面對(duì)面銷(xiāo)售三

1、溝通說(shuō)服技巧溝通說(shuō)服技巧各位，人的一生之中他的溝通能力重不重要？我們將溝通有多重要哦，一個(gè)人的生活和他生命的品質(zhì)取決于的溝通能力。他溝通能力很好的，他生活的品質(zhì)就會(huì)很高。他說(shuō)服能力很好的，他生命的品質(zhì)就會(huì)很高。各位，在這個(gè)世界上面，不是你去說(shuō)服別人，就是別人說(shuō)服你。有些朋友說(shuō)：“我不做銷(xiāo)售，我去說(shuō)服別人干什么？”舉個(gè)例子：各位，我們這里有一對(duì)男女朋友。禮拜六禮拜天要去玩。各位，一個(gè)說(shuō)要去哪里？一個(gè)說(shuō)要去海邊。一個(gè)說(shuō)去爬山，男的說(shuō)去海邊，

2、女的說(shuō)去爬山。這是周末。要么你就被你女朋友說(shuō)服去爬山，要么就是你說(shuō)服他跟你去海邊。各位，今天晚上我們一群人一起去吃飯。你要吃青菜，他要吃潮州菜。各位，不是你說(shuō)服她跟你去吃青菜，就是他說(shuō)服你跟他吃潮州菜。各位，人生就是一段不斷地說(shuō)服過(guò)程。所以是你在影響別人還是別人在影響你？這個(gè)取決于我們的溝通說(shuō)服能力。所以，我們來(lái)看。溝通有哪些技巧和點(diǎn)子？第一個(gè)，溝通有一個(gè)原則，溝通的原則就是多贏或者是雙贏。溝通出來(lái)的結(jié)果就是多贏在狠多方都是多收益的，或

3、者至少雙贏這就是溝通的原則。第二個(gè)，溝通的目的，各位，溝通的目的是什么？把我們的想法，觀念，點(diǎn)子，服務(wù)，產(chǎn)品，讓對(duì)方接受，這就是溝通。下一個(gè)，我們叫做溝通的效果，那溝通的效果就是與對(duì)方的溝通過(guò)程當(dāng)中讓對(duì)方感覺(jué)良好。接下來(lái)，溝通有三個(gè)很重要的要素，溝通，各位，我們指的是在面對(duì)面的溝通過(guò)程當(dāng)中是由三個(gè)方面組成的，第一個(gè)方面，我們叫文字，第二個(gè)叫語(yǔ)調(diào)，第三個(gè)叫肢體動(dòng)作。來(lái)，請(qǐng)問(wèn)在場(chǎng)的所有朋友們，以上的三個(gè)部分從原則上講，叫難以去全的完全分鍋，

4、當(dāng)然，在面對(duì)面過(guò)程當(dāng)中所得重要性是不一樣的，假設(shè)，以上的文字，語(yǔ)調(diào)，肢體動(dòng)作這個(gè)部分乘以百分百的溝通，請(qǐng)問(wèn)在這百分百溝通的過(guò)程當(dāng)中，他們各占的比例是一樣還是不一樣的？不一樣，來(lái)，各位。覺(jué)得文字在這三個(gè)部分占的比例比較重要的朋友舉手讓我看一下。有一些朋友。你覺(jué)得語(yǔ)調(diào)在溝通過(guò)程當(dāng)中占得比例比較多的舉手讓看一下。也蠻多的。你覺(jué)得肢體動(dòng)作占得比例比較多的舉手讓我看一下，也有這么多。來(lái)，假設(shè)他們?nèi)齻€(gè)組成了百分之百，你認(rèn)為他們是一個(gè)怎樣的分鍋，應(yīng)該

5、各占比例是多少。B語(yǔ)言占30%，語(yǔ)調(diào)50%，肢體動(dòng)作是20%。你姓什么？劉，有沒(méi)有人覺(jué)得劉先生這個(gè)比例要拉出去打五十大板的？有沒(méi)有？舉手讓我看一下，哇，劉先生，那么多人覺(jué)得你這個(gè)觀念要拉出去打五十大板。來(lái)。我們這位帥哥。來(lái)看看你的想法是怎么樣的？你覺(jué)得他們各占的比例是多少？我覺(jué)得肢體動(dòng)作占80%，其他各占百分之十。覺(jué)得小付應(yīng)該拉出去打80版的舉手讓我看一下。全場(chǎng)超過(guò)60%以上，小付有點(diǎn)困難，有點(diǎn)危險(xiǎn)。來(lái)，這邊穿海軍服的女孩，你覺(jué)得怎樣的

