導(dǎo)游服務(wù)

1、導(dǎo)游服務(wù)首先導(dǎo)游服務(wù)是指取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)的旅游服務(wù)。按照導(dǎo)游職責(zé)的規(guī)定，領(lǐng)隊(duì)是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，全程陪同導(dǎo)游員對(duì)多帶的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用，地方陪同導(dǎo)游是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的組織者。導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)不可缺少的一個(gè)組成部分，是旅游者實(shí)現(xiàn)旅游需求的主要途徑之一。世界各地讀導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員都有著極

2、高的評(píng)價(jià)，日本稱導(dǎo)游為“無(wú)名大使”，英國(guó)倫敦旅游局稱導(dǎo)游為“倫敦大使”，美國(guó)稱導(dǎo)游是“祖國(guó)的一面鏡子”。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向游客提供的旅游接待服務(wù)。1、導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游服務(wù)，必須要經(jīng)過(guò)旅行社的委派；2、導(dǎo)游服務(wù)既指旅游過(guò)程中的接待，也包括游客的咨詢、聯(lián)系等事宜；3、導(dǎo)游員必須按合同的約定來(lái)提供服務(wù)；4、導(dǎo)游員在沿途要提供生活和講解服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容:1、導(dǎo)

3、游講解服務(wù)：旅行期間的講解、在旅游目的地乘車時(shí)的沿途講解、在旅游景點(diǎn)的實(shí)地講解。2、旅行生活服務(wù)：旅游團(tuán)出入境迎送、飲食起居的照料、交通安排、團(tuán)隊(duì)安全、購(gòu)物及娛樂(lè)引導(dǎo)、上下站聯(lián)絡(luò)。3、短途交通服務(wù)：多見(jiàn)于西方旅游交通發(fā)達(dá)的城市。導(dǎo)游服務(wù)的中心地位和作用：1、地位：導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂、導(dǎo)游是旅行社的支柱、在實(shí)際接待工作中，導(dǎo)游是關(guān)鍵人物。2、作用：1）紐帶作用（承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右）；2）標(biāo)志作用（質(zhì)量高低、形象好壞、旅游聲譽(yù)）。

4、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)有社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性（直接創(chuàng)收、間接創(chuàng)收、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流）和涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有一、獨(dú)立性強(qiáng)（獨(dú)立執(zhí)行旅游接待計(jì)劃、獨(dú)立提供講解服務(wù)、獨(dú)立開展文化交流、獨(dú)立處理突發(fā)事件）二、腦體結(jié)合三、復(fù)雜多變（服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣、接待的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜、面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染）四、關(guān)聯(lián)度高導(dǎo)游服務(wù)的原則：一、游客至上的原則（維護(hù)游客的合法權(quán)益、將規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)）二、雙效益結(jié)合的原則

5、（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益）三、合理而可能的原則（認(rèn)真傾聽，冷靜分析，正確處理。）我們小組去的主要景點(diǎn)是上海影視樂(lè)園。由于我們是自助游并且吳文菁同學(xué)有導(dǎo)游證，所以由吳文菁來(lái)當(dāng)我們的導(dǎo)游。我們到了上海影視城，首先導(dǎo)游統(tǒng)一我們的學(xué)生證幫我們買票，隨后帶領(lǐng)我們進(jìn)入上海影視樂(lè)園。在園內(nèi)的地圖前，她幫我們介紹了上海影視樂(lè)園的由來(lái)，主要的景點(diǎn)，樂(lè)園帶給電影工作的作用等。上海影視樂(lè)園，為中國(guó)十大影視基地之一。上海影視樂(lè)園有舊上海的市井風(fēng)情，有拍電影的幕后秘

6、密，有歐式的標(biāo)準(zhǔn)庭院。有“宋子文舊居”、汾陽(yáng)路上的“工藝美術(shù)學(xué)院”。老上海特色的風(fēng)貌是其特色之一。由上海影視（集團(tuán)）公司建造坐落在上海松江車墩的上海影視樂(lè)園，為上海增添了一個(gè)十分重要的景點(diǎn)，樂(lè)園規(guī)劃占地1200畝，總投資逾15億人民幣，首期工程已于1998年10月竣工。上海影視樂(lè)園現(xiàn)已建成的全布景式的“南方街道”和實(shí)景式場(chǎng)地景“30年代南京路”、“上海里弄民居”，為影視創(chuàng)作提供了理想的拍攝場(chǎng)景，也為人們重睹舊上海五光十色的風(fēng)情開辟了全新

7、的途徑，已有30多部影片及數(shù)百集電視劇在這里拍攝。上海影視樂(lè)園還將建成四座大型和三座小型的攝影棚。這些千姿百態(tài)的景點(diǎn)，通過(guò)電影藝術(shù)特有的表現(xiàn)手段和現(xiàn)代高科技、新工藝，真實(shí)而藝術(shù)地展現(xiàn)上海以來(lái)的歷史風(fēng)貌和人文景觀，是休憩娛樂(lè)場(chǎng)所，也是了解和熟悉上海發(fā)展衍變軌跡的畫廊。隨后導(dǎo)游引領(lǐng)我們?cè)凇吧虾＠铣菐薄ⅰ按笫澜缬螛?lè)場(chǎng)”、“城隍廟”、“卡通世界”、“明星廣場(chǎng)”、“博覽中心”、“銀幕天地”、“特技場(chǎng)”、“碼頭港區(qū)”、“狩獵射擊場(chǎng)”等景點(diǎn)介紹游覽

8、。樂(lè)園有有軌電車或黃包車，走一走30年代的南京路、老上海傳統(tǒng)街道、石庫(kù)門里弄、蘇州河駁岸、浙江路鋼橋，嘗一嘗舊上海的風(fēng)味小吃，看一看瀕臨絕跡的舊上海傳統(tǒng)雜耍，感受一下騎馬飛馳的樂(lè)趣，甚至還可見(jiàn)到天主教教堂、中世紀(jì)酒莊及英、法、德、西班牙、挪威等國(guó)風(fēng)格的歐式建筑?？偨Y(jié)在整個(gè)游覽的工程中，吳文菁能準(zhǔn)確講解，對(duì)我們的疑問(wèn)解答的也很順暢。能顧忌我們游覽過(guò)程中的問(wèn)題。在各個(gè)方面都能做到一名合格導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。我覺(jué)得導(dǎo)游能準(zhǔn)確的介紹旅游地，要導(dǎo)游員必須