他.,1、以交際為目的的饋贈　　這是一種為達

2、到交際目的而進行的饋贈，有兩個特點：　　一是送禮的目的與交際目的的直接一致。無論是個人還是組織機構，在社交中為達到一定目的，針對交往中的關鍵人物和部門，通過贈送一定禮品，以促使交際目的達到。 二是禮品的內容與送禮者的形象一致。禮品的選擇，一個非常重要的原則就是要使禮品能反映送禮者的寓意和思想感情的傾向，并使寓意和思想傾向與送禮者的形象有機地結合起來。,2、以鞏固和維系人際關系為目的的饋贈　　這類饋贈，即為人們常說的“人情禮

3、”。這類饋贈，強調禮尚往來，以“來而不往非禮也”為基本行為準則。因此，這類饋贈，無論從禮品的種類、價值的輕重、檔次的高低、包裝的精美、蘊含的情義等等方面都呈現(xiàn)多樣性和復雜性。這在民間交際中尤其具有重要的特殊作用,3、以酬謝為目的的饋贈　　這類饋贈是為答謝他人的幫助而進行的。因此在禮品的選擇上十分強調其物質價值。禮品的貴賤厚薄，首先取決于他人幫助的性質。幫助的性質分為物質的和精神的兩類。一般說來，物質的幫助往往是有形的，能估量的。而精神

4、的幫助則是無形的，難以估量的，然而其作用又是相當大的；其次取決于幫助的目的。是慷慨無私的，還是另有所圖的，還是公私兼顧的。只有那種真正無私的幫助，才是值得真心酬謝的；再次取決于幫助的時機，一般情況下，危難之中見真情。因此，得到幫助的時機是日后酬謝他人的最重要的衡量標準。,4、以公關為目的的饋贈　　這種饋贈，表面上看來不求回報，而實質上其索取的回報往往更深地隱藏在其后的交往中，或是金錢，或是權勢，或是其他功利，是一種為達到某種目的而用禮

5、品的形式進行的活動。多發(fā)生在對經濟、政治利益的追求和其他利益的追逐活動中。,二、饋贈的基本原則,1、投其所好原則，做到送者大方，受者實惠。 就禮品本身所引發(fā)的直接后果而言，由于民族、生活習慣、生活經歷、宗教信仰以及性格、愛好的不同，不同的人對同一禮品的態(tài)度是不同的，或喜愛或忌諱或厭惡等等，因此我們要把握住投其所好、避其禁忌的原則。在這里尤其強調要避其禁忌。禁忌是一種不系統(tǒng)的、非理性的、作用極大的心理和精神傾向，對人的活動影

6、響強烈。,2、禮輕情義重輕重得當，以輕禮寓重情 通常情況下，禮品的貴賤厚薄，往往是衡量交往人的誠意和情感濃烈程度的重要標志。然而禮品的貴賤厚薄與其物質的價值含量并不總成正比。因為禮物是言情寄意表禮的，它僅僅是人們情感的寄托物，人情無價而物有價，有價的物只能寓情于其身，而無法等同于情。我們提倡“君子之交淡如水”，提倡“禮輕情意重”。但是，當我們因種種原因陷入“人情債務鏈”時，則不妨既要注意以輕禮寓重情，又要入鄉(xiāng)隨俗地根據(jù)饋贈目的

7、和自己的經濟實力，擇定不同輕重的禮物。饋贈禮物的貴賤厚薄都應以對方能愉快接受為尺度。,3、送禮要把握時機選時擇機，時不我待 就饋贈的時機而言，及時適宜是最重要的。中國人很講究“雨中送傘”、“雪中送炭”，即十分注重送禮的時效性，因為只有在最需要時得到的才是最珍貴的，才是最難忘的。因此，要注意把握好饋贈的時機，包括時間的選擇和機會的擇定。一般說來，時間貴在及時，超前滯后都達不到饋贈的目的；機會貴在事由和情感及其他需要的程度,4、送

8、禮要看場合 贈禮場合的選擇，是十分重要的。尤其那些出于酬謝、應酬或有特殊目的的饋贈，更應注意贈禮場合的選擇：通常情況下，當眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的。因為那會使受禮人有受賄和受愚弄之感，而且會使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。給關系密切的人送禮也不宜在公開場合進行，只有禮輕情重的特殊禮物才適宜在大庭廣眾面前贈送。只有那些能表達特殊情感的特殊禮品，方才在公眾面前贈予。因為這時公眾已變成你們真摯友情的見證人。如一本特別

