提高三率關(guān)鍵動(dòng)作

1、總目標(biāo)：總目標(biāo)：15萬(wàn)進(jìn)店量：進(jìn)店量：500人月（月（125人周，周，18人日）日）成交率：成交率：15%客單價(jià)：客單價(jià)：2000元進(jìn)店量：進(jìn)店量：A、攔截、派單B、老顧客管理C、陳列成交率：成交率：A、異議處理B、臨門(mén)一腳客單價(jià)：客單價(jià)：A、附加銷(xiāo)售B、五一活動(dòng)一、進(jìn)店量一、進(jìn)店量1、欄截、派單、欄截、派單具體動(dòng)作：五月一日至十日，每日中午：12：00一12：30，下午：4：30一5：00店長(zhǎng)指派2名員工到家樂(lè)福超市門(mén)口派單攔截（派單

2、內(nèi)容以新品上市、五一活動(dòng)為主）每人派60份次，拉進(jìn)10人進(jìn)店（對(duì)拉進(jìn)數(shù)多的設(shè)計(jì)師進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)蘋(píng)果一個(gè)）對(duì)進(jìn)店顧客有試空、留電話(huà)的獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)化妝包，如成交，獎(jiǎng)勵(lì)員工5元個(gè)預(yù)算多少？2、老顧客管理、老顧客管理具體動(dòng)作：5月二十三日對(duì)08年一09年老顧客進(jìn)行ABC分類(lèi)：對(duì)A類(lèi)顧客進(jìn)行電話(huà)回訪（復(fù)查，新品上市，維修，塑形最佳時(shí)期），對(duì)BC類(lèi)顧客，3名員工每天打10名顧客，邀約兩人進(jìn)店人，對(duì)ABC類(lèi)顧客于4月27日統(tǒng)一送五一活動(dòng)短信；4月24日一4

3、月30日，對(duì)進(jìn)店老顧客，員工負(fù)責(zé)收集每位顧客2個(gè)感動(dòng)點(diǎn)，共收集210個(gè)感動(dòng)點(diǎn)，店長(zhǎng)跟進(jìn)，確認(rèn)針對(duì)感動(dòng)點(diǎn)（愛(ài)好，喜歡看什么電影喜歡到哪能旅游。。）列出禮品樣單提交報(bào)批，在顧客特殊日子（生日，結(jié)婚紀(jì)念日，重大節(jié)日。。。）在當(dāng)日將禮品送其單位，記錄顧客收到禮物后的反應(yīng)？，提交給店長(zhǎng)審核3、陳列、陳列A、4月23日上午9:30早會(huì)，店長(zhǎng)指派一名員工作為此次陳列的負(fù)責(zé)人，讓她于24日早會(huì)時(shí)提交一份陳列方案：24日晚會(huì)時(shí)，全體員工討論，并確定主題B

4、、29日由店長(zhǎng)指定一名員工根據(jù)陳列要求購(gòu)買(mǎi)道具，鮮花25朵（25元）禮盒2大2?。?0元），汽球自備作為門(mén)用C、29日下午1：00，店長(zhǎng)將方案，預(yù)算費(fèi)用提交店主審核：下午3點(diǎn)采購(gòu)，店長(zhǎng)跟進(jìn)所有工作進(jìn)程，確保下午5點(diǎn)前準(zhǔn)備完畢D、30日下午兩點(diǎn)至五點(diǎn)，由陳列負(fù)責(zé)人主陳列，其它員工輔助工作：中島，以09年春夏新款內(nèi)衣為主陳列，陳列面上：功能為主，斷點(diǎn)、斷碼產(chǎn)品另設(shè)一個(gè)專(zhuān)區(qū)陳列（充入五一活動(dòng)的集客品區(qū)），櫥窗：以顏色亮麗的新款功能內(nèi)衣為主（均

5、根據(jù)陳列原則進(jìn)行）E、整體陳列主題以表達(dá)節(jié)日氣氛，店鋪整體印象和活動(dòng)內(nèi)容（海報(bào)懸掛、鮮花、禮品盒布置、汽球狀門(mén)裝置）F、30日下午五點(diǎn)半，店長(zhǎng)將陳列拍照存檔，并傳給店主和CS（誰(shuí)）G、5月1日一5月10日，店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)進(jìn)店顧客是因?yàn)殛惲羞M(jìn)店的（反饋）H、5月11日上午10點(diǎn)將統(tǒng)計(jì)報(bào)表提交店主與CS4、提高成交率、提高成交率B、櫥窗展示顏色陳列規(guī)律，門(mén)座擺放醒目PP、POPC、戶(hù)外媒體廣告、雜志、電梯廣告（4月30日前與廣告公司商談確定）5月

6、3日起在中央商座電梯廣告完成宣傳。每月5日與雜志社聯(lián)系。10日刊登新品上市和五一活動(dòng)內(nèi)容）D、盤(pán)點(diǎn)門(mén)店貨品庫(kù)存，對(duì)積壓產(chǎn)品作專(zhuān)區(qū)陳列E、陳列完成后，拍照存檔F、店長(zhǎng)作陳列評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)勝組得禮品（每月30日）G、陳列每月分：?jiǎn)T工組隊(duì)陳列（每周二下午3:00一5：00）二、成交率二、成交率1、異議處理：、異議處理：A、每天下午14：00一14：30店長(zhǎng)抽但三個(gè)員工（任意）5條話(huà)信B、針對(duì)每一個(gè)到店顧客，員工用5分鐘時(shí)間總結(jié)、紀(jì)錄不足之處并演

7、練，店長(zhǎng)監(jiān)督改正，如再犯同樣錯(cuò)誤，罰在門(mén)口表演。2、臨門(mén)一腳：、臨門(mén)一腳：每筆成交收銀時(shí)，骨干設(shè)計(jì)師或店長(zhǎng)協(xié)助完成收銀A、當(dāng)顧客猶豫時(shí)，設(shè)計(jì)師要指定暗號(hào)，傳達(dá)給店長(zhǎng)B、隨時(shí)練習(xí)ABC法則，至少一天一次，三次員工輪流練習(xí)，店長(zhǎng)監(jiān)督C、運(yùn)用臨門(mén)一肢五大危機(jī)處理并進(jìn)行演。三、客單價(jià)三、客單價(jià)1、附加推銷(xiāo)、附加推銷(xiāo)（1）、4月26日全體員工例會(huì)上，店長(zhǎng)提出“附加推銷(xiāo)一捆銷(xiāo)售”方案（5月份）具體如下：A、買(mǎi)D01D02D03，配A051（附上理由

8、及銷(xiāo)售話(huà)術(shù)）；買(mǎi)產(chǎn)品：配E03（同前）B、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：5月份銷(xiāo)售中，附加產(chǎn)品額最高的設(shè)計(jì)師給予50元獎(jiǎng)勵(lì)，1件未銷(xiāo)售的，罰在門(mén)口跳調(diào)波舞（1個(gè)星期），全體員工通過(guò)C、4月27日，28日下午1：30一3：00店長(zhǎng)監(jiān)督員工進(jìn)行銷(xiāo)售演練提出改進(jìn)措施，確保每位員工有2次演練機(jī)會(huì)，做到能單獨(dú)進(jìn)行附加推銷(xiāo)（2）、5月1日一31日，店長(zhǎng)監(jiān)控每單銷(xiāo)售，于本月1日、5日、10日、15日、20日、25日早會(huì)進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)方案（3）、5月31日下午4點(diǎn)，匯