中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司連云港中心支公司服務承諾書

1、1中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司連云港中心支公司服務承諾書一、組織保證成立三級專項服務機構我司在領取談判文件后，迅速成立了“連云港市政府財政招標專項工作組”明確相關職責。為切實保證承諾的履行，保障被保險單位享有優(yōu)先服務的權利，我司的上級公司給予了高度的重視，并在技術上、理賠上給予了大力的支持。我司設立項目總監(jiān)領導下的由“專項工作組、承保服務小組、理賠服務小組”組成的專門服務機構，確保連云港市政府行政事業(yè)單位機動車保險在承保、出險、賠付和

2、防災、防損等各個環(huán)節(jié)上得到迅速、合理、優(yōu)質(zhì)的服務。專項工作組姓名所在公司職務、職稱工作職責聯(lián)系方式周新東連云港中心支公司副總經(jīng)理領導、監(jiān)督承保小組的工作13305134596韓竹祥業(yè)務一部經(jīng)理負責承保組、理賠組的工作安排13605136198于衛(wèi)東業(yè)務管理部經(jīng)理保證承保服務工作的渠道暢通13851273566徐啟廣防災理賠部經(jīng)理保證理賠服務工作的渠道暢通13705138970承保工作組姓名所在公司職務、職稱工作職責聯(lián)系方式韓竹祥業(yè)務一部

3、經(jīng)理負責承保服務工作安排及監(jiān)督13605136198苗景舟業(yè)務一部副經(jīng)理負責承保工作的實際操作13605139860謝新軍業(yè)務一部資深承保員負責出單、單證送達的具體事宜。13056051577理賠工作組姓名所在公司職務、職稱工作職責聯(lián)系方式徐啟廣防災理賠部經(jīng)理負責理賠服務工作安排及監(jiān)督13705138970吳俊山防災理賠部定損科科長負責查勘定損13056081181龍樹運防災理賠部綜合科科長負責綜合理賠13775485448二、承保服務

4、承諾1、上門承保服務承諾根據(jù)被保險單位的保險車輛到期清單提前二十天通知續(xù)保，并由承保服務組成員上門辦理投保手續(xù)，保證保險期限到期日提前五日內(nèi)拿到正本保險單、保險卡、發(fā)票。在承保服務工作中，為了有效地保證承保車輛的“及時、準確”，我司不僅成立“承保工作組”給予保證，我們還為連云港市政府采購項目專門給予以下幾方面后臺的支撐保證：配備統(tǒng)保、理賠服務車輛：車牌號為：9輛：蘇GT5687蘇G95503蘇G95501蘇G95500蘇G95502蘇G

5、95503蘇G95507蘇G31507蘇G31610；專設統(tǒng)保專用電話：電話號碼為：051885402946；3為使我公司承諾的賠款時效能夠充分有效的實施，我公司特別為政府采購中心車輛保險定制了二項措施加三項保證即“23理賠服務模式”：措施一快速通道設立專門窗口負責受理被保險單位辦理賠款；實行專人負責制，專職資深理賠專員，負責協(xié)助被保險單位全程辦理理賠手續(xù)；實行一站式服務簡化理賠手續(xù)，理賠優(yōu)先的制度措施二上門服務提供上門收取索賠材料、上

6、門理賠服務、上門送賠款配備專門的交通工具，保證賠款及時到位保證一組織保證項目總監(jiān)由總經(jīng)理、副經(jīng)理親自擔任，下設承保小組、理賠小組，并明確相關組織機構職責保證二資金保證特設立了50萬元賠付基金，專門用于招標項目的賠款支付與預付，完全保證賠款準確、快速到位保證三制度保證建立健全整套服務制度，其中包括：大客戶管理制度、快速賠款制度、差錯追究制度、項目經(jīng)理制度等4、到達現(xiàn)場時間上的承諾我司在接到被保險單位的出險報案后，出險時間保證如下：出險地點

7、到達現(xiàn)場時間市內(nèi)市區(qū)接報案后20分鐘內(nèi)到達。市外省內(nèi)10分鐘內(nèi)傳真委托太保就近機構，保證1小時內(nèi)到達對重大事故或被保險單位要求，我司派人10小時內(nèi)到達省外直接派人或委托當?shù)靥４榭保碣r，快速處理、賠付結案，并派專人協(xié)助被保險單位全程辦理相關的索賠手續(xù)及處理事故的后期工作。如距事發(fā)地路途遙遠或遇災害性天氣，定損員接到指令后無法按照規(guī)定抵達事故現(xiàn)場查勘的，定損員應立即告知客戶，并取得他們的諒解，同時明確指導客戶如何開展下一步的工作。如

8、客戶出險單位認為需要現(xiàn)場查勘的，出我司將明確告知客戶出險單位查勘人員到達事故現(xiàn)場的時間，并指派客戶服務專員立即前往事故現(xiàn)場；如我司無法按照約定時間到達事故現(xiàn)場，將以客戶、交警或協(xié)議修理廠提供的交通事故責任認定書、現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為理賠依據(jù)。對于玻璃單獨破碎險保險事故和由于暴雨、暴風、冰雹等自然災害所造成的保險事故，除非有特殊原因，我司同意免除現(xiàn)場查勘，客戶可按照理賠人員的指引將事故車輛轉移到與我司有

9、合作關系的修理廠或4S店進行查勘、定損。對于特殊用途車輛或事先約定車輛，以客戶提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。5、5000元以下案件當場出具定損單承諾我司與2010年在全市首家實現(xiàn)3G網(wǎng)絡移動視頻現(xiàn)場查勘，查勘人員通過視頻設備將現(xiàn)場情況實時同步的通過3G網(wǎng)絡傳輸?shù)嚼碣r后臺核損人員，核損人員看到同步的3G視頻后即刻在系統(tǒng)中出具核價定損單，現(xiàn)場查勘人員通過隨身的便攜式打印機將核價過后的定損單交予客