醫(yī)院“樹服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)品牌建設(shè)”職工心語暢談

1、醫(yī)院“樹服務(wù)意識(shí)強(qiáng)品牌建設(shè)”職工心語暢談（一）我眼中的醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療服務(wù)是一種“救助”型的服務(wù)，而不是“享受”型的服務(wù)?；颊吆图覍偬幱凇氨痪戎钡慕巧?，會(huì)不可避免有劣勢(shì)感。這種劣勢(shì)感會(huì)引起焦慮，焦慮會(huì)帶來猜疑，猜疑更容易導(dǎo)致不信任。醫(yī)療行業(yè)很難做到信息公開，滿足透明化“監(jiān)督”需求。我們無法通過“現(xiàn)場(chǎng)直播”的方式為病人展示每一個(gè)治療項(xiàng)目，也無法在每項(xiàng)治療發(fā)生的當(dāng)時(shí)扣費(fèi)。這些很容易讓患者產(chǎn)生“不知情”感。醫(yī)療服務(wù)被寄予了更高的期待。從小我們都

2、將醫(yī)務(wù)工作者稱為“白衣天使”，這是種贊譽(yù)，但也值得警醒，因?yàn)樗欢ǔ潭壬蠈⑨t(yī)務(wù)工作者“神化”，造成對(duì)治療效果、醫(yī)療服務(wù)的過高期待。滿足感和期待感關(guān)系緊密，超出期待會(huì)帶來很大程度的滿足，但期待不被滿足卻會(huì)帶來一種更強(qiáng)烈的“剝奪感”。（二）品牌護(hù)理用心傳愛有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手溫暖別人的雙手是一種奉獻(xiàn)。那時(shí)，我無法承認(rèn)自己是天使，只能認(rèn)為自己是一位白衣使者，因?yàn)?，在這個(gè)神圣而光榮的崗位上，我還未做出讓自己

3、感動(dòng)的事來。但我堅(jiān)信，這個(gè)神圣的稱號(hào)，一定會(huì)是從我用心關(guān)愛過的患者口中得來，那樣，我才敢稱自己是一位天使?。ㄋ模┬∽鳛榇笾腔廴绻闶且坏嗡?，你是否想過要滋潤(rùn)了每一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否想要照亮每一分黑暗；如果你是一位醫(yī)務(wù)工作者，你是否愿意永遠(yuǎn)忠誠(chéng)并堅(jiān)守于你的崗位？樹立良好的服務(wù)意識(shí)，就是要竭盡全力的奉獻(xiàn)。無私奉獻(xiàn)其實(shí)對(duì)每個(gè)人來講都不是苛刻的要求，前有“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，今有社會(huì)主義核心價(jià)值觀24字為我們了指明方向。雖說現(xiàn)在