商務(wù)溝通復(fù)習(xí)

1、商務(wù)溝通復(fù)習(xí)基本理論題：1：溝通及商務(wù)溝通的概念、溝通的分類。溝通涵義：溝通(Communication)是指在社會(huì)交往中人們借助符號(hào)系統(tǒng)(語言、文字、圖象、記號(hào)）、形體手勢及物質(zhì)環(huán)境傳遞、理解信息和情感的社會(huì)行為。人際溝通(InterpersonalCommunication)是人們運(yùn)用符號(hào)系統(tǒng)或非語言系統(tǒng)傳遞、理解信息和情感的過程，它是人類溝通中最重要的溝通形式之一。其目的在于人們需要分享信息、傳達(dá)思想、交流情感和表達(dá)意愿。人們通過

2、溝通，相互認(rèn)知、相互吸引，并通過溝通影響別人和調(diào)節(jié)自己的行為。溝通的分類：人際溝通、群體溝通、領(lǐng)導(dǎo)溝通2：“三個(gè)商數(shù)”的概念及相互關(guān)系智商(IntelligenceQuotient)是心理學(xué)智力測驗(yàn)的術(shù)語，即智力商數(shù)。用以標(biāo)示測驗(yàn)者智力發(fā)展的水平。情商(EmotionQuotient)的概念：情商是情緒商數(shù)的簡稱又稱情感智能是人們對(duì)自我情緒的認(rèn)知、控制并進(jìn)行自我激勵(lì)，對(duì)他人情緒的理解并與他人相處、合作的能力。財(cái)商(WQ___Wealth

3、Quotient)是指一個(gè)人認(rèn)識(shí)、創(chuàng)造和運(yùn)用財(cái)富的能力。（財(cái)商包括觀念、知識(shí)、行為三個(gè)層次：①觀念是指對(duì)金錢和財(cái)富的認(rèn)識(shí)和理解過程。②知識(shí)是指投資創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)造和運(yùn)用財(cái)富必不可少的知識(shí)積累，如會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)等。③行為是觀念的表現(xiàn)和載體，是觀念和知識(shí)在自我和環(huán)境之間的實(shí)施，它突出表現(xiàn)了自我突破、自我激勵(lì)、自我控制的素質(zhì)和能力，也體現(xiàn)了創(chuàng)造和運(yùn)用財(cái)富的行為能力。）三個(gè)商數(shù)的關(guān)系：一個(gè)人在社會(huì)上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒智

4、能，前者占20%，后者占80%。事實(shí)上，智商高的人，并不一定成功。而智力一般但善于控制自己情緒能與人良好溝通的人會(huì)表現(xiàn)不凡。智商和情商在人的成功中都很重要。以財(cái)商為標(biāo)志的成功既離不開智商，也離不開情商。3：溝通的作用：（1）.溝通是人際關(guān)系的構(gòu)成條件和促成“人和”的措施。（2.）溝通貫穿于我們生活的各個(gè)領(lǐng)域。（3.）溝通是人們獲取知識(shí)和信息的重要途徑（4）作為衡量個(gè)人情商的一個(gè)重要尺度，溝通是銜接智商和情商的重要手段，是人們以智商為基礎(chǔ)

5、，邁向成功的橋梁?？傊?，溝通是人們分享信息、思想和感情的過程。當(dāng)今世界，良好的溝通能力，對(duì)于人們個(gè)體的發(fā)展，乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展關(guān)系重大。4：溝通的分類：1.按照是否面對(duì)面分：直接溝通:是以語言和形體語言為媒介的面對(duì)面的溝通.如講話、演講、上課等。它是人際溝通的主要形式。間接溝通：以語言、文字或符號(hào)與信件、電子媒介（電3跟德國人談判的時(shí)候，不要把你的手插在口袋里，他會(huì)覺得那對(duì)他是很大的侮辱。4開始跟德國人接觸的時(shí)候，他不會(huì)跟你很熟悉

6、，剛開始會(huì)比較嚴(yán)肅、比較冷漠，跟他相處一段時(shí)間后，可能會(huì)變得好一點(diǎn)。5德國人非常重視頭銜，所以跟德國人談判時(shí)，如果是董事長，就要稱呼他為董事長，是總經(jīng)理就稱總經(jīng)理。德國人非常注重稱呼。法國：1.法蘭西民族自豪感特別強(qiáng).他們具有依靠堅(jiān)定的“不”字以謀取自己利益的高超談判本領(lǐng).法國人認(rèn)為法語是世界上最高貴的語言在大多數(shù)交易中他們會(huì)堅(jiān)持用法語來談判2.法國人天性比較開朗比較注重人情味.3.法國商人慣用橫向式談判.其是指先為協(xié)議勾畫出一個(gè)大致的

7、輪廓然后再達(dá)成協(xié)議.談的過程中喜歡搞紀(jì)要或備忘錄一類的文件為正式簽字奠定基礎(chǔ).4.法國人在摸底階段很坦率洽談時(shí)他們能提出建設(shè)性意見.如果只顧談生意會(huì)認(rèn)為你太枯燥無味在洽談之前可談些文化藝術(shù)或社會(huì)新聞等話題.5.法國人大多靠自己的資金經(jīng)營很少靠社會(huì)集團(tuán)的力量他們辦事不勉強(qiáng)不超越自己擁有的財(cái)產(chǎn)范圍.如協(xié)議有利于他們他會(huì)要求你嚴(yán)格遵守協(xié)議如不利于他們就戶單方撕毀協(xié)議.他們認(rèn)為協(xié)議不僅是商品而且是可以賺錢的商品.6.法國人的時(shí)間觀念不很強(qiáng)在公共

8、場合或正式宴會(huì)主客身份越高就可來得越遲.法國人的時(shí)間意識(shí)是單方面的.談判時(shí)他們經(jīng)常遲到但卻可以找出許多堂皇的理由如你遲到他們會(huì)非常冷淡地接待你.7.法國時(shí)裝引領(lǐng)世界潮流其男女穿著都非常講究.他們認(rèn)為衣著代表一個(gè)人的修養(yǎng)和身份.你與他們談判也必須穿上最好成績的衣服.8.每年八月法國人必須度假.此時(shí)不要去進(jìn)行商務(wù)談判.談判特點(diǎn)：1：巴黎對(duì)于法國，就好象紐約對(duì)于美國一樣，是一個(gè)工作壓力比較大，商業(yè)步驟比較緊湊，競爭比較激烈的一個(gè)環(huán)境。所以自然

9、的法國人不像英國人那樣有禮貌。但他們有一個(gè)地方很浪漫，就是喝咖啡和吃飯的時(shí)候。法國人相對(duì)還是比較溫和、比較友善的，他不會(huì)和你爭吵。2法國人很重視堅(jiān)守原則。和法國人交往，一定要守時(shí)。跟英國人不一樣，英國人有時(shí)你準(zhǔn)時(shí)到了，他不一定到。法國人非常重視你是不是準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如果你遲到的話，對(duì)他可能是一種侮辱。3在跟法國人談生意的時(shí)候，美食當(dāng)前，絕對(duì)不要談公事。因?yàn)槌允撬麄冏钕硎?、最放松的時(shí)候。所以對(duì)方請(qǐng)你吃飯的時(shí)候，你要稱贊那些事物非常好吃，他就很