大學(xué)生對蘋果產(chǎn)品的使用及印象調(diào)查

1、大學(xué)生對蘋果產(chǎn)品的使用及印象調(diào)查,組員：邱偉航 葉偉 孫玉坤 馮興龍,小組成員任務(wù)介紹：,邱偉航：數(shù)據(jù)分析、ppt制作葉偉：數(shù)據(jù)分析、報告撰寫孫玉坤：數(shù)據(jù)分析、問卷統(tǒng)計馮興龍：數(shù)據(jù)分析、報告設(shè)計,1-4 個人基本信息對問題的影響,5-6 網(wǎng)購經(jīng)歷對問題的影響,7-11 是否持有蘋果產(chǎn)品的相關(guān)情況對問題的影響,12-19 蘋果產(chǎn)品功能和印象對問題的影響,一、調(diào)查背景與調(diào)查目的,在近年來不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與科技及人民物質(zhì)文化需求下，智能化

2、手機(jī)與便攜式高新科技產(chǎn)品市場的競爭日益激烈。在這股科技浪潮下，蘋果公司逐漸占領(lǐng)了世界市場中大部分份額，與微軟，三星，華為等科技公司成為市場中領(lǐng)導(dǎo)者。而蘋果公司近年在中國市場的份額日益增加，逐漸成為中國人心中首選的品牌之一。為了解蘋果公司在中國大學(xué)生市場所占份額與中國在校大學(xué)生對于蘋果手機(jī)的印象進(jìn)行調(diào)查。,二、調(diào)查數(shù)據(jù)及其分析,（一）樣本總體性別比率情況

3、 圖 1受調(diào)查在校學(xué)生性別比率,（二）受調(diào)查的學(xué)生“蘋果”產(chǎn)品擁有率 圖 2 受調(diào)查在校學(xué)生蘋果產(chǎn)品擁有率,（三）受調(diào)查群體戶口類型比率 受調(diào)查群體中有62.14%擁有城鎮(zhèn)戶口，

4、而37.86%來自農(nóng)村。 圖 3受調(diào)查在校學(xué)生戶籍比例 圖 4 樣本戶口類型與產(chǎn)品擁有情況差異 那么不同戶口類型的樣本之間的:“蘋果”持有率是否相近呢？由圖表4可知，擁有城鎮(zhèn)戶口和農(nóng)村戶口的群體的“蘋果”持有率分別是37.11%和12.46%。可見擁有城鎮(zhèn)戶口的群體的“蘋果”產(chǎn)品持有率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于農(nóng)村戶

5、口群體?？梢姟疤O果”產(chǎn)品在城市里的流行程度要遠(yuǎn)大于在農(nóng)村的流行程度。同時，這一數(shù)據(jù)也從一個側(cè)面反映了城市戶口的人較農(nóng)村戶口的人要更加接受“蘋果”產(chǎn)品這一流行產(chǎn)物。不過，隨著農(nóng)村致富的腳步加快，越來越多擁有農(nóng)村戶口的人也開始購買使用“蘋果”產(chǎn)品。我們相信這也將成為“蘋果”產(chǎn)品將來進(jìn)軍農(nóng)村市場的一個趨勢。,（四）樣本網(wǎng)購經(jīng)歷的分布情況,由圖表5可知，受調(diào)查群體中生活費分布最多的是1001-1500元，占調(diào)查總體的43.06%，其余依次是50

6、1-1000元，1501-2000元，500元以下，2001-3000元。其占比分別為35.6%，10.6%，4.172%和3.534%，而生活費在3000元以上的占的最少，為樣本總數(shù)的2.487%，可見生活費501-1500元是主流，占總數(shù)的88.66%，而1500元以上的占總數(shù)的16.621%，幾乎與“蘋果”手機(jī)在高校學(xué)生的持有率幾乎相同。這會是巧合嗎？讓我們接下來看看生活費與是否持有“蘋果”產(chǎn)品的關(guān)系。

7、 圖 5 受調(diào)查在校學(xué)生生活費區(qū)間比例 圖 6 樣本生活費與產(chǎn)品擁有情況差異 由圖表6可知，在不同生活費中，擁有“蘋果”產(chǎn)品的比率也不盡相同。生活費在500元以下的群體的“蘋果”產(chǎn)品持有率為27.78%，生活費在501-1000元、1001-1500元、1501-2000元、2001-3000元、3000元以上的群體中的“蘋果”持有率分別為11.76%、28.88%、5

