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文檔簡(jiǎn)介
1、隨著改革開放三十多年的發(fā)展和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來,酒店業(yè)面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。酒店面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大的內(nèi)外部環(huán)境,更需要員工主動(dòng)進(jìn)行的組織公民行為來彌補(bǔ)工作規(guī)范中的不足,以此來提高服務(wù)質(zhì)量,提升酒店整體競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要研究酒店員工組織公民行為,結(jié)合組織公民行為的相關(guān)理論,研究酒店員工的組織公民行為現(xiàn)狀和誘導(dǎo)機(jī)制,把組織公民行為理論引入到酒店人力資源管理實(shí)踐中來。
本文采用實(shí)證研究的方法,以214名酒店基層員工為被試,通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)
2、分析,探討人力資源實(shí)踐、組織公平二者與組織公民行為的關(guān)系,主要結(jié)論如下:
1.人力資源實(shí)踐及其三個(gè)維度對(duì)組織公民行為均有顯著的正向影響。
2.組織公平及其三個(gè)維度對(duì)組織公民行為均有顯著的正向影響
3.人力資源實(shí)踐的發(fā)展維度對(duì)組織公民行為預(yù)測(cè)作用最顯著,組織公平的程序公平維度對(duì)組織公民行為的預(yù)測(cè)作用差別很大,明顯高于其他兩個(gè)維度。
4.組織公平的得分普遍最低。對(duì)人力資源實(shí)踐和組織公平來說,星級(jí)越高,
3、得分越高,而在對(duì)組織公民行為的研究中,發(fā)現(xiàn)四星級(jí)酒店員工組織公民行為得分最高,五星級(jí)得分次之,三星級(jí)得分最低。人力資源實(shí)踐的三個(gè)維度中,規(guī)范維度的得分最高,不同星級(jí)酒店發(fā)展維度和參與維度差別很大。組織公平得分平均且相對(duì)較低,總體來說星級(jí)越高,分?jǐn)?shù)越高,但是各星級(jí)酒店分?jǐn)?shù)差別不大。組織公民行為四個(gè)層面中,自我層面得分最高,組織層面得分最低。
5.性別不同對(duì)組織公民行為中的組織層面存在顯著差異;
年齡不同對(duì)組織公民行為中
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