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文檔簡介
1、在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天,中國的大部分商品已和發(fā)達(dá)國家一樣,形成了買方市場,在買方市場中,要想讓產(chǎn)品（服務(wù)）更具競爭力,唯一的途徑就是生產(chǎn)比別人更合顧客的產(chǎn)品,推出更適合顧客的服務(wù).因此,對顧客需求的內(nèi)涵和識別方法進(jìn)行研究,是企業(yè)實現(xiàn)“顧客導(dǎo)向”經(jīng)營的必要手段.該文在幾種經(jīng)典需求理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合實例對識別顧客的方法進(jìn)行了研究.重點(diǎn)分析了顧客需求的內(nèi)涵和屬性,論述了識別顧客需求的一般流程和特殊方法,并歸納出識別顧客需求的一般模型.在文章后半
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