物業(yè)公司服務(wù)滿意率調(diào)查制度

1、物業(yè)公司服務(wù)滿意率調(diào)查制度物業(yè)公司服務(wù)滿意率調(diào)查制度一、目的為更好的服務(wù)于業(yè)主，廣泛聽取業(yè)主意見，及時了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有項(xiàng)目部的業(yè)主滿意率調(diào)查工作。3、職責(zé)1項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查的組織工作。2項(xiàng)目部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)具體滿意度調(diào)查工作的落實(shí)，匯總工作。3物管員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)滿意度調(diào)查工作的實(shí)施工作。4、工作程序1標(biāo)準(zhǔn)和要求1)項(xiàng)目部每年至少對業(yè)主進(jìn)

2、行一次業(yè)主意見調(diào)查（可根據(jù)項(xiàng)目部需要增加次數(shù)）。新辦理入住的項(xiàng)目部需在辦理入住半年后對業(yè)主進(jìn)行一次。2)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷的發(fā)放數(shù)量應(yīng)達(dá)到項(xiàng)目已辦理入住戶數(shù)的90%，回收數(shù)量應(yīng)達(dá)到發(fā)放數(shù)量的80%，整體的滿意率應(yīng)達(dá)90%（含）以上，各分項(xiàng)的滿意率應(yīng)達(dá)到90%（含）以上。3)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)將最終的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總及各項(xiàng)分析，并報公7業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)束后，由項(xiàng)目部經(jīng)理助理對此次滿意度調(diào)查中不滿意業(yè)主進(jìn)行回訪，達(dá)到業(yè)主滿意。8如業(yè)主在調(diào)查中提出投

3、訴事宜，應(yīng)執(zhí)行《業(yè)主投訴處理程序》。9在項(xiàng)目部完成業(yè)主提出的問題進(jìn)行整改后，由物管員針對整改結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪工作并填寫《業(yè)主滿意度調(diào)查回訪記錄》。10滿意度調(diào)查及對調(diào)查的回訪工作完成后，調(diào)查問卷及相關(guān)記錄由項(xiàng)目部統(tǒng)一存檔。11注意事項(xiàng)：1)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人對業(yè)主滿意度調(diào)查的全過程起到監(jiān)督作用，保證滿意度調(diào)查真實(shí)性。2)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷發(fā)出后，及時進(jìn)行回收。3)對業(yè)主在意見調(diào)查提出的問題各部門應(yīng)對改進(jìn)情況進(jìn)行跟進(jìn)，并做詳細(xì)記錄，同時應(yīng)將最