基于委托代理的IT服務(wù)外包激勵(lì)機(jī)制研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)需要專業(yè)的IT服務(wù)商來為其提供IT服務(wù)管理。IT服務(wù)商能為IT外包商提供一體化的IT服務(wù)解決方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)IT服務(wù)的各個(gè)流程，專業(yè)的IT服務(wù)管理可以提高IT外包商的IT服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)管理效率的提升，降低IT投資風(fēng)險(xiǎn)，也使IT外包商專注于核心業(yè)務(wù)，提升其在市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。但是，由于信息不對(duì)稱，IT服務(wù)商和IT外包商之間形成了委托代理關(guān)系，IT服務(wù)商有更多的信息優(yōu)勢(shì)，容易產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)，從而損害IT外

2、包商的利益。為了盡量規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，對(duì)IT服務(wù)商的激勵(lì)機(jī)制問題的研究成了IT服務(wù)外包研究領(lǐng)域的一個(gè)非常有意義的課題。
　　本文首先對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行綜述，找到本文研究的切入點(diǎn)，論證研究的意義和目的。接下來，根據(jù)IT服務(wù)外包的特征，說明IT服務(wù)外包的動(dòng)機(jī)及IT外包商選擇IT服務(wù)外包的必要性，為IT服務(wù)外包的激勵(lì)機(jī)制的建立提供理論基礎(chǔ)。之后，先建立和分析信息對(duì)稱和非對(duì)稱下IT服務(wù)外包激勵(lì)模型，再針對(duì)多任務(wù)目標(biāo)的特性深入研究多任務(wù)委托代

3、理下的激勵(lì)機(jī)制問題，建立了IT服務(wù)外包中多任務(wù)激勵(lì)模型，得出了最優(yōu)激勵(lì)方案，還詳細(xì)分析模型中各個(gè)因素（質(zhì)量、成本、創(chuàng)新能力等）的相關(guān)關(guān)系，探討IT服務(wù)外包成本與IT外包質(zhì)量的相悖性對(duì)激勵(lì)契約產(chǎn)生的影響，以提高努力水平在各個(gè)任務(wù)間分配科學(xué)性。最終目的是為不同目標(biāo)設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)強(qiáng)度，達(dá)到各目標(biāo)的最優(yōu)均衡，提高整體績(jī)效。
　　為使激勵(lì)機(jī)制更加完整，結(jié)合隱性激勵(lì)和顯性激勵(lì)的特點(diǎn)，從長(zhǎng)期和短期激勵(lì)的角度考慮，本文還建立了兩階段的聲譽(yù)模型，通