南京嘉潤集團(tuán)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、該文結(jié)合傳統(tǒng)餐飲、娛樂、洗浴服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系的特點(diǎn),對(duì)南京高檔餐飲、娛樂、洗浴服務(wù)業(yè)的典型代表——南京嘉潤集團(tuán)及其客戶關(guān)系管理需求進(jìn)行分析研究,提出了南京嘉潤集團(tuán)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用方案,并對(duì)其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用進(jìn)行了探討和研究.文中首先介紹了南京嘉潤集團(tuán)及其業(yè)務(wù)發(fā)展概況,詳細(xì)分析了南京嘉潤集團(tuán)的餐飲、娛樂、洗浴服務(wù)產(chǎn)品及其特點(diǎn),結(jié)合南京嘉潤集團(tuán)餐飲、娛樂、洗浴業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營情況分析了客戶的服務(wù)需求,以及南京嘉潤集團(tuán)客戶的類型

2、和客戶關(guān)系管理的重要性,比較深入地研究了南京嘉潤集團(tuán)客戶關(guān)系管理方面存在的問題.接著,從南京嘉潤集團(tuán)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營服務(wù)的角度和各職能部門的角度對(duì)客戶關(guān)系管理的需求進(jìn)行了分析,探討了南京嘉潤集團(tuán)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用模式,提出南京嘉潤集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案,分析了企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的步驟和可能遇到的關(guān)鍵問題.論文的最后分析了南京嘉潤集團(tuán)應(yīng)用客戶關(guān)系管理與提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系,并對(duì)全文的內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié).該文的研究工作為南京嘉潤集團(tuán)更好地實(shí)施客