9、的書，一份特別的紀念品等。,5、遵循幾不送原則 第一，不送過于昂貴的禮品 第二，不要選擇便宜貨，更不能選擇偽劣產品。 第三，不送不合時宜，不健康之物。 第四，不送輕易讓對方產生誤解的物品。 第五，不要送觸犯對方禁忌的物品。 第五，普通異性之間不要送內衣褲、戒指、項鏈等禮品。 第六，禮品上不要帶有標簽 。,三、禮品的選擇 因人因事因地施禮，是社交禮儀的規(guī)范之一，對于禮品的選擇，

10、也應符合這一規(guī)范要求。　　禮品的選擇，要針對不同的受禮對象區(qū)別對待。一般說來：　　1．對家貧者，以實惠為佳?！　?．對富裕者，以精巧為佳?！　?．對戀人、愛人、情人，以紀念性為佳?！　?．對朋友，以趣味性為佳?！　?．對老人，以實用為佳?！　?．對孩子，以啟智新穎為佳。　　7．對外賓，以特色為佳。,四、國際交往中的饋贈常識　　世界各國，由于文化上的差異，不同歷史、民族、社會、宗教的影響，在饋贈問題上的觀念、喜好和禁忌有

11、所不同。只有把握好這些特色，在交往饋贈活動中才能達到目的。,1、亞洲國家的饋贈　　亞洲國家雖然因社會的、民族的、宗教的情況有很大不同，但卻在饋贈方面有很多相似之處?！?形式重于內容。對亞洲國家人士的饋贈，名牌商品或具有民族特色的手工藝品是上好的禮品。至于禮品的實用性，則屈居知識性和藝術性之后，尤其是日本人和阿拉伯人，非常重視禮品的牌子和外在形式。對日本人而言，越是形式美觀而又無實際用途的禮品，越受歡迎，因為日本人有送禮的癖好，送

12、他這樣的禮品，他好再轉送他人。,崇尚禮尚往來 而且更愿意以自己的慷慨大方表示對他人的恭敬。在亞洲，無論何地，人們都認為來而不往是有失尊嚴的，這涉及到自身形象。因此，一般人都傾向于先送禮品予他人。而且，收到禮品，在回禮時則常在禮品的內在價值、外在包裝上更下功夫，以呈現(xiàn)自己的慷慨和對他人的恭敬。,講究饋贈對象的具體指向性。 選擇和饋贈禮品時十分注意饋贈對象的具體指向性，這是亞洲人的特點。一般說來，送給老人和孩子禮品常常

13、是令人高興的，無論送什么，人們都樂于接受。但若是送他人妻子禮品，則需考慮交往雙方的關系及對方的忌諱；如阿拉伯人最忌諱對其妻子贈送禮品，這被認為是對其隱私的侵犯和對其人格的侮辱。,忌諱頗多。 不同國家對禮品數(shù)字、顏色、圖案等有諸多忌諱，如日本、朝鮮等對“4”字有忌，把“4”視為預示厄運的數(shù)字。而對9、7、5、3等奇數(shù)和108等數(shù)頗為青睞，對“9”及“9”的倍數(shù)尤其偏愛(但日本人不喜歡9)。阿拉伯人忌諱動物圖案，特別是豬等圖案的物

14、品，而日本人則忌諱狐貍和獾等圖案。,2、西方國家的饋贈　　西方國家與東方國家不同，在禮品的選擇喜好等方面沒有太多講究，其禮品多姿多彩。 實用的內容加漂亮的形式。西方人對禮品更傾向于實用，一束鮮花，一瓶好酒，一盒巧克力，一塊手表，甚至一同游覽、參觀等，都是上佳的禮品。當然，如果再講究禮品的牌子和包裝，就更好了?！　≠浭茈p方喜歡共享禮品帶來的歡快。西方人饋贈時，受贈人常常當著贈禮人的面打開包裝并表贊美后，邀贈禮人一同享受或

