基層醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的策略研究——YK醫(yī)院為例.pdf

1、醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷具有全員營(yíng)銷的特點(diǎn)，每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員除了應(yīng)具備精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的職業(yè)道德外，還要學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷知識(shí)，具備一些營(yíng)銷理念，掌握一些營(yíng)銷技巧，醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時(shí)還要做好醫(yī)療服務(wù)的營(yíng)銷工作。作為一個(gè)合格的醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者，不但要具備很好的經(jīng)營(yíng)管理能力，同時(shí)還要具備良好的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷能力。醫(yī)療服務(wù)的參與者包括醫(yī)院、就醫(yī)者和醫(yī)護(hù)人員。任意兩者之間，都包含一種醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的類型，分別是:外部營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷和互動(dòng)式營(yíng)銷。這三類營(yíng)銷是醫(yī)院

2、醫(yī)療服務(wù)獲得成功的必要形式，也是建立并維持與就醫(yī)者關(guān)系所需的必要活動(dòng)，三類營(yíng)銷都涉及對(duì)就醫(yī)者的承諾。今天，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，醫(yī)療服務(wù)需求也越來(lái)越多樣化，在這樣的背景下，不管是站在病人的角度還是站在醫(yī)院的角度，都迫切需要開展一些完善的醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，來(lái)提高當(dāng)代的醫(yī)療服務(wù)水平。本文將以YK醫(yī)院為案例分析，針對(duì)基層醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的策略進(jìn)行研究，具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文的組織結(jié)構(gòu)如下:第1部分緒論，闡述研究背景及意義，

3、對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，并指出研究方法及研究思路。第2部分相關(guān)理論概述，分別結(jié)合服務(wù)營(yíng)銷理論、服務(wù)質(zhì)量理論、關(guān)系營(yíng)銷理論以及醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷概述進(jìn)行論述。在第3部分里，我們主要對(duì)YK醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，例如該醫(yī)院的構(gòu)建背景，面臨的內(nèi)外部環(huán)境等，并且用SWOT分析方法來(lái)對(duì)該醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行了研究，從而提出YK醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷存在的主要問題，并對(duì)YK醫(yī)院的營(yíng)銷策略進(jìn)行了選擇。第4部分YK醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略，主要包括以下5個(gè)方