家政公司管理制度

1、1服務(wù)承諾服務(wù)承諾一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同辦事。二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶(hù)要求為準(zhǔn)。三、服務(wù)員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。四、服務(wù)員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門(mén)處理。五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。六、服務(wù)員與用戶(hù)不協(xié)調(diào)時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶(hù)加以教育并可考慮換人。家政服務(wù)家政服務(wù)家政工作人員守則家政工作人員守則1、愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有工作責(zé)任心。2、文明用語(yǔ)，禮貌待客

2、，服務(wù)熱情到位，嚴(yán)格接待程序——起身、問(wèn)好、讓座、交談、送別。接電話(huà)時(shí)：“你好，家政服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)……”來(lái)電鈴聲不得超過(guò)三響。3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。4、準(zhǔn)確無(wú)誤填寫(xiě)家政服務(wù)需求信息，及時(shí)反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作熟練，準(zhǔn)確掌握價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。5、認(rèn)真、如實(shí)按規(guī)定時(shí)間填寫(xiě)《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報(bào)表》，不得虛報(bào)瞞報(bào)，適時(shí)總結(jié)家政服務(wù)工作與市場(chǎng)接軌的經(jīng)驗(yàn)提出有建設(shè)性的意見(jiàn)。6、嚴(yán)格遵

3、守工作紀(jì)律，不遲到、早退，有事請(qǐng)假。7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自改變。8、牢固樹(shù)立“團(tuán)結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、創(chuàng)一流服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。家居保潔員工作職責(zé)家居保潔員工作職責(zé)1、進(jìn)家前主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系，核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)，嚴(yán)格按照客戶(hù)約定提前到達(dá)，作現(xiàn)場(chǎng)，要守時(shí)、守信。3二、盡快詢(xún)問(wèn)客戶(hù)自己所需做的事，并記錄。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好客戶(hù)安排的每一項(xiàng)工作。樹(shù)立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。三、服務(wù)時(shí)間必須穿

4、工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價(jià)賠償。四、把客戶(hù)家當(dāng)做自己家一樣，協(xié)助客戶(hù)節(jié)約開(kāi)支。必須使用業(yè)主指定的個(gè)人生活用品。五、客戶(hù)在與不在，不準(zhǔn)私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。六、未經(jīng)得客戶(hù)同意，不能隨便撥打私人電話(huà)，更不能把客戶(hù)家的電話(huà)告知?jiǎng)e人。七、不經(jīng)客戶(hù)同意不準(zhǔn)私自外出。如有特殊情況，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明，征得客戶(hù)同意后方能外出。八、損壞客戶(hù)家財(cái)物或遺忘客戶(hù)所規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶(hù)的諒解。不

5、準(zhǔn)隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護(hù)。九、嚴(yán)格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時(shí)，盡量回避客戶(hù)的生活空間。十、不可強(qiáng)行讓客戶(hù)增加休息或工資，不準(zhǔn)打聽(tīng)和傳播客戶(hù)的私事。十一、要控制自己的情緒，特別是不開(kāi)心的時(shí)候，要越加注意。十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。服務(wù)員守則服務(wù)員守則第一章總則第一條、本守則適用于本公司所有的高級(jí)管理助理家庭服務(wù)員，并做為員工培訓(xùn)的基本教材。第二條、服務(wù)宗旨：按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要

6、求，通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)高效的管理，實(shí)現(xiàn)為民、便民、利民、安民的服務(wù)宗旨。第三條、管理目標(biāo)：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績(jī)。第二章員工的素質(zhì)要求第四條、員工應(yīng)該當(dāng)履行與經(jīng)營(yíng)者（公司）、與消費(fèi)者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。第五條、立足本職、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠(chéng)服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護(hù)公司名譽(yù)和形象，需做到以下一下幾點(diǎn)：1.要做到必備十點(diǎn)：笑容多一點(diǎn)；聲音輕一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)；技能精一點(diǎn)；品德高一點(diǎn)；干活勤一