15、欣賞禮品。,講究贈禮的時機。一般情況下，西方人贈禮常在社交活動行將結束時，即在社交已有成果時方才贈禮，以避免行受賄之嫌?！?忌諱較少。除忌諱“13和星期五”這個災難之數(shù)和一些特殊場合(如葬禮)，禮品的種類顏色等有一定講究外，大多數(shù)西方國家在禮品上的忌諱是較少的。,贈送禮儀,贈送禮品的注意事項：紀念性（睹物思人）宣傳性（宣傳企業(yè)形象）便攜性（容易攜帶 ）禮品的獨特性（人無我有）就像歌中所唱　　的那樣“特別的愛給特別的你。”時尚

16、性習俗性（考慮跨地區(qū)、跨文化背景交往）,特別提示,上海人不習慣送“傘”，特別是送給夫妻；在我國民間，對上了年紀的人，不能送“鐘”。送花要尊重對方的習俗和民族習慣　此外，男人接受花,一般是：載譽而歸、年高做壽、臥病在床、永垂不朽,世界名花欣賞,饋贈----送花,,,西洋水仙--風信子 秋海棠 劍蘭,蝴蝶蘭

17、 滿天星 一品紅,,,舞女蘭 嘉德蘭,,,三色堇 玫瑰 矮牽牛,金嘴鶴蕉,杜鵑花,康乃馨,,郁金香

18、 百合 天堂鳥,扶郎花 石斛蘭 荷包花,,,火鶴花,萬代蘭,大花惠蘭,萬壽菊,非洲紫羅蘭,大吉大利--大麗花,龜背竹     葉形奇特，有虛有實，青碧可愛。龜背竹寓意健康長壽，是祝福長輩生日的佳品。,蝴蝶蘭 花形似彩蝶，花姿優(yōu)美動人，極富裝飾性。蝴蝶

19、蘭代表我愛你，是新娘捧花中的重要花材。,蝴蝶蘭,百合     象征神圣、圣潔、純潔與友誼，金百合艷麗、高貴；白百合純潔、無瑕；宜送新娘，寓意未來生活充滿陽光。,一串紅     花色鮮艷奪目，適作成片擺設，布置花壇，裝點節(jié)日。一串紅代表戀愛的心，一串白代表精力充沛，一串紫代表智慧。,秋海棠     象征苦戀。當愛情

20、遇到波折，常以秋海棠花自喻。古人稱它為斷腸花，借花抒發(fā)男女離別的悲傷情感。,一、送花常識,送花是一門學問，送花也是一門藝術，用花來表達的語言實在太豐富了。,要把握花藝的真諦，首先要了解花語花意，才能使花卉展明月之精華，匯天地之靈逸。如考試及第譽為“折桂”，送別或贈別則稱為“折柳”，奉獻桃子祝老人長壽，贈石榴是愿新婚夫婦多子。,由于民族風俗不同，送花亦有忌諱，不可生搬硬套。每一種花都具有某種含義，蘊藏著無聲的語言，因此，送花時應根據(jù)對方

21、的情況選擇不同的花種。,熱戀中的男女，一般送玫瑰花、百合花或桂花。這些花美麗、雅潔、芳香，是愛情的信物和象征。     男女之間表示愛意的花，最好選用紅色的玫瑰、百合、郁金香，香雪蘭、扶郎花等。     對祝賀結婚的除用玫瑰、百合、郁金香，香雪蘭、扶郎花外，還可添加菊花（國內作喜花看待）、劍蘭、大麗、風信子、舞女蘭、石斛蘭、嘉特蘭、大花慧蘭等。,新娘

22、捧花：除了玫瑰、百合、郁金香，香雪蘭、扶郎花、菊花、劍蘭、風信子、舞女蘭、石斛蘭、嘉特蘭、大花慧蘭等外，適當加入兩枝滿天星將更加華麗脫俗。    夫妻之間可互贈合歡花。合歡花的葉長，兩兩相對，晚上合抱在一起，象征著“夫妻永遠恩愛”。 朋友遠行，宜送芍藥，因為芍藥不僅花朵鮮艷，且含有難舍難分之意。 對愛情受挫折的人宜送秋海棠，因為秋海棠又名相思紅，寓意苦戀，以示安慰。,喬遷：則以巴西鐵，鵝掌葉

