構建三零衛(wèi)士集團客戶關系管理系統(tǒng)建議.pdf

1、論文共分四個部分，每個部分內(nèi)容如下: 第一部分:提出CRM的核心就是客戶價值管理，客戶、供應商以及合作伙伴連成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心，企業(yè)需要通過獲得與客戶關系的最優(yōu)化來達到企業(yè)利潤的最優(yōu)化。 第二部分:是本論文的重點，論述了集團實施CRM的驅(qū)動力;描述CRM系統(tǒng)的實施目標及實施總體方案:以實現(xiàn)集團組織體系和業(yè)務流程、集團與客戶關系等的創(chuàng)新為目標，以管理信息系統(tǒng)和商業(yè)智能、決策支持系統(tǒng)的建設為突破口

2、，以集團的呼叫中心建設為龍頭，以數(shù)據(jù)倉庫、內(nèi)部網(wǎng)絡及客戶、業(yè)務信息系統(tǒng)的建設為基礎工作，以客戶需求挖掘和滿足為中心，構建三零衛(wèi)士集團CRM系統(tǒng)，完成三零衛(wèi)士集團信息化的革命性進步。 第三部分:本部分探討了CRM與企業(yè)資源規(guī)劃ERP、供應鏈管理、企業(yè)文化、組織結(jié)構等四方面的整合。第四部分:探討了CRM實施成功的關鍵因素，論述了CRM的實施更是一場高風險的管理革命。提出了要對風險有充分認識，增強風險意識，積極地防范風險，建立一套行