09導(dǎo)游服務(wù)

1、2009年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共60小題，每小題05分。共30分。)1是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)和散客旅游者，后者只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。DA導(dǎo)游、接站服務(wù)B接站、導(dǎo)游服務(wù)C商定、核定日程D核對(duì)、商定日程2如果旅游團(tuán)在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)。BA予以婉拒，要向客人表示歉意B盡量滿

2、足旅游者的要求C事先和旅游者說明餐費(fèi)自理D做好解釋工作，說明困難3旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，由負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。AA領(lǐng)隊(duì)或全陪B領(lǐng)隊(duì)或地陪C全陪D地陪4某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘16：OO的航班回美國，從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，請(qǐng)問該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜。AA12：00B12：40C14：00D13：305小包價(jià)旅游中的可選擇部分不包括。CA導(dǎo)游服務(wù)B欣賞文藝節(jié)目C早餐D品嘗風(fēng)味6導(dǎo)游語言的運(yùn)用四原則是。BA簡潔、正確、清楚、生動(dòng)B正確

3、、清楚、生動(dòng)、靈活C恰當(dāng)、清楚、正確、靈活D簡潔、恰當(dāng)、清楚、生動(dòng)7虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”指的是。CA實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、傳說B實(shí)物、史實(shí)、成因、軼事C實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、成因D實(shí)體、實(shí)物、軼事、傳說8新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了。CA中國旅行社B中國青年旅行社C中國國際旅行社D華僑服務(wù)社9旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。DA幫客人叫車，讓他自己去換B幫

4、客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C告訴客人，離店的物品不能退換D積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往10是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。CA導(dǎo)游禮儀B導(dǎo)游技巧C導(dǎo)游語言D導(dǎo)游態(tài)度11導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注意。DA遇事聽領(lǐng)隊(duì)的，領(lǐng)隊(duì)提出的要求全部答應(yīng)B為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊(duì)住同一間房C向領(lǐng)隊(duì)說明團(tuán)隊(duì)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)給領(lǐng)隊(duì)一定的好處D關(guān)心、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則的同時(shí)避免正面沖突12下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是。AA多樣性B服務(wù)性C文

5、化性D經(jīng)濟(jì)性13一外國游客在離境前，請(qǐng)導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng)。BA欣然同意B予以婉拒C請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)交D設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交14下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是。BA文明著裝B提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)C默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù)D與游客保持良好的“視覺交流”15下面關(guān)于導(dǎo)游員上團(tuán)時(shí)儀表禮儀的描述，正確的是。AA為了表示對(duì)游客的尊重，必須著正裝B可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等C可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋D服裝不可過

6、于時(shí)尚、怪異或花哨16在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。DA縮短或取消在某地的逗留時(shí)間B延長在某地的逗留時(shí)間C用另一活動(dòng)代替被迫取消的行程D制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社17是合格導(dǎo)游員的首要條件。A36團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是。BA幫他買藥B勸其及早就醫(yī)C拿自己的備用藥給他服用D婉言拒絕37有三個(gè)旅行團(tuán)同時(shí)進(jìn)住南京某飯店后，惟有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時(shí)

7、間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游員下列做法中正確的是。CA讓游客自己去找飯店行李員理論B立即報(bào)警C幫助其購買必要的旅行生活用品D讓全體游客幫忙尋找38下面講解方法不屬于突出重點(diǎn)法的是。DA突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處B突出游客感興趣的內(nèi)容C突出“……之最”D突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)39旅行社的業(yè)務(wù)流程中，屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是。DA目標(biāo)市場(chǎng)選擇B旅游產(chǎn)品促銷C旅游產(chǎn)品銷售D旅游接待40不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。AA導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化B導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化C導(dǎo)游

8、手段的高科技化D導(dǎo)游方法的多樣化41旅游景點(diǎn)講解不包括。CA背景知識(shí)講解B旅游線路說明C途中導(dǎo)游D實(shí)景知識(shí)講解42小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于。BA錯(cuò)接B空接C漏接D正常43旅客在航班離站時(shí)間24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)的退票手續(xù)費(fèi)。CA10％B20％C5％D30％44游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下不參與尋找。DA地陪B全陪C領(lǐng)隊(duì)D司機(jī)45《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項(xiàng)

9、，下列不屬于這三項(xiàng)之中的是C。A國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B入境旅游業(yè)務(wù)C邊境旅游業(yè)務(wù)D出境旅游業(yè)務(wù)46按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為。AA專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游B中文導(dǎo)游、外語導(dǎo)游C初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游D海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游47游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。AA予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B主動(dòng)熱情地為客人夾菜C逐桌向客人敬酒D用餐時(shí)與游客進(jìn)行大聲交談48中級(jí)導(dǎo)游員晉升為高級(jí)導(dǎo)游員，至少要

10、以上。CA2年B3年C4年D5年49參加出境游的中國游客所持有的普通護(hù)照是由部門簽發(fā)的。BA外交B公安C司法D目的地國家的駐華使、領(lǐng)館50是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的安排、講解等服務(wù)的工作人員。DA海外領(lǐng)隊(duì)B景區(qū)景點(diǎn)講解員C全陪D地陪51一般為旅行社的正式職員。DA全陪B中級(jí)導(dǎo)游C外語導(dǎo)游D專職導(dǎo)游52在的情況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的要求。AA旅游者所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)B旅游者不喜歡房間的布