差異化戰(zhàn)略在網(wǎng)上銀行中的應(yīng)用.pdf

1、自從1995年10月18日全球首家網(wǎng)上銀行<'［1］>-安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（Security FirstNetwork Bank）-成立以來,網(wǎng)上銀行的數(shù)量迅速增長.在美國,花旗銀行建立了自己的網(wǎng)上銀行,開展網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬和查詢等業(yè)務(wù);衛(wèi)法銀行（Well Fargo）于1995年開始提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),客戶可以辦理轉(zhuǎn)賬、查詢和網(wǎng)上支付等.令人注目的是,到1999年,衛(wèi)法銀行已成為美國擁有網(wǎng)上客戶最多的銀行.在日本,富士銀行推出第一家網(wǎng)上銀行

2、,向客戶提供現(xiàn)金卡網(wǎng)上購物、賬戶轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù),櫻花銀行、住友銀行也投入巨資開展網(wǎng)上銀行服務(wù).在香港,東亞銀行于1999年9月推出東亞電子網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù),通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電話中心、多媒體等電子手段,向客戶提供全面的銀行服務(wù).<'［1］>在中國,招商銀行于1998年率先開展網(wǎng)上業(yè)務(wù),提供網(wǎng)上支付和轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù).網(wǎng)上銀行可以劃分為兩類：一類是“純網(wǎng)上銀行”,指沒有任何其他實(shí)物結(jié)構(gòu)的純虛擬銀行,如英國的Egg,法國的FirstE以及美國的安全第一銀