客戶價值分析中規(guī)則發(fā)現(xiàn)方法及其應(yīng)用研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩64頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、目前激烈的行業(yè)競爭中,要求企業(yè)的核心經(jīng)營理念從"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)向"以客戶為中心".客戶關(guān)系管理(CRM)為實現(xiàn)"以客戶為中心"的經(jīng)營模式提供了解決方案.CPM的核心在于對兩種不同流向的價值流交互創(chuàng)造過程的管理,一種價值流是從企業(yè)流向客戶,另外一種是從客戶流向企業(yè).從后者考慮,那么CRM的最終目的即是最大化客戶價值.如何實現(xiàn)客戶價值最大化,這就要進(jìn)行客戶價值分析.本文把數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于基于客戶價值矩陣的客戶價值細(xì)分中,建立各類價值客戶

2、的分類模型.本文按照客戶價值分析中規(guī)則發(fā)現(xiàn)過程的思路展開.首先研究了聚類分析原理與算法,分析比較了目前比較流行的幾種算法,介紹了一種K-means改進(jìn)算法-FKM.然后研究了分類原理與算法,介紹了各種分類算法,重點闡述了本文客戶價值分析中采用的C4.5算法.接著研究了客戶價值理論,闡述了客戶價值分析的中心環(huán)節(jié),即客戶價值細(xì)分,分析比較了目前客戶價值細(xì)分的幾種方法.最后,把改進(jìn)聚類算法和C4.5算法應(yīng)用于基于客戶價值矩陣的客戶價值細(xì)分中,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論