8、0.62%、85.19%和52.63%?？梢姡钯M在1500元以上的群體中均有超過50%的“蘋果”持有率，其中生活費在2001-3000元的群體的“蘋果”持有率更是高達(dá)85.19%。這一結(jié)果更加證實了“生活費越高，?‘蘋果’產(chǎn)品持有率越高”的結(jié)論。同時也從一個側(cè)面說明了“蘋果”產(chǎn)品依然在中高薪家庭中占有較高的地位。,（五）受調(diào)查樣本存在實習(xí)經(jīng)歷的比率,由圖表7可知，所有樣本中有43.16%有實習(xí)經(jīng)歷，另外的56.71%無實習(xí)經(jīng)歷。有實

9、習(xí)經(jīng)歷的人和沒有實習(xí)經(jīng)歷的人面對“蘋果”產(chǎn)品的選擇可能也會不盡相同。那么，實習(xí)經(jīng)歷和擁有“蘋果”產(chǎn)品之間是否有什么聯(lián)系呢？ 圖 7受調(diào)查在校學(xué)生實習(xí)情況比例 圖 8 樣本實習(xí)情況與產(chǎn)品擁有情況差異 由圖表8可知，在有實習(xí)經(jīng)歷的群體中，擁有“蘋果”產(chǎn)品的占22.59%，而在沒有實習(xí)經(jīng)歷的群體中，這比例為31.7

10、2%，比有實習(xí)經(jīng)歷的人群多了將近十個百分點。這或許是在說明“蘋果”產(chǎn)品的用戶更多的是依賴家人或朋友的支持而得到“蘋果”產(chǎn)品，同時也從一個側(cè)面表現(xiàn)出，有打工或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷更傾向于其他品牌的電子產(chǎn)品，這或許是出于節(jié)約考慮。,（六）高校學(xué)生“蘋果”用戶的產(chǎn)品來源最多的是父母贈送,由圖表9可知，高校學(xué)生“蘋果”用戶的產(chǎn)品來源最多的是父母贈送，約占40.47%。緊隨其后的是自己購買，約占39.07%。他人贈送的比例約占27.44%，由此可見，在校學(xué)生

11、“蘋果”用戶的產(chǎn)品多來自于自行購買（包括家人購買與自己購買），但他人贈送的比例也不在少數(shù)，因此“蘋果”產(chǎn)品也不失為一款用于贈送他人的較好的禮物。 圖 9 高校學(xué)生“蘋果”用戶產(chǎn)品來源比例,（七）大多數(shù)高校學(xué)生只擁有一件“蘋果”產(chǎn)品,由圖表10可知，大多數(shù)在校學(xué)生只擁有一件“蘋果”產(chǎn)品。擁有1件產(chǎn)品的學(xué)生比例約為53%。隨著件數(shù)的遞增，件數(shù)區(qū)間所對應(yīng)的“蘋果”

12、用戶比例呈遞減的趨勢。擁有6件及以上“蘋果”產(chǎn)品的在校學(xué)生用戶僅占2% 。 圖 10 高校學(xué)生“蘋果”用戶擁有的產(chǎn)品數(shù)量,（八）高校學(xué)生中，約五成“蘋果”產(chǎn)品使用者擁有iPhone,由圖表11可知，在擁有“蘋果”產(chǎn)品的學(xué)生中，近五成（55.3%）的高校學(xué)生“蘋果”用戶擁有iPhone，iPhone普及度較其他“蘋果”產(chǎn)品高。此外擁有iPad與iPod的

13、比例也較高，且二者比例相近，約為38%，在一定程度上反映出了iPhone更能夠滿足學(xué)生們的需求。Macbook產(chǎn)品相對其他“蘋果”產(chǎn)品擁有率較低，但高校學(xué)生對其需求度卻相對于其他各產(chǎn)品要高，這一點我們將在后面加以分析。 圖 11 高校學(xué)生蘋果用戶所擁有的產(chǎn)品種類,（九）高校學(xué)生“蘋果”用戶擁有產(chǎn)品總價值在3001-5000元之間居多,由圖表12可知，高校學(xué)生

