課堂案例分析——北京那個給李嘉誠的拎包的行李員發(fā)了

1、課堂案例分析課堂案例分析——北京那個給李嘉誠的拎包的行李員發(fā)了北京那個給李嘉誠的拎包的行李員發(fā)了1970年7月，段云松出生于北京一個普通工人家庭。小時候，他穿喇叭褲領(lǐng)導(dǎo)全校孩子步入服飾新潮流，他靠武力和人緣當(dāng)上了由差生組成的“研究（煙酒）生”班班長。他從小對經(jīng)商有濃厚的興趣，同學(xué)們騎自行車上學(xué)，段云松卻是一輛小三輪車，他隨身帶著兩個包，一個是書包，一個是裝貨的包，早晨，中午和下午放學(xué)，他都要去賣他的紗巾，牛仔褲等。高考時，他沒考上大學(xué)，

2、就進了一所職業(yè)高中讀酒店管理專業(yè)。可眼瞅者職高快畢業(yè)了，又因為打架被學(xué)校開除。氣得父親從戶口本上撕下他那頁，不認他這個兒子。段云松的母親非常傷心失望，常常當(dāng)面追問他：“明年的今天干什么？”1988年，段云松離開學(xué)校，開始闖蕩社會。期間，賣過菜，烤過羊肉串他慢慢明白了生活的艱辛。1989年4月，北京王府飯店公開招人，王府飯店是北京最好的五星級酒店之一。報名那天，段云松早晨5點就冒著春寒趕去新中街排隊。飯店按計劃招收40人，卻有1200人報

3、名，抓號時幸運降臨了，段云松得到了面試的機會。19歲的段云松靠著朋友現(xiàn)教現(xiàn)背的幾句英語應(yīng)試，還真考上了王府飯店的培訓(xùn)生。王府飯店的管理模式是按照西方發(fā)達國家的經(jīng)驗，每年招一批新人進入飯店工作，逐漸取代被淘汰的人員。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，段云松上崗了，當(dāng)大廳服務(wù)員?？扇狈τ⒄Z基礎(chǔ)的他第一天就現(xiàn)了眼，把一個廁所的客人指到了咖啡廳?？腿巳ブ蛋嘟?jīng)理處投訴，那位菲律賓經(jīng)理沖過來，用英語將他大罵了一通，段云松一句也聽不懂。隨即，段云松降職做了行李員。19

4、91年秋天，香港富商李嘉誠下榻王府飯店，段云松給李嘉誠拎包，飯店舉行了一個隆重的歡迎儀式，一大群人前呼后擁著李嘉誠，他是走在人群中的最后一位。他清楚地記得哪兩只箱子特別重，人們簇擁著李嘉誠越走越快，他遠遠地被拋在了后邊，他氣喘吁吁地將行李送到房間，人家隨手給了他幾塊錢的小費。身為最下層的行李員，伺候的是最上流的客人，稍微敏感點的人，都能感受到反差和刺激。段云松既羨慕，也嫉妒，更多的是受到激勵。“我進王府，就想看看，是什么樣的人住這么好多

5、飯店？那些成功人士的氣質(zhì)和風(fēng)度，深深地吸引著我，我告訴自己，必須成功。”不久段云松與同事為一個香港來旅游團送行李，全團有100多件各式行李，要求30分鐘內(nèi)送到不同樓層的個人房間，兩人累壞了。段云松與他10年后遇到的那位行李員同事跑到飯店14層樓頂上吸煙。腳下是車水馬龍的王府井大街金魚胡同，段突然指著下面說：“將來，這里會有我的一輛車，會有我的一棟房?！薄澳銢]病吧？”那一位不以為然。1991年11月，段云松作了門童。來住宿的外國人常問段云

6、松周圍有什么好館子，段云松把他們指到王府井飯店隔壁的一家中餐館。每個月，段云松都能給這個中餐館介紹過去兩三萬元的生意額。餐館的經(jīng)理看上了段云松，請他過來當(dāng)經(jīng)理助理，月薪六百元，而段云松在王府飯店的月收入有3000多塊，但他仍舊毫不猶豫地選擇了這份兼職。段云松主動要求上夜班。那段時間，段云松在王府飯店上到早晨6點，然后找個地方匆匆睡上一覺，10點，餐廳營業(yè)時間一到，他就西裝筆挺地站在大堂上這是一個一人之下萬人之上的位子，幾十號人都歸他管，

7、一刻不閑地忙到晚上，他再墻頭爬過去回到王府飯店，換上工作服做門童，見人就哈腰，還要跟在一群群昂頭挺胸的人后頭拎著包，顛顛地一路小跑。一件事情深深地刺激了段云松，那天晚餐時，他在餐館與幾位韓國客人聊天，對方對他這位經(jīng)理助理非常尊重的，還互相交換了名片。22點，做王府飯店門童的工作時間到了，段云松喝下最后一杯啤酒，說自己要下班了，與客人道別。去飯店、酒吧、歌廳或“蹦迪”？結(jié)果那個臺灣人說：都亂糟糟的，干脆上我家來吧。他說，我請你喝茶。段云松

8、說喝茶有什么勁啊，我常喝。人家卻說，你來吧，我請你喝的茶，跟你平常喝的不一樣。還真是不一樣。茶盤、聞香杯、品茗杯、好看的茶壺，以前見也沒見過。段云松問人家是從哪兒買的，對方說是從臺灣帶來的。咦？段云松奇怪了，這么老沉的東西，帶它干嗎，就為了喝杯茶？喝第一口，段云松覺得有些苦。再喝就慢慢覺出味道來了，原來茶還可以這樣喝呵。人家還告訴他，光在臺北，現(xiàn)在就有上千家茶藝館，可北京一家都沒有。這讓來北京的臺灣人千里迢迢自己背來喝茶的家伙。段云松又

9、看到了商機，他想既然茶藝能在臺灣廣受歡迎，在北京也是遲早的事。1994年底，擁有1500萬元的段云松要開茶藝館了，全北京頭一家，地點選在地安門。那里有鼓樓，離雍和宮不遠，老北京的氣味在那兒還很足。為起個店名，他走訪了不少老人和年輕人?！拔甯２杷囸^”開張了。段云松的事業(yè)從大俗走到了大雅。誰知有點“曲高和寡”。茶藝館經(jīng)營得十分慘淡。經(jīng)常有人拎著菜籃子進來，高聲問道：“老板，您這兒有相聲嗎？”“沒有?！薄澳怯锌彀鍐?？”“也沒有?！薄澳悄惺裁?/p>

10、呀？”“有茶呵?！薄安?？那我還不如回家喝去?！倍卧扑啥汲闪瞬杷囍v解員了，一天到晚向人解釋茶藝的一二三。后來，北京電視臺的記者還是來了，那正是五福經(jīng)營最慘淡的日子，店里愣是沒來一個客人。坐在投入一腔熱情和大筆金錢、如今卻是空空蕩蕩的茶藝館里，段云松實話實說。電視臺做的節(jié)目就叫《憶苦思甜名噪京城，五福茶館生不逢時》。片子的結(jié)尾是：夜晚，段云松獨自開車消失在街上。他理解畫外之意是：段云松駕著他的一葉小舟駛?cè)牒谝?，在茫茫商海中，沒人知道他的明天