珠寶銷售10大安全案例分析

1、銷售安全案例分析銷售安全案例分析一、一、搶劫偷盜搶劫偷盜案例一：一個男人進店，說要買黃金大項鏈，它試戴了一條110克的，又試了一條120克的，戴上后說要把兩條項鏈都戴上比較一下，看看哪條更好點。當(dāng)營業(yè)員把項鏈給他比較時，該男子拿起項鏈就跑……分析：此類事件一般出現(xiàn)在人員較少的時候，一般12人作案，搶劫商品以大克重黃金為主，有部分試戴一件就跑，大部分犯罪者攜帶兇器作案。應(yīng)對措施：1、給顧客試戴時，只能試戴一件，30克以上不能同時拿出兩件給

2、顧客，以減少此類事件的發(fā)生損失。2、顧客試戴大克重的，盡量要求同事協(xié)助，有條件的門店安全員要在重點區(qū)域出現(xiàn)。3、搶劫發(fā)生后，在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時間按動報警器，并迅速報警和上報公司。案例二：傍晚，一個男子帶著口罩穿著雨披到店，趁人少不注意，拿起錘子等直接砸開柜臺玻璃，搶走多件黃金大項鏈，逃跑。分析：此類事件一般發(fā)生在中午或晚上就餐時段或遇到特殊天氣，街上客流非常少的時候。應(yīng)對措施：1、人員較少時，對于多個外地顧客或穿著怪異不

3、正常的顧客保持高度警惕，防范危險發(fā)生。2、搶劫發(fā)生時，在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時間按動報警器，并迅速報警和上報公司。案例三：黃金柜員工在接待顧客，員工給顧客試戴后，未及時關(guān)閉柜門，一個顧客直接把手伸進柜臺，拿走了多根項鏈。分析：這種事件屬于員工疏忽造成，完全可以避免。應(yīng)對措施：1、給顧客看飾品時一定要在拿出飾品后把柜門鎖好；2、盜搶發(fā)生后，員工在保證自己人身安全的情況下應(yīng)第一時間報案，并向上級反饋。案例四：幾個顧客進入門店，幾個

4、人圍在一個柜臺，營業(yè)人員應(yīng)接不暇，一個顧客趁員工忙亂，用萬能鑰匙打開柜3、商品與標(biāo)簽不要分離，發(fā)現(xiàn)分離應(yīng)及時處置，確保不會發(fā)生安全隱患。4、如出現(xiàn)此類事件，第一時間上報公司，由公司進行報案處置。案例二：一個顧客進店挑選金條，選中一條100克的，比較了多條以后，確定下來，然后拿出自己的銀行存折，展示上面的金額，問哪里有銀行？然后把金條盒子交給銷售人員，開車去取款，等了很長時間，見顧客未回來，銷售人員打開金條盒子，發(fā)現(xiàn)金條已經(jīng)不在了。分析：

5、顧客在還金條盒時，已經(jīng)將金條塞進自己手里或其他位置，一般用去銀行或去車?yán)锬缅X等迷惑銷售人員，有些作案人員甚至還會丟下100元訂金，說馬上就拿這個。趁機逃跑。應(yīng)對措施：1、顧客選中商品后，一定要檢查商品是否完整，顧客沒有交款之前，飾品不能脫離視線，有包裝盒的，一定要確認(rèn)清楚。2、如出現(xiàn)此類事件，第一時間上報公司，并聽從公司安排予以報案處理。案例三：一個顧客進店，拿出一個大黃金戒指想要換款，顧客不同意熔化。員工通過火燒驗證后，為顧客挑選，顧

6、客也不愿意貼錢。挑選完畢，開完票后，顧客交到收銀臺，又反悔表示不想換了，拿回了舊金。員工反復(fù)勸說，顧客猶豫了半天，同意換款。等顧客走后，發(fā)現(xiàn)該舊金有問題……分析：顧客先拿出的舊金是真金，通過所有的驗證過程，給員工留下是真貨的印象。等待員工開完票，在付錢時猶豫，甚至有些人會等到收銀章蓋好時再裝著猶豫，都是為了便于快速脫身。在猶豫的過程中，顧客拿回先前的戒指，尋機在口袋里用一個事先準(zhǔn)備的同樣大小的假金進行了調(diào)包。因為票據(jù)已經(jīng)全部完畢，稍微不