14、“蘋果”用戶擁有的“蘋果”產(chǎn)品總價值基本在3001-5000元之間，約占29.8%，而擁有產(chǎn)品價值在20001元及以上的僅占4.2%，這在一定程度上反映出高校學(xué)生對于“蘋果”產(chǎn)品的消費狀況。 圖 12 “蘋果”產(chǎn)品用戶中擁有產(chǎn)品總價值比率,（十）高校學(xué)生使用“蘋果”產(chǎn)品的主要目的是方便娛樂生活,,由圖表13可知，對使用“蘋果”產(chǎn)品目的調(diào)查中，方便學(xué)娛樂生活、方便學(xué)習(xí)生活兩項遠(yuǎn)高于其

15、他選項，尤其是方便娛樂生活，比例高達(dá)75.2%，充分體現(xiàn)了高校學(xué)生更多是以一種休閑和放松的心態(tài)使用“蘋果”產(chǎn)品。方便學(xué)習(xí)生活一項約占34.1%，說明“蘋果”產(chǎn)品對于高校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活也有較大幫助。 此外，在10.70%的其他選項中，有較多人填寫的是“追求時尚潮流的需要”。 圖 13 高校學(xué)生使用“蘋果”產(chǎn)品目的,（十一）高校學(xué)生中，“蘋果”用戶最

16、常使用的產(chǎn)品功能是社交活動,蘋果”產(chǎn)品功能多樣化、時尚化向來是該產(chǎn)品的一大特色。由圖表14可知，高校學(xué)生“蘋果”用戶最經(jīng)常使用的“蘋果”產(chǎn)品各項功能排序前三項分別為：社交活動、電話和app store免費應(yīng)用。其中，社交活動約占55.3%，電話約占50%，app store免費應(yīng)用約占44.7%。airplay與siri人機(jī)交流功能所占比例最低，約為7%左右。 此外，17.70%的其他選項中，填寫“游戲”、“聽歌”、“iT

17、unes”、“Podcast”的比例依次遞減。由此可見airplay與siri人機(jī)交流功能的實用性較低，同時也能反映出當(dāng)代學(xué)生對社交活動的重視程度較高，而“蘋果”產(chǎn)品的社交功能更能夠滿足學(xué)生需求。 圖 14高校學(xué)生最經(jīng)常使用“蘋果”產(chǎn)品各項功能,（十二）高校學(xué)生認(rèn)為“蘋果”產(chǎn)品的最大優(yōu)點是功能先進(jìn),由圖表15可知，

18、認(rèn)為“蘋果”產(chǎn)品的最大優(yōu)點是功能先進(jìn)的學(xué)生比例約占60.4%。排在其后的分別是外觀時尚、品牌影響力，比例分別為53.5%與43.7%。而選擇被廣告吸引、良好的售后服務(wù)項目的比率相對較小，僅為5.5%與8.8%。 此外，在12.4%的其他選項中，填寫“獨特的操作系統(tǒng)”“音質(zhì)好”“屏幕手感好”的比例依次遞減。由此可見，“蘋果”產(chǎn)品的廣告吸引力仍略顯不足，“蘋果”產(chǎn)品的售后服務(wù)情況仍有待提高。若能夠有所改善，產(chǎn)品在學(xué)生群體中的吸

19、引力可能會有所增加。 圖 15 學(xué)生心目中“蘋果”產(chǎn)品優(yōu)點,（十三）蘋果產(chǎn)品存在不足,雖然“蘋果”產(chǎn)品在大學(xué)生群體中有著良好的形象，但是“蘋果”產(chǎn)品在他們心中是否仍存在不足呢？由圖表16我們可以發(fā)現(xiàn)，“價格過高”占到總體的66.30%，第二梯隊的“電池不耐用”和“周邊產(chǎn)品價格過高”分別占到總體的31.

20、40%與35.30%，相對次要的“app store軟件價格過高”與“售后服務(wù)質(zhì)量不夠好”則占到總體的21.20%和22.70%，其他選項占總體的11.50%。其中較多人填寫“系統(tǒng)不兼容”“Home鍵不靈”“軟件限制過大”。鑒于“蘋果”手機(jī)的定價在國內(nèi)市場確實屬于比較高的一類，對價格過高的認(rèn)同占到66.30%也就不足為奇了。“蘋果”手機(jī)平均只有一個白天的待機(jī)時間確實是“蘋果”產(chǎn)品的一大軟肋，31.40%的高認(rèn)同率也顯示出了高校學(xué)生對待機(jī)

