基于企業(yè)內(nèi)部價值鏈的A電信公司核心流程管理優(yōu)化.pdf

1、隨著2008年國家電信行業(yè)重組并發(fā)放3G移動通信牌照，三大電信運營商已經(jīng)進入了全業(yè)務運營階段。在新的競爭形勢下，A公司實施“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”，以3G移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡為基礎，通過移動業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務和固話業(yè)務的深度融合，以特有產(chǎn)品組合形成差異化的產(chǎn)品價值，以“差異化價值”構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。為加快完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，A公司必須對其運營的核心流程管理進行優(yōu)化和提升。本文以波特價值鏈模型為基礎，對此進行了分析研究。
　　

2、本文共分五章。第一章是緒論，介紹本文的研究背景、主要內(nèi)容和研究方法。第二章是對波特價值鏈理論和價值分析模型的研究。第三章是A公司的核心價值鏈的概括性研究，構(gòu)建了A公司的企業(yè)價值鏈模型，并介紹了對企業(yè)價值鏈的三個層面的分解，以及構(gòu)建核心流程的運營級價值鏈并進行分析的方法。第四章是基于價值鏈模型對A公司的四個核心流程進行成本和風險分析，分別提出調(diào)整提升的辦法，包括：①對進料后勤流程，指出物資搬運與驗收入庫兩個環(huán)節(jié)是成本和風險的最大驅(qū)動因素，

3、提出重構(gòu)流程和強化基礎管理的改進思路；②對網(wǎng)絡建設維護流程，指出該流程的風險在于績效考核支持性活動的缺位導致員工行為的缺位，以致?lián)p害流程的價值形成，并以建設維護成本的變動（而非成本值本身）為研究對象，指出設計、施工管理、驗收、結(jié)算等環(huán)節(jié)對成本變動的影響，并給出改進的思路；③對市場營銷流程，以價值鏈方法分析了A公司渠道建設和市場推廣兩塊短板對市場營銷全局的影響及對策，并探討了崗位績效考核對員工開展價值活動的影響；④對售后服務流程，闡述了A