星巴克企業(yè)文化的淺析

1、目錄摘要……………………………………………………………………………………………………………………1關(guān)鍵詞…………………………………………………………………………………………………………………1一、企業(yè)文化的概述…………………………………………………………………………………………………11、企業(yè)文化的概念……………………………………………………………………………………………12、企業(yè)文化的內(nèi)容……………………………………………………………

2、…………………………………23、企業(yè)文化的類型………………………………………………………………………………………………3二、星巴克的企業(yè)經(jīng)營概況…………………………………………………………………………………………31、品牌來源………………………………………………………………………………………………………32、企業(yè)簡介………………………………………………………………………………………………………43、經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r…………………………………

3、……………………………………………………………4三、星巴克企業(yè)文化解析……………………………………………………………………………………………51、顧客至上……………………………………………………………………………………………………52、員工優(yōu)待……………………………………………………………………………………………………63、產(chǎn)品優(yōu)選……………………………………………………………………………………………………64、環(huán)境體驗……………………

4、………………………………………………………………………………65、營銷特色……………………………………………………………………………………………………7四、星巴克在企業(yè)文化建設(shè)過程中的特色…………………………………………………………………………71、企業(yè)物質(zhì)文化特色……………………………………………………………………………………………82、企業(yè)制度文化特色…………………………………………………………………………………………83、企業(yè)精神

5、文化特色……………………………………………………………………………………………8五、結(jié)論………………………………………………………………………………………………………………8六、參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………………………………9第2頁(共9頁)事事謀求生存和發(fā)展”，這就是它的戰(zhàn)略決策哲學(xué)。（2）價值觀念所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果

6、進(jìn)行評價的基本觀點?？梢哉f，人生就是為了價值的追求，價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現(xiàn)，而是在長期實踐活動中形成的關(guān)于價值的觀念體系。因此，企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向，關(guān)系企業(yè)的生死存亡。（3）企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實踐活動體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和進(jìn)取心理的外

7、化。如王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神，就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心，其實質(zhì)就是奉獻(xiàn)服務(wù)。（4）團(tuán)體意識團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。因此，他們就會為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。（5）企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹

8、立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象，而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實實在在的價格基礎(chǔ)上的，即以強(qiáng)大的物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，達(dá)到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。（6）企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。（7）文化結(jié)構(gòu)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系