21、時間短的不滿。官方的與非官方的中高檔“蘋果”外置設(shè)備的價格與其他數(shù)碼產(chǎn)品外設(shè)相比確實價格多出不少，買個保護(hù)膜加個保護(hù)殼動輒上百元的支出對于消費水平比較低的高校學(xué)生來說確實是一個比較龐大的支出，因此該選項高達(dá)35.30%的比率是完全可以理解的。,相對于安卓系統(tǒng)其軟件大多需收費，造成習(xí)慣下載免費軟件的我國消費者對收費軟件出現(xiàn)的不習(xí)慣，不過由于很多“蘋果”產(chǎn)品用戶都會選擇更換系統(tǒng)或“越獄”從而繞過付費的環(huán)節(jié)，可能造成“app store軟件價

22、格過高”的比率相對不顯著?！疤O果”產(chǎn)品的過保修期維修的價格高昂與“蘋果”公司的售后服務(wù)上對國內(nèi)消費者的差異性對待可能造成了選擇“售后服務(wù)質(zhì)量不夠好”的高校學(xué)生選擇該項有22.70%之多。,圖 16 學(xué)生心中“蘋果”產(chǎn)品缺點,（十四）“蘋果”產(chǎn)品售后服務(wù)有待改進(jìn)，價格的降低是人們對“蘋果”產(chǎn)品未來發(fā)展最大期望,“蘋果”產(chǎn)品的售后服務(wù)問題一直是人們的眾矢之的，無數(shù)次被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。那么，在高校學(xué)生群體的眼中，“蘋果”公司的售后服務(wù)是

23、怎樣的呢？由圖表17可見，受調(diào)查的群體中，認(rèn)為“蘋果”公司售后服務(wù)不夠合格，有待改進(jìn)的人占了總體的22.69%。近四分之一在校學(xué)生的想法正說明了“蘋果”產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)。 圖 17 對“蘋果”產(chǎn)品售后服務(wù)看法比例 圖 18 在校學(xué)生對“蘋果”產(chǎn)品未來期望比例 那么，在校學(xué)生對于“蘋果”產(chǎn)品未來發(fā)展的希冀又有哪些呢？我們按照受訪者排列的順序?qū)?/p>

24、變量進(jìn)行賦權(quán)，其中首選權(quán)重為5，次選權(quán)重為3，再次權(quán)重為1。得到受訪者認(rèn)為的“蘋果”產(chǎn)品有待改進(jìn)的方面如圖表18所示。認(rèn)為價格應(yīng)該相對降低的人數(shù)最多，占了總體的37.6%。正表明“價格”仍是大多數(shù)未購買“蘋果”產(chǎn)品人群的最大阻礙。接下來的更加完善的售后服務(wù)，更加美觀的機(jī)身設(shè)計，更多周邊的創(chuàng)新和可拆卸的電池四點，比例基本相同（約為10%）。此外，其他選項中，填寫“功能有革命性的創(chuàng)新”“相對開放的用戶權(quán)限”“兼容性的提高”“電池更耐用”的各

25、個比例相差不多。上述數(shù)據(jù)和圖標(biāo)基本可以表明消費者對“蘋果”產(chǎn)品未來發(fā)展的要求。,（十五）?“有錢”是大多數(shù)人對“蘋果”產(chǎn)品的第一印象，在校學(xué)生面對“蘋果”產(chǎn)品仍能做到理性消費,提到“蘋果”，你首先想到的是什么詞呢？有錢？高端？還是什么？讓我們一起看看大家的回答。在所有男性受訪者中，“有錢”這個詞被提及的次數(shù)最多，高達(dá)30.42%。而在女性調(diào)查用戶中，“科技”的出場率要略高于其他，占到了32.06%。不過“有錢”，“時尚”，“科技”這三個

26、詞還是牢牢占據(jù)這個樣本總體的前三甲。這足以說明“蘋果”產(chǎn)品在高校學(xué)生心中的地位。同時“地位”和“使用”是樣本總體中最少被提及的兩個詞。這樣，“蘋果”產(chǎn)品在高校學(xué)生心里是什么樣的地位就一目了然了。 圖 19 性別與對“蘋果”產(chǎn)品第一印象交叉分布 圖 20 面對“蘋果”產(chǎn)品，消費者理性消費分析 既然“有錢”是大多數(shù)人對“蘋果”產(chǎn)品的第一印象，那么面對“蘋果”產(chǎn)品，人