質(zhì)量主管培訓(xùn)教程81153

1、第1講質(zhì)量經(jīng)理的角色認(rèn)知（上）我國(guó)已經(jīng)逐漸變成世界的制造基地，這必須要使我們的生產(chǎn)管理水平有一個(gè)本質(zhì)上的提高。在市場(chǎng)外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，而企業(yè)內(nèi)部的機(jī)制又出現(xiàn)種種不適應(yīng)的情況下，作為一個(gè)質(zhì)量經(jīng)理人，應(yīng)該對(duì)自己工作的環(huán)境、角色有一個(gè)清醒而充分的認(rèn)知，要有強(qiáng)大的心理承受能力。只有這樣，才能夠不斷提高自己的素質(zhì)來(lái)適應(yīng)環(huán)境和市場(chǎng)的需求，才能夠不斷地提升企業(yè)素質(zhì)和提高自己的能力。一、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史質(zhì)量管理發(fā)展的歷史到今天已經(jīng)進(jìn)了第五個(gè)階段

2、。1第一個(gè)階段是20世紀(jì)初到30年代以質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)為主，是從半成品或者產(chǎn)品中間挑出廢品和次品，是一種事后把關(guān)式的管理，它依靠的是檢查人員的經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心。2第二個(gè)階段是20世紀(jì)30年代到60年代之間這個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。適應(yīng)生產(chǎn)力大發(fā)展的要求，利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，從而采取處理措施，把質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展到由事后把關(guān)變成事前控制。3第三個(gè)階段是20世紀(jì)60年代進(jìn)入了全面質(zhì)量管理的階段，開(kāi)始叫TQC，后來(lái)發(fā)展

3、到TQM。最主要特點(diǎn)是：抓質(zhì)量不僅僅是抓生產(chǎn)制造的質(zhì)量，更是從源頭抓起，貫穿于從設(shè)計(jì)開(kāi)始一直到售后服務(wù)的全過(guò)程，要?jiǎng)訂T全體員工、全體人員來(lái)參與這項(xiàng)活動(dòng)，要以顧客為關(guān)注的中心來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。因此全面質(zhì)量管理意味著是全攻全守型的階段。4第四個(gè)階段也是20世紀(jì)60年代這同時(shí)還是質(zhì)量保證階段。就是我們所說(shuō)的QA，以軍工企業(yè)為代表，它把企業(yè)一切應(yīng)該做的事情訂立成質(zhì)量手冊(cè)，通過(guò)程序文件以及一系列的質(zhì)量表格文件來(lái)控制，它的觀點(diǎn)是想到的就要寫(xiě)到，寫(xiě)到的就要

4、做到。用嚴(yán)密的程序手冊(cè)來(lái)保證過(guò)程的進(jìn)行。一直延續(xù)到我國(guó)20世紀(jì)80年代后期到90年代。其中最典型的就是ISO900族系列標(biāo)準(zhǔn)。他們有一個(gè)很巧妙的辦法，就是要求伙計(jì)們?cè)谶@個(gè)藥缸里面上寫(xiě)上200個(gè)“龍”字。大家知道繁體的龍字是很難寫(xiě)的，如果在一個(gè)缸里面，拿著竹桿子寫(xiě)200個(gè)龍字，相信這個(gè)東西攪拌的是非常均勻的，這就是一種標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，現(xiàn)在我們要樹(shù)立大質(zhì)量的概念，大質(zhì)量的概念就是要以顧客滿意為中心的概念，只有以顧客滿意為中心，

5、才能不斷地提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。三、質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量是企業(yè)的生命，這句話絕不是玩笑。只有提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能保證企業(yè)生存，才能使我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，質(zhì)量是通行證。只有提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能使員工得到最大程度的提升。要想創(chuàng)一流的質(zhì)量，首先要有一流的管理，而要有一流的管理，首要因素是要有一流的員工，只有把員工的素質(zhì)技能提升上去，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量。所以提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展，也有利于供應(yīng)商和用戶的發(fā)展和提升。只有以質(zhì)量管理為中心，以它為核心，才

6、能符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求的模式。四、質(zhì)量和效益質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的核心，是市場(chǎng)的通行證。從另外一個(gè)角度講，如何能使顧客、用戶、老百姓真正能得到實(shí)惠，只有真真實(shí)實(shí)的、貨真價(jià)實(shí)的質(zhì)量，才能使他們得到實(shí)惠。否則，如果只重產(chǎn)量不重質(zhì)量，對(duì)整個(gè)社會(huì)都沒(méi)有什么好處。案例…電燈質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定能亮3000小時(shí)，如果提高了質(zhì)量，燈泡能亮5000小時(shí)、6000小時(shí)，提高了一倍。用戶買這個(gè)燈泡，就能享受到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。反過(guò)來(lái)，這個(gè)燈泡只能亮1500小時(shí)，用戶為了要亮3