汽車服務企業(yè)管理試卷

1、一、單項選擇題1.現代企業(yè)管理的二重性是指[]A.自然屬性和社會屬性B.自然屬性與經濟屬性C.經濟屬性與社會屬性D.經濟屬性與政治屬性2.企業(yè)經營決策的概念是指[]A.制定出不少于三種以上的方案B.制定出一種方案并進行研究確定C.制定出多種方案并同時進行實施D.從多種備選方案中選出一種最優(yōu)方案并加以實施3.按決策主體地位的高低來劃分，可把企業(yè)的經營決策劃分為[]A.高層決策、中層決策和低層決策B.領導決策、員工決策和客戶決策C.高層決策

2、、中層決策和基層決策D.總經理決策、廠長決策和技術工程師決策4.按計劃所起的作用不同分類，可以把企業(yè)經營計劃分為[]A.綜合性計劃和單項計劃B.戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃和執(zhí)行計劃C.長期計劃和短期計劃D.產量計劃和產值計劃5.按照計劃的期限不同分類，可把企業(yè)的經營計劃分為[]A.年度工作計劃和月度工作計劃B.季度工作計劃和月度工作計劃C.月度工作計劃和日、班工作計劃D.長期經營計劃和短期作業(yè)計劃6.汽車維修企業(yè)的《維修技術合格證》是由[]A.

3、縣以上公安管理部門核發(fā)B.縣以上工商行政管理部門核發(fā)C.縣以上道路交通運輸管理部門核發(fā)D.縣以上稅務管理部門核發(fā)7.企業(yè)管理從傳統(tǒng)方式發(fā)展到現代方式，其指導思想也產生了質的飛躍，這一點就是[]A.從注重對“人”的管理變成注重對“物”的管理B.從注重對“量”的管理變成注重對“質”的管理C.從注重對“物”的管理變成注重對“人”的管理D.從注重對“質”的管理變成注重對“量”的管理8.在對市場進行預測時，首先要進行的是[]A.收集分析歷史資料B

4、.評價預測模型，找出合適預測的方C.確定預測的目標D.選擇預測技術并建立預測方法二、多項選擇題9汽車服務企業(yè)市場調查的主要內容有[]A.市場需求情況調查B.居民購買汽車欲望調查C.競爭對手情況調查D.本企業(yè)經營政策執(zhí)行情況調查E.客戶對企業(yè)服務滿意度調查10.企業(yè)經營決策的方法有多種，但概括起來主要有[]A.專家意見決策B.定性決策C.確定性決策D.風險決策E.定量決策B.企業(yè)工人的年齡越來越小C.計算機網絡的應用與管理越來越普遍三、名

5、詞解釋題11.人力資源管理12.汽車服務企業(yè)經營13.物資消耗定額參考答案及評分標準：參考答案及評分標準：一、單項選擇題評分標準及參考答案本試題參考答案：1.[A]2.[D]3.[C]4.[B]5.[D]6.[C]7.[C]8.[C]二、多項選擇題評分標準及參考答案本試題參考答案：9.[ACE]10.[BE]三、名詞解釋題評分標準及參考答案本試題參考答案：11.人力資源管理人力資源管理是指為完成企業(yè)的管理工作和總體目標，用以影響員工的行

6、為、態(tài)度和績效的各種組織管理政策、實踐及制度安排。12.汽車服務企業(yè)經營汽車服務企業(yè)經營是指企業(yè)以汽車維修市場為出發(fā)和歸宿，進行市場調查和預測，掌握市場需求和變化規(guī)律，以便調整企業(yè)的經營方針，制訂長遠發(fā)展規(guī)劃，組織安排生產，開展優(yōu)質服務，達到預定經營目標的一個循環(huán)過程。13.物資消耗定額所謂物資消耗定額，是指在一定的技術、組織、環(huán)境條件下，為完成一定數量的工作任務所必需消耗的各類物資的數量標準。四、簡答題評分標準及參考答案本試題參考答案

