企業(yè)高層管理者內(nèi)部沖突和解決策略的比較研究.pdf

1、沖突是人類(lèi)社會(huì)常見(jiàn)而不可避免的現(xiàn)象。在企業(yè)這一社會(huì)細(xì)胞中沖突更是常見(jiàn),存在著企業(yè)、部門(mén)、群體、個(gè)體之間的多層次沖突。對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是不斷發(fā)展的,傳統(tǒng)沖突理論認(rèn)為沖突是有害的,應(yīng)該阻止它;人際觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)該接納沖突;現(xiàn)今的互相作用觀點(diǎn)發(fā)現(xiàn)了沖突有利的一面,認(rèn)為應(yīng)該有效的利用沖突,刺激建設(shè)性沖突。結(jié)合Guetzkow和Gyr等人的研究,Jehn提出了情緒沖突和認(rèn)知沖突的定義,并被多位學(xué)者所驗(yàn)證。一般說(shuō)來(lái),表現(xiàn)為認(rèn)知沖突的團(tuán)隊(duì)比表現(xiàn)為關(guān)系沖突的團(tuán)

2、隊(duì)的效能更高。根據(jù)兩個(gè)維度:關(guān)心自己和關(guān)心他人,處理沖突策略分為競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)、整合、退讓和逃避五種方式。有效的沖突管理戰(zhàn)略需要減少不同層次上的情緒沖突、獲得并保持適當(dāng)程度的認(rèn)知沖突、選擇和使用適當(dāng)?shù)臎_突處理策略。通過(guò)對(duì)組織沖突的診斷和干涉,從而提高組織學(xué)習(xí)和效能。現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈使得對(duì)工作壓力的系統(tǒng)研究以及有關(guān)策略的探討,逐漸顯示出其重要性。工作壓力已經(jīng)成為學(xué)術(shù)研究和管理實(shí)踐中的一個(gè)重要概念。適當(dāng)?shù)膲毫梢源偈箓€(gè)體對(duì)工作更多的投入。

3、但是,如果個(gè)體感覺(jué)到過(guò)大的心理壓力,也會(huì)影響他的身體狀況和工作績(jī)效。雖然對(duì)于工作壓力和沖突管理在國(guó)內(nèi)外已有較多的研究,在國(guó)內(nèi),許多是對(duì)于企業(yè)員工、工作群體或項(xiàng)目小組方面的理論描述性研究,實(shí)證性研究較少,并且已有的研究也只是針對(duì)工作壓力或沖突管理中的一方面進(jìn)行研究,而對(duì)于高層管理者的實(shí)證研究以及將沖突管理與工作壓力相結(jié)合的研究就更少了。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革步伐的加快、經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,對(duì)企業(yè)管理者尤其是高層管理者在沖突管理以及工作壓力上的認(rèn)識(shí)和