創(chuàng)新管理樹品牌

1、創(chuàng)新管理新管理樹品牌，品牌，親情服情服務(wù)樹務(wù)樹形象形象物業(yè)站簡介：介：共建物業(yè)站創(chuàng)建于2002年4月，所轄小區(qū)2個，現(xiàn)有職工人，其中管理干部人，物業(yè)站下轄環(huán)衛(wèi)、維修、綠化、門崗四個班組，擔(dān)負(fù)著轄區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管理、治安保衛(wèi)、公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)、小區(qū)文明建設(shè)等物業(yè)管理工作。轄區(qū)占地面積平方米，綠化面積平方米，保潔面積平方米，服務(wù)居民2408戶。多年來，共建物業(yè)站始終堅持“以人為本，服務(wù)誠信，優(yōu)質(zhì)高效，發(fā)展創(chuàng)新”的工作宗旨，建立健全了各項管理制

2、度，使小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化，滿足轄區(qū)居民的需求，努力做到24小時全方位體貼入微的人性化服務(wù)。物業(yè)站主要榮譽(yù)：站主要榮譽(yù)：一、一、親情服情服務(wù)樹務(wù)樹形象：形象：共建站針對轄區(qū)居民老齡化現(xiàn)狀，而且多屬于空巢老人，子女長期不在身邊，很多生活瑣事不能完全應(yīng)付自如，共建站在做好日常工作的基礎(chǔ)上實(shí)施面向高齡老人的親情化服務(wù)，創(chuàng)建特色服務(wù)品牌。1、親情化服務(wù)產(chǎn)生背景：為切實(shí)做好小區(qū)物業(yè)延伸服務(wù)工作，確保轄區(qū)高齡老人感受社會大家庭溫暖的氛圍，以滿

3、足服務(wù)需求為導(dǎo)向，讓轄區(qū)高齡老人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，通過創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，完善服務(wù)措施，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，抓好隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)共建站工作高效便捷，使務(wù)內(nèi)容，并逐一建立親情服務(wù)檔案，對親情服務(wù)的內(nèi)容和過程進(jìn)行認(rèn)真記錄。二、創(chuàng)新管理新管理樹品牌品牌樓道保潔是保潔工作中的一項重點(diǎn)內(nèi)容，也是保潔工作的難點(diǎn)。近年來，隨著物業(yè)費(fèi)的收取，居民對樓道保潔的要求越來越高，對樓道保潔存在問題的反映也隨之增加。如何規(guī)范保潔人員的行為，提高樓道保

4、潔質(zhì)量是共建物業(yè)站一直以來探索和追尋的目標(biāo)。共建物業(yè)站經(jīng)過嘗試和實(shí)踐，加快了探索的步伐，終于找到了解決這一問題的有效辦法，也就是樓道保潔“三牌制”工作法。1、樓道保、樓道保潔“三牌制三牌制”工作法的內(nèi)容工作法的內(nèi)容樓道保潔“三牌”是指：保潔人員進(jìn)行樓道保潔時佩戴工作牌，目的是讓居民知道是誰負(fù)責(zé)該樓道的保潔；樓道保潔過程中懸掛提示牌，牌上標(biāo)有“樓道保樓道保潔正在正在進(jìn)行，若有不便行，若有不便請您諒解”等提示語，目的是提醒居民保潔人員正在打

5、掃樓道衛(wèi)生，對居民的出入可能會有影響，請居民諒解，同時也帶有人性化服務(wù)的用意，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)微之處；保潔完畢后填寫監(jiān)督牌，牌上標(biāo)有保潔人員姓名、保潔的具體時間、檢查人以及檢查時間。監(jiān)督牌的底部有明確的保潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督電話、投訴電話，主要目的一是方便檢查人員檢查；二是方便居民監(jiān)督三是規(guī)范保潔人員的工作和服務(wù)行為。2、樓道保、樓道保潔“三牌制三牌制”工作法運(yùn)作程序工作法運(yùn)作程序按照樓道保潔制度和保潔標(biāo)準(zhǔn)，樓道保潔人員要做到“每周