【萬科管理細節(jié)】樣板房管理方案

1、【萬科管理細節(jié)萬科管理細節(jié)】樣板房管理方案樣板房管理方案20140214請點旁邊藍字〉房地產(chǎn)經(jīng)理人聯(lián)盟為了給萬科地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達到以物業(yè)促進營銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，以萬科特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù)萬科地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的需要，萬科酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，規(guī)范細化樣板房管理中的各個環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成統(tǒng)一的萬科酒店物業(yè)管理模式，為

2、今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。特制定《萬科樣板房管理手冊》，以作參考。第一節(jié)《樣板房服務(wù)接待及流程》為了完善服務(wù)中心的整個流程，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。確保整個樓盤的銷售服務(wù)水平達到星級服務(wù)要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細心。一、服務(wù)接待要求：（一）、VIP客人一級接待：1、VIP客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領(lǐng)，并致電

3、重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；2、項目物業(yè)負責(zé)人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開；3、沿樓盤入口處增設(shè)48名警衛(wèi)隊禮賓（根據(jù)現(xiàn)場配備的警衛(wèi)隊員人數(shù)來定）敬禮迎接，離開時在路口列隊行舉手禮歡送。4、準(zhǔn)備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）；1、樣板房接待員迎接客人：1）當(dāng)客人行至離樣板房崗位3米處微笑站立迎接客人：“您好歡迎光臨XX樣板房”。2）待客人進

4、入樣板房休息區(qū)域提醒客人：“您好！請您穿上鞋套”依次將鞋套雙手遞給客人。3）如果客人較多，須依次提醒客人：“請稍等，請您穿上鞋套?！辈㈦S最后一位客人進入樣板房。4）如果有售樓員陪同進入，接待員在門口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時給予照顧和看護。5）如果沒有售樓員陪同，接待員須主動與客人交流。2、講解樣板間：外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積門廳客廳主臥主衛(wèi)次臥次衛(wèi)餐廳廚房陽臺等一一進行介紹、講解。3、客戶回顧樣板間：如無須講解時，