案例規(guī)范

1、北京華聯(lián)綜合超市有限公司北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運(yùn)規(guī)范營運(yùn)規(guī)范門店營運(yùn)門店營運(yùn)實際案例選登實際案例選登二零零二年八月內(nèi)部資料內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳嚴(yán)禁外傳編號：編號：OPSＣ18北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運(yùn)規(guī)范?門店營運(yùn)實際案例選登機(jī)密第3頁共15頁前言這本“門店實際案例選登”收錄了武漢太平洋量販店開業(yè)二個多月間的十二個典型案例。這些案例從一個側(cè)面反映了我們目前在管理、服務(wù)及規(guī)范化實施上的欠缺與漏洞。作為北京華聯(lián)綜合超市有限公司的第一家量販

2、店，太平洋店成功地在武漢地區(qū)樹立了公司低價經(jīng)營、良好服務(wù)的總體形象，受到了絕大多數(shù)顧客和當(dāng)?shù)卣块T以及供應(yīng)商的贊揚(yáng)。武漢太平洋店積累了許多具有推廣價值的經(jīng)驗和實際運(yùn)行的范例，很值得我們加以總結(jié)和推廣?，F(xiàn)在南京、太原的營運(yùn)人員都在太平洋店實習(xí)受訓(xùn)，意在更好地學(xué)習(xí)武漢太平洋店的工作經(jīng)驗。這份案例選登的大多是一些有待改進(jìn)的問題，我們選取這些實例的目的，決不在于追討事件的原委，而是為今后各門店的員工提供一套學(xué)習(xí)、討論的實例。營運(yùn)工作是繁瑣的，

3、每位員工每天都可能遇到新的問題，這些案例暴露出來的不足，歸納起來，一是當(dāng)事人員沒有嚴(yán)格按照營運(yùn)規(guī)范的要求實施，二是某些員工缺乏“顧客第一，服務(wù)至上”的經(jīng)營觀念，更嚴(yán)重的是許多當(dāng)事人缺乏責(zé)任心，沒有一種對本職工作負(fù)責(zé)任的精神。顧客不分大小，都是公司賴以生存的生命線，我們沒有任何理由不去想顧客之所想，急顧客之所急，竭心盡力地為他們提供最優(yōu)秀的服務(wù)。案例來自實際，是組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和討論的良好素材，這里匯集的十二個案例，每例都附有思考問題，