行政前臺管理制度

1、前臺管理制度提要前臺管理制度提要：前臺是公司對外的窗口，是樹立公司良好形象，提高公司聲譽的窗口。為更好地體現公司的整體形象，特制定本規(guī)定。行政前臺管理行政前臺管理制度制度前臺是公司對外的窗口，是樹立公司良好形象，提高公司聲譽的窗口。為更好地體現公司的整體形象，特制定本規(guī)定，具體內容如下：1、接待工作1.1應創(chuàng)造優(yōu)雅、清新的前臺接待環(huán)境，前臺桌面物品擺放整齊，不許放置與工作無關的物品。1.2應做到儀表端正、言行得體、并按公司規(guī)定穿著制服，

2、制服要保持整潔。1.3應對來客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢、微笑服務。1.4有來客來訪，接待人員應了解來客的身份、意圖，根據需要與有關部門聯(lián)系，做好引見工作，并帶來客到指定會議室或說明方向。1.5遇到對我司投拆之客戶，應盡可能安排會議室接待，并迅速通知相關部門處理，以免對其他來客造成不良影響。1.6應配合各部門搞好接待服務工作。1.7須負責公司會議室的安排、管理和安排茶水供應。1.8須負責公司信件的郵寄、收發(fā)，報紙的收發(fā)，公共報紙架中雜

3、志、報紙的管理工作。1.9應及時、準確將電子傳真件轉發(fā)相關人員，以免影響工作。2、電話接聽2.1電話接聽工作是公司對外聯(lián)系的窗口，接聽人員的服務態(tài)度、語言藝術、操作熟練程度決定整個話務質量，體現了公司形象和聲譽。2.2接聽電話時，應統(tǒng)一使用標準用語：“您好，天港置業(yè)“。轉接電話時，應使用禮貌用語：“請稍等“。2.3聽到電話鈴聲，應準確、迅速地拿起聽筒，要求在三聲之內接聽。轉接電話前請確認接聽人是否在崗，如果暫時沒有適合的接聽人，可回應如

4、下：“抱歉，相關負責人不在，請您留下聯(lián)系電話，我將盡快轉告相關負責人?！?.2業(yè)務咨詢的來電可轉相關業(yè)務部門：如拉廣告、求贊助類的電話轉辦公室。項目開發(fā)情況轉各營銷部。項目租賃情況轉營銷部。材料供應商、相關建安類的業(yè)務咨詢轉采購合同管理部。應聘、人事資料類轉辦公室。產品推銷轉辦公室或委婉拒絕3.3接待指名道姓找某位公司高層的來訪者3.3.1接待指引若清晰了解需找的公司高層不在，應將來電者有關資料記錄（姓名、公司、電話、留言等），便于轉告

5、。明確事由后，可轉接秘書處理，轉接時應事先告知秘書大概情況，并告知客戶將要作出的處理。3.3.2用語指引“請問先生（小姐）貴姓，找XX（高層）有什么事呢？““抱歉，XX（高層）外出辦事正在開會，可否留下您的姓名、電話、留言，待XX（高層）回來開完會，我立刻轉告，以便與您聯(lián)絡解決您的問題，謝謝！““請您稍等一會兒?！?.4接待業(yè)主投訴電話3.5咨詢開發(fā)項目情況（項目情況、售價、配套設施等）3.5.1接待指引了解需要咨詢的項目名稱，告知項目