企業(yè)流程再造的方法研究

1、企業(yè)流程再造的方法研究企業(yè)流程再造的方法研究叢高李敏強寇紀(jì)凇摘要摘要：企業(yè)流程再造是當(dāng)今管理界的熱點問題之一。針對目前在流程再造中缺少能指導(dǎo)、支持流程重新設(shè)計的方法和工具，本文提出一種流程再造的方法。通過規(guī)范構(gòu)成流程的基本單位活動，按照一定的方法構(gòu)建活動描述數(shù)據(jù)庫，然后利用活動之間的相關(guān)性從數(shù)據(jù)庫中搜索、回溯新流程的可行方案，并根據(jù)效用函數(shù)值得到最優(yōu)設(shè)計方案，另外還可以根據(jù)活動之間的相似性尋找各流程的冗余活動，從而合并或刪除從屬于不同部

2、門之間的相似流程。最后本文對構(gòu)造支持該方法的決策支持系統(tǒng)進行了初步分析。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：企業(yè)流程再造(BPR)活動；決策支持系統(tǒng)(DSS)StudyontheMethodofBusinessProcessReengineeringCongGaoLiMinqiangKouJisong(ManagementSchoolofTianjinUniversityTianjin)Abstract:Abstract:Businessprocessree

3、ngineering(BPR)isoneofthemostpopularconceptsinmanagementfieldtoday.InthelightofthelackofmethodstoolstodirectsuppttheredesignofprocessthearticleputsfthamethodofBPR.Themethodincludesredefiningtheactivitiesthebasiccomponent

4、sofprocessesbuildingadatabasedescribingtheactivitiestheirrelationssearchingretrievingthesetoffeasibledesignsofnewprocessesfromthedatabasebymeansoftheclosenesscoefficientofactivitiesobtainingtheoptimaldesignbymeansofutili

5、tyfunction.What’smethemethodsupptstosearchretrievetheredundantactivitiesbasedonthesimilaritycoefficientofactivitiesindertocombinethesimilaractivities.FinallythearticlesuggestsbuildingaDSStosupptthemethod.KeyKeywds:wds:Bu

6、sinessprocessreengineeringactivitydecisionsupptsystem0引言引言企業(yè)流程再造被譽為是戰(zhàn)后繼全面質(zhì)量管理(TQM)之后的第二次管理變革。調(diào)查結(jié)果[6][7]表明：在美國，絕大多數(shù)的企業(yè)已經(jīng)或計劃實施再造。BPR對企業(yè)來說是一個極具挑戰(zhàn)性問題。成功的實施BPR能給企業(yè)的各項關(guān)鍵性能帶來極大改善，例如企業(yè)運作效率、顧客滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和速度等。Widerq[9]對15家實施再造的公司調(diào)查表明

7、：這些企業(yè)平均節(jié)約了48%的成本，減少了60%的錯誤，節(jié)約了80%的時間。但2.1.1規(guī)范活動流程的基本單位是活動，同時高層次的流程也可認為由底層次的流程構(gòu)成，因此活動和流程只不過是一個相對的概念。這里將活動定義為本身不再包含其它活動的一個執(zhí)行單位。規(guī)范后的活動一般具有明確的輸出、清楚的邊界并且獨立于其它活動[13]。通過對活動的規(guī)范明確的規(guī)定了流程描述的基本單位，而且我們可以得到兩個衡量再造績效的指標(biāo)——流程中雇員類型數(shù)ET和活動數(shù)A

8、N這里的雇員類型按雇員技能劃分。再造后的流程應(yīng)讓這兩個指標(biāo)盡可能的小，這符合讓一個雇員承擔(dān)流程中盡可能多的任務(wù)這一再造后流程的特點。2.1.2識別活動的方法活動是構(gòu)成流程的基本單位。識別活動應(yīng)首先識別業(yè)務(wù)流程，從某種意義上講流程也就是不同部門合作所共同完成的工作。識別流程是流程重新設(shè)計的第一步，接下來對流程進行分解識別出構(gòu)成的各個活動和它們之間的關(guān)系。盡管可以直接描述構(gòu)成流程的活動構(gòu)造活動描述數(shù)據(jù)庫，但本文建議采用直觀的流程圖描述活動，

9、例如借助于數(shù)據(jù)流圖(DFD)，Petri網(wǎng)，IDEF圖等工具，然后根據(jù)流程圖映射出活動描述數(shù)據(jù)庫。2.1.3活動描述人們普遍認為活動是一種變換，對某些輸入，利用某些資源進行某種操作處理得到某些輸出。對一個活動A描述為D(A)=DPIPOPETSO其中DP指活動所屬的部門，引入這一屬性為了在流程再造后重新設(shè)計組織時使用；IP指輸入對象，刻劃活動的輸入數(shù)據(jù)特性，它可能包括一個或多個實體，代表將被活動處理的實體；OP指輸出對象，刻劃活動的輸出

10、數(shù)據(jù)特性，它可能包括一個或多個實體，輸入和輸出對象之間的關(guān)系可以描述活動之間的邏輯關(guān)系；指活動所進行的操作，刻劃對輸入對象的處理；ET指雇員類型，引入它為了統(tǒng)計流程中的雇員類型數(shù)；SO指活動所采用的資源，如手工處理還是采用某種信息技術(shù)等，在流程再造中應(yīng)考慮對現(xiàn)有資源進行合理的取舍(大多數(shù)企業(yè)并沒有能力完全拋棄現(xiàn)有的資源)。按照上面的定義對來信來訪辦公室接受群眾意見的活動描述為接待處；意見表；意見表；接受；收發(fā)人員；手工處理。我們依據(jù)活動

11、描述符D(A)中的屬性計算活動之間的相似性和相關(guān)性，為了使描述活動的自然語言具有可比性，我們將IPOP屬性的描述語言(實體名)構(gòu)成一個術(shù)語集WE=wE1wE2…，wEm將屬性的描述語言構(gòu)成一個術(shù)語集WO=wO1wO2…，wOn。2.22.2活動之間關(guān)系描活動之間關(guān)系描述在對活動有一個清楚的定義并且以一種有效的方式描述，下一步的問題是如何描述活動之間的關(guān)系，為了在重設(shè)計時有效的搜索和回溯。如果兩個屬性屬于同一術(shù)語集WE或WO那么它們是可比