商務(wù)禮儀-塑造你的房地產(chǎn)職業(yè)形象

1、,,,商務(wù)禮儀 ——塑造你的寶能職業(yè)形象,寶能集團(tuán)2013年第十九期“新起點(diǎn)”入職培訓(xùn)課程,,,,目錄,,,,,,,? 我要做第一眼魅力達(dá)人！?“內(nèi)在”修行與“外在”呈現(xiàn),* 睿智的思想,,* 淵博的學(xué)識(shí),* 雅致的談吐,* 高尚的品性,出色的儀表言行,,你的形象價(jià)值百萬(wàn),,1.概念 禮儀是一種內(nèi)在修養(yǎng)，又是一種行為規(guī)范，也就是人與人之間表示尊敬、友好、親善的行為規(guī)范。2.特點(diǎn) 規(guī)范性

2、、可操作性、民族性、時(shí)代性 沒(méi)有絕對(duì)的“對(duì)”與“錯(cuò)”。,,,你的形象價(jià)值百萬(wàn)——禮儀的概念,職業(yè)禮儀的重要性,對(duì)公司：公司形象的樹(shù)立公司形象大使，舉止代表公司對(duì)個(gè)人：良好映像的開(kāi)始想要深入接觸，禮儀體現(xiàn)素質(zhì),禮儀不僅僅是成功的手段， 更是通向成功的橋梁！,你的形象價(jià)值百萬(wàn)——職業(yè)禮儀的重要性,,1、儀容的基礎(chǔ)是潔容發(fā)型面部口部2、女性?xún)x容的重點(diǎn)是化妝3、儀容的精

3、華是香水,職業(yè)人士的儀容儀表,她們給你的感覺(jué)有什么不同？,職業(yè)人士的儀容儀表,,服飾作為一種無(wú)聲語(yǔ)言，反映出個(gè)人在社交場(chǎng)合的身份、地位及所扮演的社會(huì)角色。服裝的三要素：色彩、款式、面料著裝的基本要求：清潔、整齊、得體,職業(yè)人士的儀容儀表——服裝細(xì)節(jié)塑造專(zhuān)業(yè)形象,女士商務(wù)著裝的選擇：1、原則應(yīng)己原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短2、套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式3、套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧

4、舉止,職業(yè)人士的儀容儀表——女士商務(wù)著裝,,職業(yè)人士的儀容儀表——女士商務(wù)著裝,女士著裝時(shí)要注意“六不”,不過(guò)分雜亂不過(guò)分鮮艷不過(guò)分暴露不過(guò)分透視不過(guò)分短小不過(guò)分緊身,男士配飾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包,職業(yè)人士的儀容儀表——男士專(zhuān)業(yè)形象,,西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服和三扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋,正式

5、場(chǎng)合穿單排扣西裝，只有一?？圩拥模欠窨?？?jī)闪？圩?，三粒扣子呢?職業(yè)人士的儀容儀表——男士專(zhuān)業(yè)形象,職業(yè)人士的儀容儀表——儀態(tài),基本坐姿 1、入座輕而穩(wěn)； 2、面帶笑容、雙目平視，嘴唇微閉； 3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子 或沙發(fā)扶手上； 4、立腰，挺胸，上體自然挺直； 5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放； 6、至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背； 7、起立時(shí)

6、，右腳向后收半步而后起立； 8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)，上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。,坐姿：,坐如“鐘”,站姿,男士 √身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開(kāi)，最多與肩同寬×兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望 女士√全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方×兩腳分開(kāi)、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè),站如“松”,職業(yè)人士的儀容儀表——儀

7、態(tài),19,走姿,頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地，不要發(fā)出聲響步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢X 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉,行如“風(fēng)”,蹲姿,,上體正直、單腿下蹲,AM 9：30見(jiàn)面/接待禮儀,AM 9：40 會(huì)議/溝通禮儀,AM 12：00 就餐禮儀,PM 14：00

8、工作禮儀,,,,AM 11:30 乘車(chē)禮儀,,職業(yè)人士如何以禮待人——寶能人的一天,,初次見(jiàn)面的程序迎接介紹握手交換名片,,職業(yè)人士如何以禮待人——見(jiàn)面禮儀,情景練習(xí):,請(qǐng)各組分別編排并演練一個(gè)見(jiàn)面的過(guò)程要求:必須包含初次見(jiàn)面的幾個(gè)程序.必須有女士參加表演.必須有3人以上參加。,,1、準(zhǔn)備工作：掌握客人基本情況制定具體計(jì)劃具體落實(shí)時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)問(wèn)題、 鮮花的選擇等。2、迎接、問(wèn)候,職業(yè)人士如何以

