通信專業(yè)實(shí)務(wù)終端與業(yè)務(wù)完整試題

1、一、單項(xiàng)選擇題1.(敬人的原則)是禮儀的重點(diǎn)與核心。2.早在(1985)年郵電部部長就代表郵電部在中國郵電工會(huì)第四次代表大會(huì)上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。3.(2005)年信息產(chǎn)業(yè)部制定了《電信服務(wù)規(guī)范》原《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(信部電[2000]27號)同時(shí)廢止。4.權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和(利益)。5.(職業(yè)榮譽(yù))是職業(yè)勞動(dòng)者在職業(yè)生活中的精神生命。6.接收名片時(shí)(必須起身接名片并雙手接拿)。7.《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)

2、定農(nóng)村固定電話的裝機(jī)、移機(jī)最長時(shí)限為40日而新的規(guī)范將這日期縮短為最長30日而且要求平均值要低于(20日)8.通常伸手的先后順序是(女性在先)9.現(xiàn)代企業(yè)已是一個(gè)向社會(huì)全面開放的系統(tǒng)它所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與政治責(zé)任有時(shí)甚至?xí)ζ浣?jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)生決定性影響是指企業(yè)的(社會(huì)性)。10.現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系是指企業(yè)的(聯(lián)合性)。11.對實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇是指(企業(yè)戰(zhàn)略)12.

3、加強(qiáng)對成本與管理費(fèi)用的控制以及最大限度地減少研究開發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用是指(成本)領(lǐng)先戰(zhàn)略。13.利用客戶對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價(jià)格敏感性下降使得企業(yè)得以避開竟?fàn)幍钠髽I(yè)戰(zhàn)略為(差異化)戰(zhàn)略。14.關(guān)系營銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的(滿意度)15.貨幣價(jià)格、時(shí)間成本、精力成本和體力成本等4個(gè)方面是指(顧客成本)。16.顧客讓渡價(jià)值需要(企業(yè)與顧客共同)創(chuàng)造。17.不屬于支付結(jié)算的方式是(欠條)。18.支票使用常識

4、中表達(dá)錯(cuò)誤的是(支票的有效期為10天日期首尾各算一天節(jié)假日順延)。19.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種按其性質(zhì)和作用可分為7類其中國家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、筵席稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、土地增值稅、耕地占用稅屬于(特定的稅類)。20.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種按其性質(zhì)和作用可分為7類其中營業(yè)稅、消費(fèi)稅、增值稅屬于(流轉(zhuǎn)稅類)。21.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種按其性質(zhì)和作用可分為7類其中印花稅、房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅、車船使用稅

5、、車船使用牌照稅、屠宰稅、契稅屬于(財(cái)產(chǎn)和行為稅類)。22.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種按其性質(zhì)和作用可分為7類其中企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅屬于(所得稅類)。23.營業(yè)稅的稅目按照行業(yè)、類別的不同分別設(shè)置?，F(xiàn)行營業(yè)稅共設(shè)置了9個(gè)稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為(3%)。53.采用高質(zhì)高價(jià)定位策略是(奔馳汽車)。54.電信推出小靈通時(shí)采用了哪種定價(jià)方法(滲透定價(jià)法)55.電話

6、推銷屬于哪種促銷方式(人員推銷)56.動(dòng)感地帶屬于哪類品牌(業(yè)務(wù)品牌)。57.下列哪種中間商在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動(dòng)中擁有產(chǎn)品所有權(quán)(經(jīng)銷商)58售后服務(wù)屬于產(chǎn)品核體概念中的哪類產(chǎn)品(附加產(chǎn)品)59.影響產(chǎn)品價(jià)格的最基本、最重要的因素是(成本因素)。60由于通信行業(yè)一般受到政府的管制因此不會(huì)出現(xiàn)哪類市場結(jié)構(gòu)(完全竟?fàn)幨袌?61.90元購買一張含話費(fèi)一百元的“動(dòng)感地帶”校園行卡屬于哪種折扣？(現(xiàn)金折扣)62.在消費(fèi)者行為研究中廣告研究屬于

7、(促銷調(diào)研)63.調(diào)研活動(dòng)的首要步驟是(確定問題和研究目標(biāo))64.調(diào)查問卷的主體部分是(調(diào)查內(nèi)容)65.按市場預(yù)測的空間范圍分類對某省份進(jìn)行的市場預(yù)測屬于(中觀市場預(yù)測)。66.預(yù)測消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場范圍內(nèi)有貨幣支付能力的對某種業(yè)務(wù)的需求屬于(市場需求預(yù)測)。67.市場預(yù)測的首要步驟是(明確預(yù)測目標(biāo))68.營銷策劃是(經(jīng)濟(jì))策劃的一種是指為達(dá)到一定的營銷目標(biāo)在掌握有關(guān)營銷信息的基礎(chǔ)上遵循一定的程序?qū)ξ磥淼臓I銷活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)和

8、全面的構(gòu)思謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動(dòng)過程。69.若干環(huán)節(jié)的營銷活動(dòng)作為一個(gè)整體和前后連貫的過程是(線式策劃)。70.(協(xié)調(diào)階段)不屬于通信企業(yè)市場營銷計(jì)劃的編制程序。71.對通信企業(yè)來說(企業(yè)形象調(diào)查)是塑造企業(yè)形象的首要步驟。72.所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程(電影院)屬于高接觸性服務(wù)。74.(加強(qiáng)與顧客的溝通)不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促銷策略。75.在激烈的市場競爭中通信企

9、業(yè)品牌營銷以樹立通信企業(yè)的(差異化)為目的來避免價(jià)格戰(zhàn)。76.(品牌創(chuàng)新)不屬于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。77.(溝通)是體驗(yàn)營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)78.(視覺體驗(yàn)營銷)不屬于休驗(yàn)營銷的類型。79.網(wǎng)絡(luò)營銷的核心支撐是(Inter)80.網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式為(網(wǎng)上宣傳)。81企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和企業(yè)對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)是(消費(fèi)對象)82網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以(電子信息技術(shù))為基礎(chǔ)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)。83.電子商