賓館前臺管理制度范文3篇

1、賓館前臺管理制度范文賓館前臺管理制度范文3篇賓館前臺管理制度是為了配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為而制定的。下面是賓館前臺管理辦法，歡迎參閱。賓館前臺管理制度范文賓館前臺管理制度范文11、服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀

2、等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。15、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。16、協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。17、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。18、嚴格按照帳務

3、規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。19、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。20、正確處理客人的留言、電傳等。21、每天整理離店帳未平客人帳務，對非正常情況進行匯報。22、正確處理鑰匙的發(fā)放。23、嚴格遵守現金和票據管理制度。24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。26、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