23、、綠蘿柱、彩葉芋等觀葉植物或盆景為宜新開業(yè)：則宜送繁花集錦的花籃，以祝賀生意興隆，財源廣進,上司：下屬贈花給上司，不論是異性還是同性，不要送玫瑰，以免誤會。     同事：同事方面，特別是異性也要小心。若貿然送黃玫瑰給對方，或者在對方生日時送他洋水仙，就不禮貌了。因為黃玫瑰代表嫉妒，包括工作上和感情方面；后者指對方自大、虛假。,老者，宜送蘭花，因為蘭花品質高潔，又有“花中君子”之美稱。給老

24、人祝壽，宜送長壽花或萬年青，長壽花象征著“健康長壽”，萬年青象征著“永葆青春”。   長輩：避免整束都是白色或黃色的花。應選萬壽菊、龜背竹、百合花、萬年青、報春花等具有延年益壽含意的花草為好。如能贈送國蘭或松柏、銀杏、古榕等盆景則更能表達尊崇的心意。,送花要謹慎，例如菊花在日本是品格高逸，有君子之風的花；但是在臺灣，菊花是喪事用的花。,病人送花禁忌： 不要送盆栽的花。送盆栽意味著“根留醫(yī)院”。 不要送有花粉及有

25、濃香的花：像百合花，要除花蕊，以免花粉散落，引起病人過敏。風信子、玫瑰、百合等有濃香的，不適合送給病人。如果病人喜歡有香氣的花，可以送他蘭花、郁金香等有淡淡香氣的花。 山茶花容易落蕾，被認為不吉利。,,國外主要的用花節(jié)日1、情人節(jié)：2月14日，一枝紅玫瑰2、復活節(jié)：3月22-4月25日，常在4月11日，白色的百合花3、母親節(jié)：5月第二個星期日，大朵粉色的香石竹4、兒童節(jié)：6月1日，多頭的小石竹花，淺粉色和淡黃色5、父親節(jié)：

26、6月的第三個星期日，黃色的玫瑰花6、圣誕節(jié)：12月25日，以一品紅為圣誕花,二、饋贈的六要素,5W+1H,,WHO送給誰,WHY為什么送,WHAT送什么,WHEN何時送,WHERE什么場合送,HOW如何送,饋贈對象,饋贈時要考慮的因素：,,性別,,,,,年齡,職位,身份,,身份,性格,喜好,饋贈內容,贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀念品贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。,饋贈禮品的標準,1、情感性2、獨創(chuàng)性

27、3、時尚性4、適俗性,饋贈禮品的場合,1、表示謝意敬意 2、祝賀慶典活動 3、公共關系禮品 4、祝賀開張開業(yè) 5、適逢重大節(jié)日 6、探視住院病人 7、應邀家中做客 8、遭受不測事件,饋贈方式,親自贈送托人贈送郵寄運送,三、禮品的選擇,1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當?shù)靥禺aE、旅游歸來送人文景觀紀念品、當?shù)?/p>

28、特產F、走親訪友送精致水果、糖酒食品,2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品,A、考慮彼此的關系現(xiàn)狀如：親緣關系、也緣關系、性別關系、友誼關系、文化習慣關系、偶發(fā)性關系等。B、了解受贈對象的愛好何需要如：給書法愛好者送文房四寶 給音樂愛好者送樂器,C、尊重對方的個人的禁忌禁忌四類：,,,,,個人禁忌,民俗禁忌,宗教禁忌,倫理禁忌,3、根據(jù)饋贈價值選擇禮品,,對外接待“八不送|”,第一、不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券第二、不送價

29、格過高的奢侈品第三、不送不和時尚、不利健康之物第四、不送易使異性產生誤解之物第五、不送觸犯受贈對象個人禁忌之物第六、不送涉及國家機密之物第七、不送其他有違國家法律、法規(guī)之物第八、不送不道德的物品,五、贈送的時機,1、選擇最佳時機。如：結婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。2、選擇具體時間。3、控制好送禮的時限。一般以簡短為宜，說明意圖及禮品解釋即可。4、注意時間忌諱。不必每逢良機必送，使禮多成災，對方剛做完

