泰心醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷策略的研究.pdf

1、隨著我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革和加入WTO后醫(yī)藥市場(chǎng)開放，眾多醫(yī)院面臨著競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的巨大挑戰(zhàn)。醫(yī)院已從單純的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，逐漸進(jìn)入“以病人為中心”，給就醫(yī)者提供高質(zhì)量的服務(wù)為運(yùn)作主題的新競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，醫(yī)院除了注重醫(yī)療質(zhì)量的提高外，還必須盡快增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，以服務(wù)營(yíng)銷來理念經(jīng)營(yíng)和管理醫(yī)院。
　　 面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及患者需求的多樣化，泰心醫(yī)院作為一家建成時(shí)間不久、技術(shù)實(shí)力雄厚的三級(jí)甲等心血管病專科醫(yī)院，如何規(guī)范營(yíng)

2、銷管理以發(fā)揮其?？苾?yōu)勢(shì)將成為一項(xiàng)艱巨任務(wù)，同時(shí)泰心醫(yī)院作為濱海新區(qū)投入大量資金興建的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何解決服務(wù)業(yè)在營(yíng)銷實(shí)踐中所特有的復(fù)雜性、艱巨性以及系統(tǒng)性的難題也是對(duì)醫(yī)院管理者提出的一個(gè)考驗(yàn)。
　　 本文針對(duì)泰心醫(yī)院營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏科學(xué)策略指導(dǎo)、傳統(tǒng)營(yíng)銷已存在局限性以及服務(wù)營(yíng)銷特有問題，在調(diào)查研究和閱讀文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷理論，采用宏觀和微觀相結(jié)合逐步推進(jìn)的分析方法，對(duì)泰心醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行了具體研究和制定。

3、緒論部分主要介紹研究的背景、意義、內(nèi)容與方法，文章第一部分是全文的理論基礎(chǔ)，在對(duì)非營(yíng)利組織理論的基礎(chǔ)上，引入服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)理論，初步構(gòu)建了醫(yī)院的營(yíng)銷策略體系；第二部分提出了我國(guó)非營(yíng)利醫(yī)院在營(yíng)銷過程中普遍存在的缺乏市場(chǎng)意識(shí)、定位不準(zhǔn)、營(yíng)銷手段不當(dāng)?shù)葐栴}；第三部分通過對(duì)泰心醫(yī)院宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境的分析，并運(yùn)用SWOT分析法指出了醫(yī)院在服務(wù)營(yíng)銷方面存在的主要問題，然后針對(duì)其存在的主要問題，結(jié)合泰心醫(yī)院