ktv員 工 守 則

1、員工守則一、員工儀表儀容規(guī)范一、員工儀表儀容規(guī)范(一）儀表員工應(yīng)舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或叉腰。（二）儀容1、發(fā)型男員工：整齊的短發(fā)，兩側(cè)不得超過耳朵，后面須在衣領(lǐng)之上。不得留鬢角和胡須。女員工：發(fā)型梳理整齊，不得戴頭飾等，一律前不擋眼、側(cè)不遮臉，不留怪發(fā)型，只允許染黑發(fā)。2、首飾男員工：不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物。女員工：可佩帶一枚戒指或極小的一副耳釘，不得佩帶搶

2、眼、帶有裝飾性的項鏈、手鐲、手鏈等。3、化妝工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然?？诩t保持良好，形狀顏色自然明快。不得進行過分復雜和夸張的化妝。4、個人衛(wèi)生指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。5、著裝按規(guī)定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。6、鞋襪男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲襪。（三）補充規(guī)定1、員工在崗期間要

3、按規(guī)定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要避免沾上無法清除的污漬（如墨水、圓珠筆痕等）。2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入工作區(qū)。3、員工非當班時不得著便裝回工作崗位。二、員工紀律二、員工紀律員工必須遵守如下規(guī)定：1、按時上下班，不遲到，不早退，有病、事需按規(guī)定提前請假。2、保管好工作服、胸牌等相關(guān)物品。員工辭職必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導，不得將工服等物品帶離本店。3、員工均應(yīng)按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊

4、。4、員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營管理、財務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關(guān)領(lǐng)導負責接待。5、員工必須按規(guī)定時間就餐，未經(jīng)允許不得隨意就餐，或在營業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐。6、員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（接）私人電話，如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導批準，到指定地點打電話。7、員工休假或下班后不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留（員工宿舍及員工休息室除外）。8、員工不得在包房內(nèi)留宿，工作時間不得串崗。9、員工不得使用包房內(nèi)衛(wèi)生間及包房內(nèi)

5、備品（衛(wèi)生紙、洗手液等）。10、工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情。11、不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧。12、員工不得擅自更換儲物柜，不得私自撬鎖。13、不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒。14、不得與客人發(fā)生爭吵。15、不得收取客人小費和物品。16、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。17、工作時間內(nèi)會客不得超過10分鐘。7、應(yīng)答語：不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。照顧不周的地方，請多多指正。請您稍等，馬上就來。我明白了。好

6、的。是的。非常感謝。感謝您的提醒。8、道歉語：實在對不起請原諒失禮了。打擾您了。完全是我們的過錯，對不起。對不起，讓您久等了。感謝您的指正。我們立即采取措施，使您滿意。請不要介意。9、接聽電話語：您好，這里是藍波灣。請問您找哪位？請您稍等一下。對不起，您撥錯了電話號碼。不要客氣。需要我留言嗎？10、婉言推托語：實在抱歉，我們會盡快解決。實在不好意思，XXXX已經(jīng)賣完了，XXXX行嗎？五、形體規(guī)范：五、形體規(guī)范：儀態(tài)是指人們在交際活動中的

7、舉止表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活和工作中的舉止。其具體要求如下：（一）表情表情是人的面部動態(tài)所流露的情感。在給人的印象中，表情非常重要。在為客人服務(wù)時，要注意以下幾點：1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要無精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受尊重感。3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。4、要沉著穩(wěn)重，

8、給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。5、要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。（二）站姿站姿是儀態(tài)表現(xiàn)中重要的一項，其具體表現(xiàn)如下：1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在身后交，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。女員工站立時，腳呈V形，雙膝和

9、腳后腳要靠緊，男員工站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，也不可倚壁而立。2、部分崗位人員的站姿要求。（1）門童、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開，面帶微笑，如無客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應(yīng)立即恢復正規(guī)姿勢。（2）服務(wù)員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開，距離限8厘米內(nèi)），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。（3