基于價值鏈的電信ICT項目管理流程分析與設計.pdf

1、當今，技術替代和用戶需求變化正在引起電信業(yè)的深入變革。電信運營商所面臨的競爭，不再是簡單的擴大網(wǎng)絡規(guī)模和市場份額的競爭，而是整合價值創(chuàng)新能力，拓展生存空間的競爭。因而，具有創(chuàng)造性的能整合一系列創(chuàng)新性能力的模式設計是尋求競爭優(yōu)勢的關鍵。其最重要的是基于價值鏈的ICT(Information and Communication Technologies，ICTs)服務項目的競爭。當寬帶接入、IP技術、3G、NGN等催生出一大批電信新興服務業(yè)

2、務，更多的應用內(nèi)容由于網(wǎng)絡和終端技術的創(chuàng)新而更廣泛地呈現(xiàn)給用戶，ICT作為一種向客戶提供的知識服務，是當前IT(信息技術)與CT(通信技術)結合和交融。電信運營商為客戶提供的一站式ICT整體服務產(chǎn)品將是下一個百億級產(chǎn)品，因此電信運營商不能僅僅為客戶提供話音服務，而要積極轉型，做綜合信息服務提供商和信息專家，追求企業(yè)價值和客戶價值的共同成長。本文嘗試著在理論研究的基礎上，探索出一種基于價值鏈的電信ICT項目創(chuàng)新管理模式，以期為電信運營商提

3、升市場拓展能力，擴展用戶價值空間，提供理論依據(jù)和實踐經(jīng)驗。 本文在電信項目管理理論和電信價值鏈理論的基礎上，以電信ICT項目為研究對象，闡述了電信ICT項目管理的涵義、特征、發(fā)展現(xiàn)狀及其關鍵，分析了ICT項目管理流程中出現(xiàn)的問題，通過考察電信ICT項目的研究背景、研究意義和相關理論研究現(xiàn)狀，研究了電信ICT項目管理流程中的重點環(huán)節(jié)，對電信ICT項目管理的企業(yè)內(nèi)部價值鏈系統(tǒng)和產(chǎn)(行)業(yè)價值鏈系統(tǒng)進行剖析，形成了ICT項目管理的四種

4、模式，并進一步比較了各類模式的優(yōu)劣。設計了單個復雜的電信ICT項目管理過程中內(nèi)部價值鏈系統(tǒng)的協(xié)同流程，探究了電信ICT項目管理過程中產(chǎn)(行)業(yè)價值鏈系統(tǒng)的協(xié)同模式，從而構建有效的整體電信企業(yè)價值鏈系統(tǒng)。并以電信ICT項目管理成功案例為實踐，總結了基于價值鏈的ICT項目管理流程中模式的成功應用。試圖通過對電信ICT項目的流程設計研究，能給電信ICT項目價值鏈系統(tǒng)提供重要的價值參考，統(tǒng)一規(guī)范流程和協(xié)同模式，增強協(xié)同效應，提升項目管理能力，不