30、手術上未痊愈時不必送禮。,六、禮品的包裝,1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標、文字、色彩的選擇和使用，應符合政策法規(guī)和習俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。2、注意數(shù)字禁忌。“4”、“9”使日本的忌諱?！?3”歐美人的忌諱。3、注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。,受贈禮儀,1、心態(tài)開放2、儀態(tài)大方3、受禮有方4、表示謝意,拒絕禮品的禮儀,1、并不熟悉

31、得人送的及其昂貴的禮品；2、隱含著發(fā)生違法亂紀行為的禮品；3、接受后或許會受到對方控制的禮品。,注意：拒收禮品時，應保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向對方表達感謝之情，再向對方詳細說明拒收的原因，切記不可應阻擋，以免對方難堪。,送花禮儀,1、了解“花卉語 當我們用花為媒來傳遞友誼時，要注意運用正確的“花卉語”，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意：,荷花——純潔紅玫瑰——愛情百合——圣潔、幸福

32、康乃馨——健康長壽毋忘我——永志不忘我菊花——長壽高潔紅掌——大展宏圖金魚草——繁榮昌盛粉風信子——傾慕、浪漫,,萬年青——友誼蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅強橄欖枝——和平梅花——剛毅不屈竹子——正直紅茶花——質樸、美德牽牛花——愛情丁香花——謙遜,丁香,松柏,萬年青,送花的時機與場合,鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來表達不同的情感。送花應注意把握最佳時機，選擇合

33、適的場合。1、恭賀結婚2、祝賀生產3、喬遷慶典4、慶祝生辰5、慰問探視 6、節(jié)日問候,情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達情人之間的情感。母親節(jié)（5月的第二個星期日）粉紅色的香石竹（康乃馨）“母親之花”“神圣之花”，萱草“金針花”。父親節(jié)（6月的第三個星期日）送秋石斛為主。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”。,送花的形式,日常社交生活中贈送鮮花，可以根據(jù)對象

34、、場合等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、胸花、花環(huán)、花圈等。送花以鮮花為佳，干花、紙花則不宜，更不可送枯萎的花。,送花的禁忌,1、忌不解花語 A、鮮花品種禁忌 B、鮮花色彩忌； C、鮮花數(shù)目忌；2、忌不顧場合3、忌不懂習俗,,39、把生活中的每一天，都當作生命中的最后一天。 40、機不可失，時不再來。 41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

35、60;42、不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。 43、付出才會杰出。 44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實踐。 45、成功這件事，自己才是老板！ 46、暗自傷心，不如立即行動。 47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。 48、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。 49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個

36、人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。 50、給自己定目標，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變%的命運。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。 51、當眼淚流盡的時候，留下的應該是堅強。 52、上天完全是為了堅強你的意志，才在道路上設下重重的障礙。 53、沒有播種，何來收獲；沒有辛苦，何來成功；沒有磨難，何來榮耀；沒有挫折，何來輝煌。 54、只要路

37、是對的，就不怕路遠。 55、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標而奮斗。 56、浪花總是著揚帆者的路開放的。  74、失敗是什么？沒有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。 75、要改變命運，首先改變自己。 76、我們若已接受最壞的，就再沒有什么損失。 77、在生活中，我

38、跌倒過。我在嘲笑聲中站起來，雖然衣服臟了，但那是暫時的，它可以洗凈。 78、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。 79、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。 80、最困難的時候，就是距離成功不遠了。 81、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個方向去實現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事

39、。 82、出路出路，走出去了，總是會有路的。困難苦難，困在家里就是難。 83、人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！ 84、勇士搏出驚濤駭流而不沉淪，懦夫在風平浪靜也會溺水。 85、生活不是林黛玉，不會因為憂傷而風情萬種。 86、唯有行動才能改造命運。 87、即使行動導致錯誤，卻也帶來了學習與成長；不行動則是停滯與萎縮。 88、

40、光說不干，事事落空；又說又干，馬到成功。 89、對于每一個不利條件，都會存在與之相對應的有利條件。 90、人的潛能是一座無法估量的豐富的礦藏，只等著我們去挖掘。 91、要成功，不要與馬賽跑，要騎在馬上，馬上成功。 2、虛心使人進步，驕傲使人落后。 3、謙虛是學習的朋友，自滿是學習的敵人。 4、若要精，人前聽。 5、喜歡吹噓的人猶如一面大鼓，響