7、：14.簡述汽車服務企業(yè)進行經營決策時要遵循的原則答題要點：企業(yè)經營決策是一項非常復雜的工作，關系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是企業(yè)經營管理的核心。進行經營決策需考慮、涉及的因素很多，既要考慮企業(yè)的內部問題，又要考慮企業(yè)的外部環(huán)境問題，如社會、政治、法律關系等。因此，企業(yè)要作出正確的決策通常要遵守如下原則：1）目標明確性原則；2）全局性原則；3）系統(tǒng)性原則；4）經濟性原則；5）可行性原則；6）時效性原則；7）靈活性原則。3）服務質量的規(guī)格和服務

8、交付的差距；4）服務交付和顧客外部溝通的差距；5）所期望的服務和感覺到的服務差距。五、計算題評分標準及參考答案本大題共3小題，每小題6分，共18分。計算方式正確占2分，計算過程詳細、清楚、答案正確占2分，分析具體、清楚占2分。32.某汽車4S店計劃春節(jié)前存在一批某品牌的汽車進行銷售，如果經營成功，可獲利80萬元，如失敗則會損失22萬元，不做這次經營活動則無盈虧。試分析該公司能否進行這項營銷活動？汽車服務企業(yè)管理試卷（C）評分標準及參考答

9、案第2頁（共5頁）解：假設該公司這次經營活動的成功概率為P，則不成功的概率為1P，期望效益值為C，所以：C=Σ（損益值概率）那么：C=80P（22）（1P）=80P（22）22P=102P22P=0.22顯然，要進行這次經營活動，必須使C0，即：102P220P0.22也就是說，若P0.22時就可以進行這次經營活動，反之，則不可以。分析：該方案的轉折概率為0.22，當企業(yè)根據實際預測的成功概率為0.8時：敏感系數=轉折概率預測概率=0.

10、20.8=0.275，說明該方案的敏感概率小，成功的穩(wěn)定性大。當企業(yè)根據實際預測的成功概率為0.4時：敏感系數=轉折概率預測概率=0.220.4=0.55，說明該方案的敏感概率較大，成功的穩(wěn)定性大。通過分析可知：當實際成功概率為0.8或0.4時，這項經營活動都能獲得效益，但前者的穩(wěn)定性較好好，后者的穩(wěn)定性相對差一些。33.某汽車客運公司計劃開展一項為期人20天的國慶節(jié)專項客運活動，預計投入車輛及其它費用800000元，每輛車的變動成本為

11、500元，運輸收入為3000元。試計算收回成本的臨界點（盈虧平衡點）并進行分析。解：本方案采用盈虧平衡點分析法進行分析。根據企業(yè)成本分析，企業(yè)的總收入S（元）、與檢測價格P（元單位業(yè)務量）、業(yè)務量Q、企業(yè)成本C（元）等存在如下關系：S=PQC=C1C2Q（C1為企業(yè)投入的固定成本，C2為單位業(yè)務量的變動成本）設：Q為業(yè)務量Q0為企業(yè)保本業(yè)務量，C1為企業(yè)投入總額，C2為變成成本，P為每班（次）車輛的運營收入。那么，在盈虧平衡點處，如果S

12、=C，則PQ=C1C2Q0故企業(yè)的保本業(yè)務量Q0（即盈虧平衡點）則應為：Q0=C1PC2=8000003000500=320(班次)通過計算得知，企業(yè)在20天內必須發(fā)出320（班次）才能收回成本。所以，企業(yè)可根據市場預測這項服務的需求能否大于320班次的業(yè)務量并結合企業(yè)的實際營運能力來決定是否要開展這項活動。34.某汽車維修企業(yè)計劃對鈑金烤漆車間進行改造并確定了兩套方案，一是對現有車輛進行改造擴建，二是建設新的車間。改擴建車間需投資13

13、0萬元，新建車間需投資260萬元，兩種方案的使用期限均為15年。根據企業(yè)以前的資料預測，在15年的使用期限內，能滿負荷生產的可能性為0.8，不能滿負荷生產的可能性為0.2，兩套方案的年度損益情況見下表。試計算出兩套方案的損益期望值，并在畫出決策樹后進行分析。方案年度損益表自然狀態(tài)概率改建車間損益值新建車間損益值滿負荷0.840萬元86萬元不滿負荷0.228萬元5萬元解：改造車間損益期望值=Σ（損益值概率）使用年限投資汽車服務企業(yè)管理試卷