流程重組（BPR）在強(qiáng)生公司的運(yùn)用.pdf

1、本文主要敘述了強(qiáng)生(中國(guó))有限公司從傳統(tǒng)型職能結(jié)構(gòu)的向流程性組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的過(guò)程。在簡(jiǎn)要陳述強(qiáng)生公司的市場(chǎng)背景和面臨的挑戰(zhàn)后，介紹了強(qiáng)生基于ERP模式的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和流程，并引出了建立于職能制組織結(jié)構(gòu)之上的供應(yīng)鏈所面臨的問(wèn)題，提出了BPR的需求。強(qiáng)生進(jìn)行BPR的首次實(shí)踐是將和客戶訂單滿足過(guò)程相關(guān)的職能進(jìn)行重組，建立一個(gè)獨(dú)立的被稱為OTC(Order to Cash)的組織。OTC成立之后，運(yùn)用“Process Excellence(6 Si

2、gma)”的流程優(yōu)化的分析手段，確立首要的改進(jìn)目標(biāo)是提高供應(yīng)鏈的產(chǎn)品滿足率(LIFR)。本文重點(diǎn)論述了OTC是如何在眾多和供應(yīng)鏈效率相關(guān)的因素中不斷深入地分析論證，找到對(duì)產(chǎn)品滿足率最大的相關(guān)因素，通過(guò)一系列包括流程再設(shè)計(jì)的方式等創(chuàng)新性的改進(jìn)行動(dòng)，最終將產(chǎn)品滿足率提高的過(guò)程。其中涉及并引用了供應(yīng)鏈管理和統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本理論。最后從強(qiáng)生公司的這一案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出了對(duì)于大型運(yùn)作企業(yè)進(jìn)行流程再造的“成功的關(guān)鍵因素(Key Factors to