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1、萬(wàn)科全套物業(yè)樣板房管理方案20160614物業(yè)管理資訊平臺(tái)物業(yè)管理資訊平臺(tái)wyglzxpt分享物管資訊、推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、分析難點(diǎn)熱點(diǎn)、加強(qiáng)正面宣傳、做城市物業(yè)服務(wù)交流的新媒體“成就更專(zhuān)業(yè)助力物業(yè)人”是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!閱讀引語(yǔ)閱讀引語(yǔ)為了給萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障,達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的目的,不斷完善和提升樓盤(pán)形象品牌,以萬(wàn)科特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù)萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要,萬(wàn)科酒店物業(yè)管理有限公
2、司在歷年樣板房管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,規(guī)范細(xì)化樣板房管理中的各個(gè)環(huán)節(jié),使管理更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,形成統(tǒng)一的萬(wàn)科酒店物業(yè)管理模式,為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。特制定《萬(wàn)科樣板房管理手冊(cè)》,以作參考。第一部分第一部分《樣板房服務(wù)接待及流程樣板房服務(wù)接待及流程》為了完善服務(wù)中心的整個(gè)流程,體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。確保整個(gè)樓盤(pán)的銷(xiāo)售服務(wù)水平達(dá)到星級(jí)服務(wù)要求,協(xié)助銷(xiāo)售部做好后勤服務(wù)保障工作,給參觀(guān)樓盤(pán)客人提供一
3、個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境,做到貼心、用心、細(xì)心。一、服務(wù)接待要求:一、服務(wù)接待要求:(一)、VIP客人一級(jí)接待:1、VIP客人一級(jí)接待指由集團(tuán)公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領(lǐng),并致電重點(diǎn)接待的客人、參觀(guān)團(tuán)隊(duì)或新聞媒介;2、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人及所有管理人員均到售樓部門(mén)口迎接,陪同參觀(guān)介紹,直至領(lǐng)導(dǎo)和二、服務(wù)流程要求:二、服務(wù)流程要求:1、樣板房接待員迎接客人:1)當(dāng)客人行至離樣板房崗位3米處微笑站立迎接客人:“您好歡迎光臨XX樣板房”。2)待客
4、人進(jìn)入樣板房休息區(qū)域提醒客人:“您好!請(qǐng)您穿上鞋套”依次將鞋套雙手遞給客人。3)如果客人較多,須依次提醒客人:“請(qǐng)稍等,請(qǐng)您穿上鞋套。”并隨最后一位客人進(jìn)入樣板房。4)如果有售樓員陪同進(jìn)入,接待員在門(mén)口保持等待狀態(tài);如果有老人或兒童,須隨時(shí)給予照顧和看護(hù)。5)如果沒(méi)有售樓員陪同,接待員須主動(dòng)與客人交流。2、講解樣板間:、講解樣板間:外觀(guān)、周邊、戶(hù)型結(jié)構(gòu)、朝向、面積門(mén)廳客廳主臥主衛(wèi)次臥次衛(wèi)餐廳廚房陽(yáng)臺(tái)等一一進(jìn)行介紹、講解。3、客戶(hù)回顧樣板
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