怎樣做一名優(yōu)秀的服務員

1、怎樣做一名優(yōu)秀的服務員隨著社會的進步，我們服務對象的變化，對我們服務人員也提出了更高的要求。作為一名服務員，我認為我們要給客人提供優(yōu)質服務，使服務成為一種藝術，一種美，除了具有熟練的業(yè)務技能外，更關健的還需要有成熟的心理。那么，在我們工作的戰(zhàn)線上，一個優(yōu)秀的服務員應具有哪些特質呢？愛心一個優(yōu)秀的服務人員必須是具有愛心的人，愛首先是給予而不是獲取，是積極主動地為客戶創(chuàng)造價值。服務員要有能力關愛客戶，首先要自愛，只有認真審視、認識自己，對自

2、己負責和尊重，才能了解自己的特點并接受尊重。一個優(yōu)秀的服務人員應對我們所在的集體充滿深深的愛意，對周圍的人也是善意的，形成以愛去對待世界的良好習慣。一個優(yōu)秀的服務人員要懷著仁愛之心去工作，要像對待自己的親朋好友一樣去對待客戶，肯定你的服務是受歡迎的。責任心每個服務員都應具有高度的的責任心，只有這樣，公司才有信心將服務工作交給你，客人才更加信賴你的工作。對自己的行為負責，對公司負責，就是要求我們在為客人服務時，全身心地投入，有高度的責任感

3、，以最真誠的心來服務客人，即使客人有抱怨，要采取主動的方式去彌補，不可以推卸責任。我想，這樣不僅能消除客人的不滿，反而會給客人留下一個“工作負責，知錯就改”的印象。工作中，我們可以接受一次一次的失敗，但不能接受一次失責。團隊精神在貴賓廳的服務戰(zhàn)線上，涉及到很多的環(huán)節(jié)，而每個環(huán)節(jié)中的每一個人都很重要，雖然個人的力量是很渺小的，但只要發(fā)揚團隊精神，以客人為中心，齊心協(xié)力做好每一項服務，才能使客人感到舒心，認可我們的服務價值。眾所周知，服務是

4、一連串的過程，工作需要競爭，更需要合作，只有我們部門與部門之間，員工與員工之間團結協(xié)作，相互溝通，才能杜絕差錯，讓客人滿意。有競爭時，也需要在公平、規(guī)范的環(huán)境中進行，要把“團隊精神”本身也作為一項競爭的內容。而且，競爭不能體現(xiàn)在客人面前，服務人員之間的沖突和不禮貌會讓客人感覺到你的服務不夠真誠。多一份團結互助，多一份真誠，人際關系會變得簡單和諧，更能促進工作，你得到你能得到的，我得到我能得到的，彼此支持，我們都將做得更好，更有利于發(fā)展自

5、己。快樂原則其實我認為快樂是一種良好心態(tài)的反映，是可以傳遞和感染的。我認為，作為一名服務員，學好自己的業(yè)務知識和技能并不難，難的是培養(yǎng)一種正確的工作態(tài)度。我們作為一名服務員，不僅僅在為客戶提供服務，同時也增加了我們的閱歷和感受。我們提供優(yōu)質服務，讓客人滿意，給他（她）們送去了快樂，帶給別人愉悅的生活，同時也給自己帶來了充實和快樂。當然，生活和工作中的很多事情都會影響我們的情緒，我們需要在關健的時候調整心態(tài)，靈活轉變，形成良性循環(huán)，切不可