9、禮待人——迎接禮儀,介紹自己——推介自己介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹順序——首先把：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；,,注意事項(xiàng)：介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，

10、拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。,,職業(yè)人士如何以禮待人——介紹禮儀,,,職業(yè)人士如何以禮待人——握手禮儀,,男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

11、,,握手的伸手次序,注意：位尊者先伸手,職業(yè)人士如何以禮待人——握手禮儀,,不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過(guò)度；不可戴手套握手。,握手的注意事項(xiàng),職業(yè)人士如何以禮待人——握手禮儀,,名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上 應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片使用三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)隨便更改不提供私宅電話不提供兩個(gè)以上的頭銜，

12、 頭銜不會(huì)引起歧義,名片的準(zhǔn)備,職業(yè)人士如何以禮待人——名片禮儀,,遞名片：次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住,,收名片：必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上,職業(yè)人士如

13、何以禮待人——名片禮儀,文件,,1、會(huì)議前準(zhǔn)備工作：擬定會(huì)議主題；擬發(fā)會(huì)議通知：應(yīng)包括以下六項(xiàng)： 標(biāo)題；主題與內(nèi)容； 會(huì)期；時(shí)間與地點(diǎn)； 會(huì)議的出席對(duì)象；會(huì)議要求。準(zhǔn)備會(huì)議資料2、會(huì)議過(guò)程控制及輸出,職業(yè)人士如何以禮待人——會(huì)議禮儀,,1、會(huì)場(chǎng)布置： 2、座次安排：前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左座高于右座。,職業(yè)人士如何以禮待人——會(huì)議禮儀,話題選擇 常見(jiàn)話題：文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等應(yīng)

14、避免的話題：與錢(qián)有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題（政治、宗教等）哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題對(duì)方的經(jīng)歷,,職業(yè)人士如何以禮待人——交談禮儀1,,3A規(guī)則接受對(duì)方(accept)心理暗示可以引起身體的活動(dòng)欣賞對(duì)方(appreciate)贊美對(duì)方(admire)練習(xí)：請(qǐng)每個(gè)人在下面三項(xiàng)中選擇一項(xiàng)，告訴你的搭檔1一個(gè)特別漂亮的身體部位并說(shuō)明原因2一兩個(gè)非常迷人的個(gè)性特征3一兩項(xiàng)出眾的才能或本領(lǐng),

15、職業(yè)人士如何以禮待人——交談禮儀2,,司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小九人座車(chē)以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序,主人開(kāi)車(chē)時(shí)，駕駛座旁為上位開(kāi)車(chē)的是夫妻，駕駛座旁的位子應(yīng)由女主人坐,,有專(zhuān)職司機(jī)：,主人開(kāi)車(chē)：,,,Tips：為客戶(hù)及女士開(kāi)車(chē)門(mén)不與開(kāi)車(chē)的人通電話,職業(yè)人士如何以禮待人——乘車(chē)禮儀,職業(yè)人士如何以禮待人——乘車(chē)禮儀,,,,觀摩資料：乘車(chē)禮儀,,第一站：服飾篇,,寶能文化下的禮儀,請(qǐng)不要乘

16、逆行電梯主動(dòng)幫有需要的人按電梯先出后入，保持秩序，相互謙讓超重的時(shí)候，學(xué)會(huì)主動(dòng)讓位。,,第二站：電梯篇,,寶能文化下的禮儀,微笑待人，相互尊重，合作為先。愉快溝通，不出口成“臟”。正確使用辦公室電話：公私分明。正確佩戴工卡。,,有什么需要可以幫助您？,寶能文化下的禮儀,,第三站：工作篇,會(huì)議室按需預(yù)訂，及時(shí)取消。提高會(huì)議效率，解決問(wèn)題。,寶能文化下的禮儀,,第四站：會(huì)議篇,1.公司是我家,保潔靠大家.2.午休時(shí)間,

17、請(qǐng)勿大聲聽(tīng) 音樂(lè)、聊天或敲鍵盤(pán).3.吸煙請(qǐng)?jiān)谖鼰焻^(qū).,寶能文化下的禮儀,,第五站：休息篇,第六站：公司用餐篇,1.請(qǐng)自覺(jué)排隊(duì)。2.免費(fèi)不等于浪費(fèi)，按需取食。3.注意公共勺子、筷子的干凈、擺放。4 .請(qǐng)保持桌面干凈，吃完后將托盤(pán)放回回收處。,寶能文化下的禮儀,1.距離美。2.工作不分性別。3.協(xié)作精神。4.平等與尊重。5.傳播言行要慎重，不拉幫結(jié)派；6.工作與感情分開(kāi)。,寶能文化下的禮儀,,第七站