操作員工守則

1、編號：頁碼：主管簽名確認(rèn)：日期：物業(yè)區(qū)第一負(fù)責(zé)人（換頁時簽名）崗位執(zhí)行人：泰興物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)：0泰興物業(yè)公司泰興物業(yè)公司第1頁共4頁TXWYZDS01操作員工守則操作員工守則1、工作目的、工作目的規(guī)范管理處操作員工的工作，嚴(yán)明紀(jì)律，提高效率，實現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。2、范圍、范圍適用于新巨龍綜合辦公大樓管理處操作人員的日常工作。3、操作員工守則、操作員工守則3.1按時上下班，不得遲到早退。3.2上下班按時點名，不得請人點名或代

2、人點名，如遇特殊情況未能及時點名，應(yīng)向上級說明。3.3如有特殊情況需在工作時間外出，可向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，但未獲批準(zhǔn)不得擅離工作崗位。3.4上班時必須保持著裝整潔，保持形象端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子，衣服要干凈，衣領(lǐng)要整齊，不缺扭扣；精力充沛。必須佩戴胸卡。3.5講究衛(wèi)生，不得在大廈內(nèi)隨地吐痰，亂扔垃圾，碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。3.6不得在公共場所或工作場所吸煙、吃東西和閑談。3.7在班組辦公室內(nèi)，不準(zhǔn)高聲談笑、看報紙；無具體任務(wù)時可看

3、業(yè)務(wù)書籍。3.8員工如廁必須到保潔部門的公共廁所，不得在大廈衛(wèi)生間如廁。3.9中午就餐必須嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的時間，除派一人提前吃飯值班外，其余人員不得提前用餐。3.10員工必須服從管理處調(diào)度員和班長的安排，保證工作高效率，不得無故拖延，消極怠工，更不得在公共場所休息，工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調(diào)度員復(fù)命。3.11員工進入客戶房間服務(wù)，應(yīng)先按門鈴或輕敲客戶房門，待客戶同意后方可進入工作。為客戶服務(wù)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶有疑

4、問時，必須耐心解釋，如自己無法或無權(quán)解釋，應(yīng)泰興物業(yè)公司泰興物業(yè)公司泰興物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書操作員工守則操作員工守則頁碼:3編號:TXWYZDS02修改狀態(tài):0處聯(lián)系，找清潔工提供協(xié)助。3.14不準(zhǔn)收受業(yè)主錢物，如按規(guī)定應(yīng)收取現(xiàn)金的必須向客戶說明后，一起（或代為）到管理處繳費，并將正式發(fā)票交給業(yè)主。3.15員工到大堂和廣場進行工作，必須盡最快速度完成并及時離開，不得在大堂和廣場逗留，工作用具不得在大堂隨意擺放，更不得在大堂前臺及附近打電話

5、、閑談。3.16如工作牽涉多個班組或部門時，各班組人員必須密切配合，不得互相推諉扯皮，影響工作效率。3.17非特殊情況，員工只能乘坐貨梯。1至12F上下往返不許乘坐電梯，但到大堂和廣場工作可乘坐客梯。3.18員工往返工作地點，先用對講機聯(lián)系貨梯，19F可等待2分鐘，10F以上可等待5分鐘，如貨梯在上述時間不能到達，則必須走消防樓梯，不得延時等待。3.19如因特殊情況需乘坐客梯，必須做到后上后下，注重禮儀。3.20如工作任務(wù)暫時不能完成，

6、必須在四小時內(nèi)向調(diào)度員匯報情況。3.21不準(zhǔn)利用公司電話向外打私人電話，公事電話必須詳細記載時間內(nèi)容，接聽外線電話必須盡量縮短時間。3.22上班時間不許串崗，空調(diào)、電梯班員工不得進入電房，維修班電工除執(zhí)行班長安排的任務(wù)外，不得到電房閑談。3.23上班時間不得帶熟人、朋友進入本大廈，更不得帶到工作崗位逗留。3.24工作未完工不得下班，下班前必須搞好班組衛(wèi)生。3.25不得損壞公共財物，不準(zhǔn)將公物占為已有，更不得帶公物回家。3.26發(fā)生緊急情