6、比例，B我覺(jué)得文字占10%。語(yǔ)調(diào)占30%肢體動(dòng)作占60%左右。好，非常好！來(lái)，這位男生，看你蠻多見(jiàn)解的，來(lái)我們看看你的想法。B，我覺(jué)得三者的比例都是占百分百。好OK一樣的重要。來(lái)，之后一位，張總，我們來(lái)看看張總的觀念，B經(jīng)過(guò)科學(xué)家的調(diào)查，我覺(jué)得肢體動(dòng)作占55%，語(yǔ)調(diào)占38%，而文字占7%。不同意我們張總的觀點(diǎn)舉手讓我看一下。還是蠻多的，還好，我們張總搬出了一句建立信賴(lài)感的話，各位，為什么沒(méi)有很多人舉手，可是不敢舉手的原因在哪里？他搬出了

7、一個(gè)科學(xué)家，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的跳槽，無(wú)數(shù)次的說(shuō)服力，你在講話之前，借力。我們講叫做伏甲回，來(lái)，我們給張總一個(gè)熱烈的掌聲鼓勵(lì)一下。各位，接下來(lái)跟大家分享一個(gè)重要的例子。關(guān)于行為學(xué)家講過(guò)大量的導(dǎo)言。在面對(duì)面過(guò)程到當(dāng)中經(jīng)過(guò)大量的操作以后得出來(lái)的結(jié)果。各位，有兩個(gè)，待會(huì)你的結(jié)果跟科學(xué)家研究出來(lái)的是一模一樣的，我要恭喜你，為什么呢？你已經(jīng)在使用這個(gè)概念，慢慢地使用這個(gè)方法的，如果是你的結(jié)果跟他的差距越大，我越要恭喜你，各位，知道為什么？差距越大就代表的

8、完美的成長(zhǎng)空間越大，說(shuō)明假如這一點(diǎn)我們調(diào)整過(guò)來(lái)的話，說(shuō)明我們的溝通說(shuō)服力大幅度的增強(qiáng)。7%.38%.55%。各位都知道這樣的數(shù)據(jù)講出來(lái)我們的概念不是很濃。那為什么會(huì)這樣，我們要知道到底的原因在哪里？這還是他聽(tīng)的不是很明白，來(lái)。給我們前面這八位朋友熱烈的掌聲鼓勵(lì)一下有請(qǐng)他們回座。各位，現(xiàn)在有些開(kāi)始覺(jué)得肢體動(dòng)作蠻重要的，有沒(méi)有？有。好，現(xiàn)在接下來(lái)我們做一個(gè)很好玩的游戲。接下來(lái)這個(gè)游戲可以預(yù)測(cè)我們的IQ有多少，簡(jiǎn)單測(cè)試IQ的方法。大約在30秒

9、鐘以后你的IQ是在80分以上還是在140分以上，屬于天才，80分以下屬于白癡。在這30秒以后可以測(cè)出的泥IQ是多少、各位，這是一個(gè)關(guān)鍵，要達(dá)到效果，需要你全力以赴的配合。假如你不配合就沒(méi)辦法做的到了。各位，我們?cè)覆辉敢庠诤芏痰臅r(shí)間測(cè)出我們的IQ，？愿不愿意？一定愿意的舉手讓我看一下。很好，這個(gè)很簡(jiǎn)單，就是我問(wèn)一些問(wèn)題，各位大聲的一起跟我來(lái)做就可以了。我們來(lái)到這里要像小孩，不像小孩玩不起來(lái)。我現(xiàn)在來(lái)做一個(gè)幼兒園的老師，各位，你們回到四五歲

10、的時(shí)候來(lái)回到老師的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題已結(jié)束以后，IQ就出來(lái)了，好不好？我們回到很浪漫的童年，11=？B2IQ果然不太好。各位，全場(chǎng)有沒(méi)有人IQ80分一下的，有沒(méi)有？有，如果大家的IQ不太好，這兩天的效果不太好不要怪老師，11=？都搞不清楚？不能怪老師，教不好不說(shuō)我的原因。各位，知道肢體動(dòng)作有多么厲害了吧。所以當(dāng)人們用肢體動(dòng)作和文字同時(shí)表達(dá)的時(shí)候，肢體動(dòng)作起到很好的表達(dá)作用。另外一個(gè)事語(yǔ)調(diào)，各位，同樣的一句話有的人說(shuō)出來(lái)就讓你覺(jué)得怪怪的，有的

