汽車維修接待員技能提升培訓(xùn)

1、4S店必修課之售后服務(wù)篇汽車維修接待員技能提升培訓(xùn)在這里，這個(gè)思維定式就在短短的兩秒鐘里被改變了。同樣，客戶為什么會(huì)跟我們爭(zhēng)吵，會(huì)跟我們爭(zhēng)執(zhí)呢？就是因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為一件事情必須這樣做，而我們則又認(rèn)為應(yīng)該那樣做。這時(shí)，如果我們能夠給客戶一個(gè)很好的解釋，那么客戶很快就會(huì)改變?cè)瓉?lái)的想法?！景咐恳晃慌孔跈C(jī)場(chǎng)候機(jī)室的椅子上等待登機(jī)，旁邊的一個(gè)空位上放著她的袋子。她一邊看雜志，一邊從袋子里拿餅干吃?？瘴慌赃吺且晃焕先?，老人也把袋子放在那個(gè)空位上

2、，邊吃餅干邊看報(bào)紙。過(guò)了一會(huì)兒，老人就對(duì)這位女士感到生氣了。他想：你怎么吃我的餅干也不跟我說(shuō)一聲？但是礙于面子，他也沒(méi)說(shuō)什么。后來(lái)大家開(kāi)始登機(jī)了，上了飛機(jī)以后，老人坐在位子上，想打開(kāi)袋子吃餅干，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他的餅干一點(diǎn)都未動(dòng)。這時(shí)候，他才知道是自己吃了那位女士的餅干，而不是人家吃了他的餅干。于是，他站起來(lái)到那位女士面前道了歉。女士禮貌地笑了笑，表示沒(méi)有關(guān)系。思維定式的改變者思維定式的改變者1.1.舊的思維定式舊的思維定式在我們汽車維修行業(yè)

3、里，舊的思維定式是：?維修廠的地理位置好，很容易找到?誠(chéng)實(shí)可靠?技工技術(shù)好?價(jià)錢合理符合上述要求，客戶就會(huì)很滿意了。而且在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，客戶也沒(méi)有什么選擇。2.2.思維定式改變者的出現(xiàn)思維定式改變者的出現(xiàn)后來(lái)，隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶除了寄予上述期望以外，還希望我們的員工做到：?能夠竭盡全力地為他們服務(wù)?要友好，要有禮貌?要能遵守承諾?在他們等候的時(shí)候，希望有一個(gè)很舒適的休息室?在他們的車修理的時(shí)候，希望經(jīng)銷店有代用車供其使用?要求接