企業(yè)再造后流程績效評價體系及方法研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造(BPR)是90年代西方出現(xiàn)的新管理理論。近年來，業(yè)務(wù)流程再造在國內(nèi)企業(yè)改造和重組中也得到了廣泛的應(yīng)用。如何對再造后的流程進(jìn)行評價成為了管理界廣泛關(guān)注的課題。由于實施BPR是涉及到企業(yè)方方面面高風(fēng)險、高收益的系統(tǒng)工程，它所產(chǎn)生的效果也應(yīng)該多方面，包括許多無法衡量的間接效益。因而，需要建立一個完整的評價體系對再造后流程的績效進(jìn)行評價有重要的意義。 本文首先研究了國內(nèi)外績效評價的理論發(fā)展?fàn)顩r和業(yè)務(wù)流程績效評價的現(xiàn)狀。在此

2、基礎(chǔ)上，通過對業(yè)務(wù)流程再造理論的研究，分析對再造后流程的績效的影響因素，提出了再造后流程的特點，對再造后流程評價的原則與評價的特點。然后建立了對再造后流程績效評價體系的理論框架。此評價體系，以其指標(biāo)體系為研究的重點。本文以平衡記分卡為基礎(chǔ)，稍作改變，從流程的特性、顧客滿意度、財務(wù)、學(xué)習(xí)四個方面，采用關(guān)鍵成功要素的方法，以企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)為目標(biāo)，分別建立了具體的指標(biāo)；并依次對各個具體指標(biāo)進(jìn)行分析，給出了指標(biāo)的計算方法或計算模型。 然后

3、，基于企業(yè)不同時期會設(shè)定不同的戰(zhàn)略方向與目標(biāo)，采取不同經(jīng)營策略，這種變化可以通過績效指標(biāo)的變化和調(diào)整來引導(dǎo)員工將注意力集中于企業(yè)當(dāng)期的經(jīng)營重點，這就需要有針對不同評價目標(biāo)的指標(biāo)體系，同時也考慮到企業(yè)學(xué)習(xí)的目的等，通過分析企業(yè)的權(quán)變因素，建立了動態(tài)的指標(biāo)庫，并詳細(xì)闡述了動態(tài)指標(biāo)庫的構(gòu)建思路及構(gòu)建方法。提出了基于動態(tài)指標(biāo)庫的再造后流程的評價指標(biāo)體系的建立方式，先采用案例推理的方法，按照從案例描述、案例檢索、案例調(diào)整到案例學(xué)習(xí)的步驟，介紹了從