11、人說(shuō)出來(lái)就讓你感覺(jué)到很舒服。各位，這是語(yǔ)調(diào)的原因，各位，同樣的一句話，語(yǔ)調(diào)是不太一樣的，舉個(gè)例子，我來(lái)跟大家溝通，看語(yǔ)調(diào)有多重要，好。來(lái)，你叫什么？B我叫劉艷。各位。我們的場(chǎng)景是這樣的，我讓劉艷去做一件事情，誰(shuí)知道劉艷把這件事辦砸，沒(méi)做好回來(lái)想像我匯報(bào)。我是她的經(jīng)理他的領(lǐng)導(dǎo)。所以我跟他講，第一種說(shuō)法是，劉艷，你看你是怎么搞的，你把事情搞成這樣了。第二種說(shuō)法是你是怎么搞的，把事情搞成這樣（口氣很兇），有人回答了，我怎么知道？你不是叫我這樣

12、做的嗎？先給劉艷掌聲鼓勵(lì)一下。各位，問(wèn)你們一個(gè)問(wèn)題，我文字有沒(méi)有絲毫的差別，文字一摸一樣，你怎么搞的嘛？把事情搞成這樣？各位，文字沒(méi)有任何的區(qū)別，請(qǐng)問(wèn)各位，聽(tīng)眾聽(tīng)的感覺(jué)是一樣還是不一樣。不一樣。各位在現(xiàn)場(chǎng)是經(jīng)理，是領(lǐng)導(dǎo)的千萬(wàn)要注意了。很多領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)范這個(gè)錯(cuò)誤，我沒(méi)有罵他啊，只是說(shuō)他兩句沒(méi)他就哭了，什么態(tài)度嗎？我都還沒(méi)罵他，他就哭了、可是對(duì)方已經(jīng)感覺(jué)到你很強(qiáng)烈地在罵他了。很多老總都是這樣說(shuō)，我沒(méi)有罵他，可是你的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)已經(jīng)很?chē)?yán)重了。就像我們

13、兩個(gè)人見(jiàn)面以后，打招呼，你好，你好（兇）這是兩個(gè)完全不一樣的概念，那時(shí)哪里的區(qū)別，那時(shí)語(yǔ)調(diào)的區(qū)別。各位，在人的聲音當(dāng)中語(yǔ)調(diào)是一件很重要的部分，跟客戶溝通，你的語(yǔ)調(diào)有沒(méi)有聽(tīng)來(lái)讓別人很舒服，語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫是溝通很重要的效果，可是目前我們很少研究這個(gè)部分。我們更多的是花在文字這個(gè)部分，可是，有的時(shí)候，確確實(shí)實(shí)那文字的比例是不太一樣的，我跟大家今天分享的是，在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中更多的是聽(tīng)我們的語(yǔ)調(diào)和注意我們的肢體動(dòng)作，語(yǔ)調(diào)加肢體動(dòng)作加起來(lái)占93%啊，

14、而平時(shí)我們不太注意，可能這93%我們只拿到10分，20分，文字這個(gè)7分我們可以拿到5.6分了。各位，那個(gè)部分我們拿5.6分是有提升的，但是后面的是大幅度的提高我們的溝通說(shuō)服力的。好，我們繼續(xù)往下走，各位在溝通過(guò)程當(dāng)中我們講到的又雙方，一個(gè)事自己，一個(gè)是對(duì)方，一個(gè)是說(shuō)，一個(gè)是問(wèn)。對(duì)了，各位當(dāng)我們跟對(duì)方展開(kāi)良好的溝通的時(shí)候，請(qǐng)問(wèn)各位，是讓對(duì)方說(shuō)的比較多，能得到我們的結(jié)果，還是我們說(shuō)的比較多能到我們想要結(jié)果。覺(jué)得應(yīng)該讓對(duì)方說(shuō)的比較多舉手讓我看

15、一下。覺(jué)得讓自己說(shuō)得比較多的也舉手讓我看一下。也有幾位朋友，各位，來(lái)摸一下我們自己的耳朵，上帝在造人的時(shí)候，給了我們幾個(gè)耳朵。兩個(gè)、幾個(gè)嘴巴，一個(gè)嘴巴，所以上帝告訴我們一件很重要的關(guān)鍵，就是在溝通過(guò)程當(dāng)中要多聽(tīng)，少說(shuō)?？墒悄壳鞍l(fā)現(xiàn)，一般來(lái)到我們辦公室的業(yè)務(wù)人員是他們說(shuō)的比較多還是我們說(shuō)的比較多。他們說(shuō)一堆，所以，在我的辦公室有一個(gè)習(xí)慣，就是只要在我時(shí)間允許的情況之下，有人上門(mén)來(lái)我推銷(xiāo)東西，只要我不是特別忙我就一定讓他賣(mài)給我，在兩個(gè)禮拜前