通信專業(yè)實務(wù)中級終端與業(yè)務(wù)答案整理

1、一、單項選擇題1.(敬人的原則)是禮儀的重點與核心。2.早在(1985)年郵電部部長就代表郵電部在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的8條郵電職業(yè)道德規(guī)范。3.(2005)年信息產(chǎn)業(yè)部制定了《電信服務(wù)規(guī)范》原《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(信部電[2000]27號)同時廢止。4.權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和(利益)。5.(職業(yè)榮譽)是職業(yè)勞動者在職業(yè)生活中的精神生命。6.接收名片時(必須起身接名片并雙手接拿)。7.《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)

2、定農(nóng)村固定電話的裝機、移機最長時限為40日而新的規(guī)范將這日期縮短為最長30日而且要求平均值要低于(20日)8.通常伸手的先后順序是(女性在先)9.現(xiàn)代企業(yè)已是一個向社會全面開放的系統(tǒng)它所承擔(dān)的社會責(zé)任與政治責(zé)任有時甚至?xí)ζ浣?jīng)濟性行為產(chǎn)生決定性影響是指企業(yè)的(社會性)。10.現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系是指企業(yè)的(聯(lián)合性)。11.對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇是指(企業(yè)戰(zhàn)略)12.

3、加強對成本與管理費用的控制以及最大限度地減少研究開發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費用是指(成本)領(lǐng)先戰(zhàn)略。13.利用客戶對品牌的信任以及由此產(chǎn)生對價格敏感性下降使得企業(yè)得以避開竟?fàn)幍钠髽I(yè)戰(zhàn)略為(差異化)戰(zhàn)略。14.關(guān)系營銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的(滿意度)15.貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本等4個方面是指(顧客成本)。16.顧客讓渡價值需要(企業(yè)與顧客共同)創(chuàng)造。17.不屬于支付結(jié)算的方式是(欠條)。18.支票使用常識

4、中表達錯誤的是(支票的有效期為10天日期首尾各算一天節(jié)假日順延)。19.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種按其性質(zhì)和作用可分為7類其中國家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、筵席稅、城市維護建設(shè)稅、土地增值稅、耕地占用稅屬于(特定的稅類)。20.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種按其性質(zhì)和作用可分為7類其中營業(yè)稅、消費稅、增值稅屬于(流轉(zhuǎn)稅類)。21.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種按其性質(zhì)和作用可分為7類其中印花稅、房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅、車船使用稅

5、、車船使用牌照稅、屠宰稅、契稅屬于(財產(chǎn)和行為稅類)。22.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種按其性質(zhì)和作用可分為7類其中企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅、個人所得稅屬于(所得稅類)。23.營業(yè)稅的稅目按照行業(yè)、類別的不同分別設(shè)置?，F(xiàn)行營業(yè)稅共設(shè)置了9個稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為(3%)。24.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定企業(yè)所得稅實行(33%)的比例稅率。25.世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組

6、織秘書處。世貿(mào)組織秘書處設(shè)在(瑞士日內(nèi)瓦)。26.在我國電信入世承諾中在移動話音和數(shù)據(jù)服務(wù)方面自加入后(5)年內(nèi)將取消地域限制。27.會議紀(jì)要的作用不包括(存檔備查)28.關(guān)于撰寫請示的要求下列表述錯誤的是(對于涉及多個部門協(xié)調(diào)的事宜可以多頭請示)29.營銷文案的特點不包括(藝術(shù)性)。30.關(guān)于營銷文案的表述錯誤的是(一般事務(wù)語體的表述方式以敘述、說明為主要避免使用抒情文藝筆法)31.調(diào)查報告的特點不包括(前瞻性)。72.所謂高接觸性服

7、務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程(電影院)屬于高接觸性服務(wù)。74.(加強與顧客的溝通)不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。75.在激烈的市場競爭中通信企業(yè)品牌營銷以樹立通信企業(yè)的(差異化)為目的來避免價格戰(zhàn)。76.(品牌創(chuàng)新)不屬于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。77.(溝通)是體驗營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)78.(視覺體驗營銷)不屬于休驗營銷的類型。79.網(wǎng)絡(luò)營銷的核心支撐是(Inter)80.網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式為(網(wǎng)上宣傳)

8、。81企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和企業(yè)對消費者網(wǎng)絡(luò)營銷的劃分依據(jù)是(消費對象)82網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以(電子信息技術(shù))為基礎(chǔ)以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動。83.電子商務(wù)的核心是(人力資源)。84.通過Inter提供的用于實現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的信息溝通的各種手段是指(引導(dǎo)工具)。85.湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于(通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺)。85.湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于(通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺)。86.新聞組屬于(服務(wù)支持工具)8

9、7.(溝通)指企業(yè)將其某產(chǎn)品與相關(guān)的有說服力的信息告知目標(biāo)顧客以達到影響目標(biāo)顧客購買決策行為促進企業(yè)產(chǎn)品營銷的市場營銷活動。88.客戶的任何一個舉動或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是(客戶異議)。89.(非人員溝通渠道)通常是指無需通過人與人的直接接觸來傳遞信息或影響的渠道。90.(溝通組合)是企業(yè)為了達到某一預(yù)定的銷售量水平可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。91.(客戶投訴)經(jīng)營就是要充分利用投訴的價值充分挖掘投訴的價值從客戶

10、投訴的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財富。92商務(wù)談判的(開局)階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段同時它又為實質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。93.(轉(zhuǎn)化法)也稱之為太極法取自太極拳中的借力使力這種方法是利用客戶的反對意見本身來處理客戶異議的方法。94.(總溝通預(yù)算)的確定應(yīng)遵循溝通費用的邊際收益與非促銷費用的邊際收益相等的原則此時溝通的成本效應(yīng)最大。94.3G業(yè)務(wù)、固定通信業(yè)務(wù)、第一類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第一類數(shù)據(jù)通

11、信業(yè)務(wù)屬于(第一類基礎(chǔ))電信業(yè)務(wù)。95.網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)、集群通信業(yè)務(wù)、無線尋呼業(yè)務(wù)、第二類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第二類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)、國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)屬于(第二類基礎(chǔ))電信業(yè)務(wù)。95.在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、國內(nèi)Inter虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)、Inter數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于(第一類增值)電信業(yè)務(wù)。96呼叫中心業(yè)務(wù)、存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、Inter接入服務(wù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)屬于(第二類增值)電信業(yè)務(wù)。97.根

12、據(jù)我國現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號標(biāo)準(zhǔn)”全國固定電話網(wǎng)分成若干個“長途編號區(qū)”每個長途編號區(qū)為(1)個本地電話網(wǎng)98.(閃信)業(yè)務(wù)是指發(fā)送給用戶的信息可以直接顯示在其終端屏幕上閱讀后信息不能自動保存99.中國聯(lián)通的IP電話直撥業(yè)務(wù)的接入號是(17911)。100.不是有效的主被叫分?jǐn)偢顿M業(yè)務(wù)接入號是(4009)。101.IP電話業(yè)務(wù)指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的(PhonePhone以及PCPhone)電話業(yè)務(wù)。102.不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是