基于云平臺的航空公司服務品質(zhì)網(wǎng)絡監(jiān)測方法研究.pdf

1、隨著民航旅客日益劇增及旅客需求的多樣化，航空公司的服務品質(zhì)已經(jīng)成為旅客選擇航班時考慮的重要因素。因此，航空公司服務品質(zhì)已經(jīng)成為影響航空公司收益和發(fā)展的關鍵因素。但如何通過最新的技術手段及時發(fā)現(xiàn)航空公司服務品質(zhì)缺陷就顯得尤為重要。
　　論文借助云計算平臺和網(wǎng)絡監(jiān)測手段，對航空公司服務品質(zhì)進行實時監(jiān)測和缺陷發(fā)現(xiàn)，圍繞民航主題搜索引擎模型、熱點發(fā)現(xiàn)算法、系統(tǒng)核心技術集成開展了創(chuàng)新研究。研究和構建了基于云平臺的航空公司服務品質(zhì)網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)

2、框架，梳理了航空公司服務品質(zhì)網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)中要解決的關鍵問題；針對多元數(shù)據(jù)抓取，構建了基于云平臺的面向民航的主題搜索引擎模型，并結(jié)合特征詞權重和頁面排序算法對其進行優(yōu)化；針對航空公司服務品質(zhì)熱點事件發(fā)現(xiàn)難點，通過對熱點發(fā)現(xiàn)算法和MapReduce計算模型的結(jié)合，提出了基于MapReduce的航空公司服務品質(zhì)熱點發(fā)現(xiàn)算法，并對算法實現(xiàn)的關鍵性問題給出了解決方法；在航空公司服務品質(zhì)網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)主要功能模塊劃分的基礎上，圍繞主題爬蟲、新聞與BB