分析哈雷摩托消費(fèi)者的特征

1、分析哈雷摩托消費(fèi)者的特征AnalysisofactersofHarleysCustomers毫無疑問，哈雷戴維森摩托是世界上最有號召力的摩托車品牌。一個品牌的消費(fèi)者將他鐘愛品牌紋在自己身上與這個牌子終身相伴，這樣的品牌有幾個？哈雷戴維森做到了。美國人有一句諺語，“年輕時有輛哈雷戴維森，年老時有輛凱迪拉克，則此生了無他愿。”美國億萬富翁福布斯就是一名“哈雷戴維森迷”，一個人竟擁有上百輛“哈雷戴維森摩托車”；約旦前國王侯賽因、“貓王”、施瓦

2、辛格以及香港影星鐘鎮(zhèn)濤、葉童，都是“哈雷戴維森摩托”的忠實信徒；就連“網(wǎng)壇玉女”納芙拉蒂諾娃，也對“哈雷戴維森摩托”一往情深。國內(nèi)的一些影星，如李亞鵬等也以擁有一輛哈雷戴維森摩托為榮。一、哈雷獨(dú)特的摩托文化——反叛精神哈雷戴維森摩托之所以歷經(jīng)百代而不衰，就在于它從制造第一輛車起，它就潛心致力于創(chuàng)造一種凝聚年輕一代夢想、反叛精神、奮斗意識的“摩托文化”。經(jīng)過近百年不斷的積淀和提純，哈雷戴維森品牌成為了年輕人盡情宣泄自己自由、反叛、競爭的精

3、神和彰顯富有、年輕、活力的典型標(biāo)志。單純從技術(shù)層面來看，哈雷戴維森摩托車的性能并不卓越超群，造型也不適合高速行駛，而且噪音很大。但是，整車的構(gòu)架非常堅固，看起來有點(diǎn)“元件化”。正是這種輪廓很原始而制作又很精良的獨(dú)特造型，純金屬的堅硬質(zhì)地、令人眩目的色彩、大排量大油門的愛挑戰(zhàn)，勇于嘗試刺激，積極進(jìn)?。挥绕涫巧厦娴谖妩c(diǎn)因素，哈雷正是很好地抓住了這部分人的消費(fèi)心理特征和他們這種對自我個性彰顯的需求，才讓哈雷成為了他們的生活方式不可分割的一部分

4、，據(jù)此構(gòu)建了哈雷獨(dú)樹一幟的企業(yè)文化和品牌精神，從而在全球摩托車領(lǐng)域激烈的行業(yè)競爭（尤其是同日本摩托車）中立于不敗之地。三、哈雷如何利用目標(biāo)消費(fèi)者特征——忠誠營銷實例：哈雷戴維森摩托車的擁有者都具有明顯的共性，向往大自然，追求自由的生活，他們常常喜歡聚在一起，比試愛車、兜風(fēng)旅游。因此，哈雷所有者團(tuán)體就設(shè)計了一系列有針對性的活動，將這一團(tuán)體變成了“哈雷戴維森”之家。除了提供緊急修理服務(wù)、特別設(shè)計的保險項目、第一次購買哈雷戴維森摩托車的顧客可

5、以免費(fèi)獲得一年期的會員資格在一年內(nèi)享受35美元的零件更新等服務(wù)外，該團(tuán)體還向定期會員提供一本雜志（介紹摩托車知識，報道國際國內(nèi)的騎乘賽事）、一本旅游手冊、價格優(yōu)惠的旅館，經(jīng)常舉辦騎乘培訓(xùn)班和周末騎車大賽，向度假會員廉價出租哈雷戴維森摩托車。目前，該公司占領(lǐng)了美國重型摩托車市場的48%，市場需求大于供給，顧客保留率達(dá)95%。維持哈雷和消費(fèi)者之間的品牌忠誠關(guān)系，并非只是靠品牌的理念和單一的情感聯(lián)絡(luò)。從哈雷品牌問世以來，哈雷幾代人都不遺余力地