連云港物業(yè)服務企業(yè)內控機制考核辦法試行

1、連云港市物業(yè)服務企業(yè)內控機制考核辦法（試行）為進一步規(guī)范我市物業(yè)服務企業(yè)經營行為，強化企業(yè)自身建設，提升物業(yè)服務企業(yè)服務水平，切實維護廣大業(yè)主的合法權益，促進我市物業(yè)管理市場的健康發(fā)展，根據國務院《物業(yè)管理條例》、建設部《物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法》、《江蘇省物業(yè)管理條例》等有關規(guī)定，結合我市實際，制定本辦法。一、考核對象全市行政區(qū)域內已取得物業(yè)服務企業(yè)資質（含外埠來連備案企業(yè)）的物業(yè)服務企業(yè)。二、考核內容內控機制考核內容包括：接受屬地政

2、府及主管部門指導與監(jiān)督、物業(yè)行業(yè)市場秩序、企業(yè)建設與管理、物業(yè)管理制度完善、服務人員從業(yè)要求、與業(yè)主溝通交流及與業(yè)主自治組織關系、精神文明建設等七項內容。以上具體考核內容詳見《連云港市物業(yè)服務企業(yè)內控機制考核內容及評分標準》(附件1)。三、考核原則（一）過錯處罰原則。指物業(yè)服務企業(yè)在存在過錯的情況下，才能對其進行扣分。（二）公平公正原則。堅持實事求是，依法依規(guī)辦事，堅決杜絕講私情或暗箱操作問題。（三）年度與重點考核相結合原則。市、縣區(qū)兩

3、級主管部門原則上每年對企業(yè)考核一次，也可根據投訴、企業(yè)日常管理情況對部分企業(yè)進行抽查。31.企業(yè)不接受、不配合內控機制考核的；2.企業(yè)超越資質許可范圍承接物業(yè)管理項目或違規(guī)轉包項目的；3.企業(yè)未經物業(yè)管理行政主管部門批準擅自采用協議方式接管前期物業(yè)管理項目，或采取其它違規(guī)行為承接物業(yè)管理項目的；4.企業(yè)被限制處罰后仍繼續(xù)承接新項目的；5.企業(yè)未按合同約定，違規(guī)退出物業(yè)管理項目，不按規(guī)定辦理移交手續(xù)的；未按規(guī)定辦理物業(yè)服務合同備案手續(xù)的；

4、6.企業(yè)干涉、阻擾業(yè)主委員會成立，或存在暴力威脅業(yè)委會成員行為的；7.企業(yè)發(fā)生重大責任事故，給業(yè)主造成人員傷亡或重大財產損失；企業(yè)發(fā)生重大群體投訴事件，在行業(yè)、社會造成惡劣影響的；8.企業(yè)挪用專項維修資金、擅自改變物業(yè)用房用途的；9.企業(yè)不及時履行勸阻、制止、報告違章搭建等違規(guī)行為的義務，造成嚴重后果的；10.對市、縣區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的整改指令拒不執(zhí)行或整改不到位的；11.市、縣區(qū)物業(yè)主管部門認定的其它情形。（三）考核程序。1.